«Натали Турс»

TravelWeekly, 12.07.2018

Как сообщает сегодня  «Интерфакс», общественная организация «Клуб защиты прав туриста» подала иск в Таганский районный суд Москвы о признании факта прекращения туроператорской деятельности ООО «Панорама Тур» (юрлицо «Натали Турс»). Юрист клуба Федор Коробков рассказал: «К нам поступили жалобы туристов. Мы подали иск на ООО «Панорама Тур» с целью объявления компанией прекращения туроператорской деятельности «Натали Турс». Пока это не произойдет, клиенты, чьи туры аннулированы, не смогут получить страховые выплаты».По мнению г-на Коробкова, когда «Натали Турс» аннулировала все туры до 1 октября, это уже означало, что компания прекратила осуществлять туроператорскую деятельность, хотя руководство и пыталось это выставить как небольшую паузу и предлагало туристам отсрочку до следующего лета на предоставление уже оплаченных услуг.Однако эти попытки «Натали Турс» свидетельствуют о злоупотреблении правом по отношению к своим клиентам, — уверен юрист. В свою очередь, РСТ сообщает, что в минувшие выходные в Россию вернулись примерно 500 туристов чартерных рейсов «Натали Турс». «Никого не пришлось эвакуировать, все вернулись вовремя. За рубежом остается еще примерно 3 тыс. туристов, у которых на руках оплаченные билеты на регулярные рейсы. Они должны вернуться в Россию до 17 июля в штатном режиме, так что страховое покрытие туроператора «распечатывать» не придется», – рассказал вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин. По его словам, за все время «Турпомощь» получила чуть более 30 обращений от туристов о переселении или незаселении в отели. В основном это касалось Турции, Греции, Испании, Таиланда, Мальдив. Реальную помощь клиентам «Натали» уже оказал TUI Travel, когда отель в Анталье потребовал от туристов доплаты. Как пояснил наш собеседник, о готовности помочь заявили также «Пегас Туристик» и «Библио Глобус». Главные проблемы сейчас связаны с теми туристами, которые приобрели туры у оператора, но не смогут ими воспользоваться, считает эксперт. По словам Юрия Барзыкина, «Натали Турс» ведет работу по реструктуризации своей задолженности перед туристами, в результате чего ее объем может уменьшиться.В частности, выяснилось, что значительная ее доля приходится на реализацию не пакетов, а отдельных услуг, прежде всего авиабилетов. Клиент может их сдать или воспользоваться ими в другое время. У туроператора также значительные депозиты в авиакомпаниях, которые могут быть использованы. Росавиация подтвердила, что долгов перед перевозчиками у оператора нет.Пока же наблюдательный совет «Турпомощи» ждет от «Натали Турс» реестр требований пострадавших туристов и оценку возможности рассчитаться с задолженностью. Как сообщили в то же время РСТ сами сотрудники «Натали Турс», большинство из них до 30 августа отправлены в неоплачиваемый отпуск. Предполагается, что затем их постепенно будут «призывать» обратно, чтобы к 1 октября, когда туроператор планирует возобновить продажи, восстановить работоспособность . Однако далеко не все намерены этого дожидаться, тем более что менеджеров активно «разбирают» другие туроператоры. Турагенты  же сообщают, что кураторы не реагируют на их письма, и это вполне объяснимо – оставшиеся сотрудники просто не справляются с потоком поступающих запросов. Одно из агентств даже сообщило, что к нему вернулась почти вся электронная почта – сканы документов, отправленные в «Натали» еще 5 июля. «Видимо, эту почту уже никто не получает и не читает, ящики переполнены», – предположили в одном из агентств. В то же время СМИ сообщают, что, несмотря на договоренности Ростуризма  с дипломатами ряда стран, стало известно, что  в миланском отеле отказались предоставлять номер пожилой паре туристов из России, оплаченный ещё в феврале. Туристам предлагают проживание в другом отеле, но за дополнительную плату в  240 евро.Впрочем, есть и примеры другого отношения к попавшим в беду туристам — по информации РСТ, дубайский партнер «Натали Турс»  Alpha Tours разослал по отелям письмо с просьбой не требовать денег от туристов, проживание которых не оплачено, а выставить счет непосредственно Alpha Tours. 

Источник

Материалы по теме