Что делать туристам DANKO, которых выселяют из отелей
В субботу, 8 сентября, в Правовую службу АТОР стали поступать звонки от агентств, чьи туристы, отправленные по линии туроператора DANKO, столкнулись с угрозой выселения из отелей. Вестник АТОР разбирался, кто и как должен помогать туристам, оказавшимся в заложниках спора хозяйствующих субъектов.Напомним, что туроператор DANKO сообщил о прекращении деятельности 7 сентября. В субботу, 8 сентября, в АТОР начали поступать обращения от агентств, которые сообщали о случаях требования туристов DANKO в Италии повторной оплаты проживания под угрозой выселения. О необходимости произвести повторную оплату отелей туристам сообщали представители принимающей стороны. При отказе от повторной оплаты туристам грозили выселением.При этом в ряде известных случаев, туристы должны были оплатить весь период проживания, несмотря на то, что до окончания отдыха им оставалось 2-3 дня. Требовали оплатить и трансферы, за которые, по словам принимающей стороны, также не поступила оплата.По информации от источников редакции, по меньшей мере несколько десятков резерваций DANKO не оплачены принимающим компаниям и туристы могут столкнуться в фактами незаселения и требования повторной оплаты уже сегодня. Юристы напоминают, что согласно закону, туристы в описанных выше случаях могут рассчитывать на экстренную помощь от объединение туроператоров Турпомощь. КАК ТУРИСТАМ ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ ТУРПОМОЩИСогласно Правилам оказания экстренной помощи туристам, оказание экстренной помощи включает в себя:перевозку туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом) (далее — перевозка);оплату услуг по размещению туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия на условиях договора о реализации туристского продукта;доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);обеспечение оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, а также правовой помощи;обеспечение хранения багажа.Обращение туриста может быть направлено в объединение туроператоров Турпомощь любым способом, позволяющим установить автора обращения.Обращение туриста должно содержать следующую информацию:фамилия, имя и отчество туриста (туристов);адрес места нахождения туриста (туристов);номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);контактная информация автора обращения;обстоятельства (факты), свидетельствующие о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению.У Турпомощи есть 24 часа на принятие решения по оказанию экстренной помощи туристам.Отметим, что, если туристы написали заявление, в котором фигурируют все факты, Турпомощь обязана отреагировать. В противном случае у туриста появляется право оспорить действия Турпомощи в суде. ЧТО ГОВОРЯТ В ТУРПОМОЩИПо словам источников на агентском рынке, они сейчас и пытаются решить проблему обращением в Турпомощь. Однако в этой организации пока помогают их туристам только советами.У нас от оператора DANKO заявления об эвакуации нет, — сообщил Вестнику АТОР заместитель руководителя Турпомощи Сергей Голов, уточнив позицию, что если люди уже живут в отеле, выселить оттуда их не могут и не должны, т.к. их заселили туда по ваучеру. Если их заселили по ваучеру, значит их проживание там оплачено — говорит г-н Голов. В реальности, некоторые отели начали запрашивать повторную оплату только после прекращения деятельности DANKO, до этого они были готовы подождать оплаты, но сейчас требуют ее с туристов.В этой ситуации в Турпомощи советуют туристам повторно оплачивать отели самостоятельно.В данном случае для оперативности вмешательства поступаем следующим образом. Клиенты оплачивают, в исключительных случаях, если вдруг не получается с полицией решить вопрос, чтобы их не выселяли и так далее, оставшиеся деньги самостоятельно. Берут подтверждающие документы, а договоренность со страховой компанией по возврату этих денежных средств уже есть. А дальше по страховке они эти деньги компенсируют, — поясняет г-н Голов.На аргумент об отсутствии денег у туристов г-н Голов ответил: Если турист живет в дорогом отеле и говорит, что у меня нет денег, вы меня извините, но это вряд ли.ТУРИСТАМ DANKO НЕОБХОДИМО ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЯКак подчеркивают юристы, законом предусмотрен иной алгоритм защиты прав туристов, отличающийся от препирательств с местной полицией и экстренным поиском денег для повторной оплаты отелей. Для того, чтобы его запустить, необходимо лишь направить в организацию заявление — о котором мы писали выше.У нас есть определенный механизм, и этот механизм включается по определенному правилу. Поступает заявление на сайт Турпомощи. Мы его в течение суток рассматриваем и решаем. Таких заявлений на сегодняшний день у нас нет. Да был звонок от директора агентства, я объяснил, что так и так. А варианты, когда нет денег или еще что-то это не решается по мановению волшебной палочки. Решение об оплате, продлении проживания, переселении в другой отель — более дешевый естественно, принимает наблюдательный совет, — рассказывает Сергей Голов.По его словам, заседание наблюдательного совета Турпомощи назначено только на понедельник — в то время как информация о прекращении деятельности DANKO была официально опубликована днем в пятницу, 7 сентября. Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.Получать новости Вестника АТОР также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в FacebookБесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале Академия АТОРАктуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР..
