Ростуризм хочет защитить права пассажиров задерживающихся чартерных рейсов

TravelWeekly, 08.08.2019

Ростуризм просит АТОР проинформировать туроператоров, организующих чартерные рейсы за рубеж, о необходимости соблюдать ряд правил, касающихся размещения туристов в отелях в случае задержки вылета и информирования туристов о таких задержках.В официальном письме, направленном в АТОР, регулятор обращает внимание туроператоров на необходимость:- в случаях задержки вылета/прилета чартерных авиарейсов осуществлять размещение на сайте туроператора информации о причинах задержки, планируемом времени вылета/прилета с учетом задержки, услугах, полагающихся туристам в связи с задержкой, а также иную информацию необходимую туристам в такой ситуации;- в случаях задержки вылета чартерных рейсов с территории иностранного государства туроператору осуществлять доставку туристов в аэропорт отправления с учетом планируемого времени задержки, заблаговременно предупредив туристов.Таким образом, регулятор просит, во-первых, упростить для туристов и для регулятора получение актуальной информации о статусе того или иного задерживающегося рейса (что бывает важно при смене аэропорта, борта, или времени вылета).Во-вторых, регулятор настаивает на необходимости устранения практики, когда туристов, несмотря на задержку рейса, выселяют из отеля и везут в аэропорт, где они в случае серьезной задержки (о которой, как правило, известно заранее, если это сбой в чартерной цепочке) могут провести несколько часов в ожидании вылета, а туроператору приходится подыскивать им временное размещение в соответствии с ФАП.Регулятор рекомендует в случае наличия информации о задержке оставлять туристов в своих отелях и организовывать трансфер к актуальному времени вылета рейса.ВНИМАНИЕ:Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.Читать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в Академии АТОР.Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.

Источник

Материалы по теме