Тарас Кобищанов: "Кризисные сезоны – это старт новых возможностей"

TravelWeekly, 01.08.2016

Как складывается сезон у одного из самых старых игроков на рынке в интервью Вестнику АТОР рассказал генеральный директор туроператора Русский Экспресс Тарас Кобищанов.- Тарас Юрьевич, половина 2016 года уже позади, как вы можете оценить ее итоги для Русского Экспресса? — Если ответить коротко, то для Русского Экспресса эти первые шесть месяцев прошли даже лучше, чем мы планировали в конце прошлого года, когда стало ясно, что Турция и Египет — крупнейшие направления у наших конкурентов-массовиков — будут закрыты.- Но ведь, помимо закрытия Турции и Египта, на рынке сохраняется масса других неблагоприятных факторов, которые влияют на спрос: теракты в Европе, введение дактилоскопии, спад потребительской активности- Да, безусловно, продажи по Западной Европе просели, и очень сильно. Спад по различным странам европейской экскурсионки составил от 36% до 61% по сравнению с прошлым годом. Экскурсионная Европа — единственное из крупных направлений, по которому у нас снизились объемы, однако, мы этого ожидали и были к тому готовы. Наверное, сюда надо добавить еще и туры в Стамбул, продажи которых мы, естественно, не вели. Впрочем, по другим направлениям все вполне оптимистично.- Поделитесь цифрами?- С удовольствием. Спрос с закрытых направлений естественным образом перераспределился, причем при анализе цифр становится видно, как это произошло и почему.От закрытия Египта выиграли альтернативные зимние пляжи, в первую очередь, недорогие. У нас в компании наблюдается рост в 2,7 раза по Южной Азии (Индия и Шри-Ланка), почти 3-кратный рост дали юго-восточные направления (Таиланд, Вьетнам и Индонезия), в 2,5 раза выросли продажи в Израиль, и на 82% — в Эмираты.Главными выигравшими от закрытия Турции в Русском Экспрессе стали Черногория (рост в 2,5 раза), Греция (в 1,7 раза), ну и, конечно, Россия (на 92%). Испания и Хорватия остались примерно на том же уровне (+14% и +9% соответственно), что объясняется, наверное, визовым фактором. Италия дала больший рост (+121%), но тут сказалось то, что отдел усилили специалисты из Трансаэро-тур.Особая ситуация сложилась по Абхазии. Зимой мы выкупили значительные квоты в ряде объектов, некоторые взяли эксклюзивно. В итоге это дало всплеск продаж более чем в 3,5 раза даже по сравнению с прошлогодним весьма успешным сезоном.- Кстати, по Абхазии. В одном из объектов, отеле Амра, вы ввели нетипичный для отдыха в этой стране All Inclusive. Можете уже оценить результаты нововведения?- Прежде всего, это дало нам хороший опыт. Абхазия — страна со своей спецификой, и проблемы там были, главным образом, связанные с психологией. Причем не только местного персонала, но и отдыхающих. Приведу довольно забавный пример. Перед началом сезона мы проделали достаточно большую работу, провели обучение сотрудников отеля, поработали над сервисом. Также мы привезли команду аниматоров. И те начали жаловаться, что к ним на занятия на пляж почти никто не ходит, несмотря на все устные объявления и вывешенные анонсы. Наш представитель подумал и добавил в анонс крупными буквами два слова: ЗАНЯТИЯ БЕСПЛАТНО. На следующее утро группы аниматоров были забиты битком.- Резюмируя сказанное, Русский Экспресс сумел воспользоваться неблагоприятной для конкурентов ситуацией и укрепил свои позиции на рынке. — Реальность сейчас меняется так стремительно, что в выигрыше оказывается тот, у кого хватает ресурсов быстро перестраивать свою работу в соответствии с меняющейся конъюнктурой.Свойство человеческой памяти — забывать то, что было еще сравнительно недавно. Но оглянитесь хотя бы на год назад и вспомните, что представлял собой тогда туристический рынок а 2 года назад до череды банкротств туроператоров?1 А 5 лет назад?!Не в наших силах менять реальность, но надо стараться пользоваться теми возможностями, которые дают кризисы. Пока Русскому Экспрессу это удается.- Ваша компания за последний год укрепилась новыми кадрами, в том числе весьма известными на рынке.- Это тоже одна из возможностей, которые предоставляет кризис. На рынке появились специалисты, которые до этого и не помышляли о смене работы. И мы стараемся привлекать сильные кадры. Только за последнее время наша команда пополнилась такими топ-менеджерами, как Наталья Литвиненко из TravelSystem(заняла должность заместителя генерального директора), Светлана Дроздова (директор по продажам) и Ольга Старовойтова из Невы (руководитель чартерного отдела), Артем Спихин из Трансаэро-тур (руководитель визового отдела). Я специально не называю еще ряд крупных специалистов, пришедших к нам из компаний, которые продолжают работать.- Это новым специалистам компания обязана росту продаж?- В том числе. Но также и еще трем важнейшим вещам.Во-первых, пересмотру ценовой политики.Во-вторых, контролю качества сервиса.В-третьих, повышению технологичности.Мы постоянно находимся на связи с нашими агентами, которых я воспринимаю как главных партнеров по бизнесу, и такого же отношения требую от всех сотрудников. Очень приятно, что агентства отмечают, что мы чаще стали появляться в верхних строчках поисковиков. Система контроля качества отмечает рост удовлетворенности агентов от нашего сервиса и продуктовой линейки. Если же говорить о технологичности — то это та область, в которой мы не только не экономили за последние годы, но постоянно повышали инвестиции, и это приносит хорошие плоды.- Вы имеете в виду ваш проект Онлайн Экспресс?- Да, но и не только. Приведу цифры, которые много скажут моим коллегам-туроператорам:объем цен, рассчитанных в базе Русского Экспресса, превышает 1 миллиард 300 миллионов. И наша система хорошо справляется с таким массивом.Что же касается Онлайн Экспресса, то этому проекту исполняется 10 лет, и мы встречаем первую круглую дату во всеоружии. Усилили штат профессионалами, оптимизировали контрактинг с партнерами, открыли сервисы Авиабилеты и Апартаменты, провели основательный апгрейт технических возможностей. Сейчас это, действительно, одна из самых выгодных и современных систем онлайн бронирования на рынке.- Кстати, позвольте Вас поздравить: Русский Экспресс же в этом году отметил 20-летие!- Спасибо! Впрочем, это было еще в апреле Но мы готовы принимать поздравления и весь год.