Как в авиации жмут компенсации

TravelWeekly, 31.01.2017

Если вылет отложен ивывпролете как получить возмещение убытков?

Вканун Нового Года вШардже задержали сотни авиарейсов. Объединенные Арабские Эмираты накрыл густой туман. Видимость неболее 50метров.

Тысячи авиапассажиров-транзитников итех, кто летел наотдых вЭмираты застряли ваэропортах мира.

Этот Новый Год российские туристы, возвращающиеся вМоскву изШри-Ланки состыковкой вШардже запомнят навсегда.

30 декабря ожидаемый самолет-лоукостер изШарджи, приземлился вКоломбо на10 часов позже. Отумане вОАЭ туристы вШри-Ланке уже слышали, нонепонимали, что все так серьезно.

Группа была небольшая, рассказывает Сергей, один изтуристов, предпочитающих путешествовать самостоятельно, всего 20 человек изРоссии.

Впоследствии оказалось, что самолет прилетел вКоломбо, так как чудеснейшим образом впелене тумана вШардже возникло окно.

Намосковский рейс туристы уже неуспели.

Лоукостеры изКолобмо вШарджу иизШарджи вМоскву разминулись буквально впять минут. Рейс изКоломбо заходил напосадку. Рейс вМоскву уже взлетал.

Пилоты нестали задерживать вылет вМоскву, так как повсем метеопрогнозам ждать два десятка человек состыковочного рейса изКоломбо было весьма опрометчивым решением. Туман все сгущался ивозможность взлететь измерялась вминутах.

Потом окажется, что самолет вМоскву вылетел изШарджи одним изпоследних. Спустя минут 15 Шарджа закрылась полностью.

Задержка рейсов сострельбой

Взале ожидания аэропорта Шарджи российские туристы оказались среди многих сотен европейцев-транзитников. Европейцы предпочитают экономить напрямых рейсах ивыбирают стыковки. Вслучае задержек ведут себя тихо испокойно, понимая, что чем дольше задержка тем больше компенсация. Иэта компенсация порой слихвой может окупить сам полет.

Ноесли европейский менталитет предписывает стойко переносить тяготы илишения стыковок, топассажиры изарабских стран привыкли громко отстаивать свои права здесь исейчас.

Впереполненном зале ожидания аэропорта началась перебранка между персоналом иарабами-пассажирами. Обстановка моментально накалилась. рассказывает Сергей, ставший очевидцем чрезвычайной ситуации вавиахабе Шарджи, взал ворвались полицейские иначали теснить отинформационных стоек толпу арабских пассажиров, требующих самолет, или выход вгород. Тогда арабские мужчины предприняли попытку прорыва изчистой зоны зала ожидания наулицу. Налетное поле.

Случилось невообразимое. Арабские полицейские начали стрелять впотолок изтабельного оружия.

Возникла паника, переросшая вдавку.

Вмассовой давке пострадала арабская женщина. Еевсю вкрови увезли медики.

Трое суток россияне провели наполу авиахаба вШардже, пока ихнепосадили всамолет доМосквы, когда злополучный туман рассеялся.

Трое суток без воды, еды, сотовой связи ивиз. Разумеется, без отеля. Какой отель без визы?

Такая ситуация, вкоторой оказался Сергей иостальные россияне ваэропорту Шарджи, скорее исключение.

Опрошенные нами юристы дают одинаковый ответ. Поскольку все самолеты вШарджу иизШарджи были задержаны из-за тумана, который продлился трое суток, тоесть пометеоусловиям ипри этом невылетел ниодин самолет вообще, компенсация пассажирам из-за задержки или отмены рейсов неположена.

Другое дело, возврат стоимости билета. Деньги должны вернуть, если пассажир невыбрал иной рейс тойже , или тариф, покоторому куплен билет неявляется невозвратным.

Высшая математика авиакомпенсаций

Выпускник мехмата московского МГУ Роман Гильманов, генеральный директор Сompensair (обещано compensair.com), российского интернет сервиса повзысканию компенсаций савиакомпаний зазадержку иотмену авиарейсов считает, что наиболее защищенными являются пассажиры, вылетающие изстран Евросоюза влюбую точку мира самолетом любой, втом числе ироссийской авиакомпании ите, кто выбирает для любого перелета самолеты авиакомпаний прописанных вЕС.

Пока самая большая компенсация, которую получили россияне 1800евро. Трем пассажирам одного рейса выплатили по600евро, рассказывает Роман, Нонетак давно кнам попала заявка отпассажира, укоторого было, как онуказал 13 попутчиков. Эта группа может рассчитывать накомпенсацию в400евро начеловека. Общая сумма 5600евро. Будет рекорд!

Каковы компенсации зазадержки иотмены рейсов навнутренних российских авиалиниях?

Роман Гильманов говорит отом, что рассчитывать накомпенсацию неприходится.

Основная проблема втом, что они ничтожно малы. Всегодняшнем варианте законодательства за1 час задержки самолета пассажиру вРоссии полагается 25рублей, рассказывает основатель ресурса повзысканию компенсаций. Врядли стоит затевать разбирательство, учитывая этот фактор. Задержали самолет на4 часа? Вам положено всего 100рублей!

Выпускник Гданьского университета Евгений Лонский, региональный директор международного сервиса AirHelp (обещано www.airhelp.com) поВосточной Европе полагает, что вРоссии тема компенсаций зазадержки авиарейсов, или ивовсе заихотмену искусственно замалчивается.

Авиалинии невсегда сообщают пассажирам, хотя обязаны, что путешественникам причитается компенсация. рассказывает Евгений Лонский, Множество пассажиров, которые летают 13 раза вгод просто незнают озаконах исвоем праве получить компенсацию замногочасовую задержку или отмену рейса вовсе. Зачастую отакой возможности вРоссии узнают через соцсети или отзнакомых. Пассажиры незнают овозможностях компенсации, нерасполагают временем иопытом, чтобы заняться возмещением лично.

Евгений Лонский приводит убедительные данные.

Всего вРоссии истранах СНГ 316112 пассажиров являются пострадавшими имогут компенсировать свои задержанные или отмененные перелеты.

Сумма компенсаций составляет 132535200евро.

Но! Обратились закомпенсациями вAirHelp всего 750 человек.

250 российских счастливчиков компенсацию уже получили

Вот мнения некоторых из250 россиян, добившихся авиакомпенсаций позаконам Евросоюза. Опрос проводился нами наусловиях анонимности.

Александр изСанкт-Петербурга.

” Попричине задержки вылета изДюссельдорфа, мой рейс вРигу прибыл сопозданием около 34 часов. ВРиге представитель авиакомпании сообщил, что наш самолет вСанкт-Петербург уже улетел, ипредложил пройти настойку регистрации. Там мне предоставили билеты другой авиакомпании нарейс вСанкт-Петербург, через аэропорт Москва Шереметьево (SVO) иожиданием пересадки около 4 часов. Без компенсаций ипитания.

Витоге, яприбыл ваэропорт назначения Пулково вместо 20:20 30 июня, около 4 часов ночи 01 июля.

Моя компенсация составила 400евро. Можно сказать, значительную часть перелета отбил. Нонервы невосстановишь!

Сергей изМосквы.

” Билет был выписан авиакомпанией на7 сегментов. При последней пересадке вВене (VIE-DME) сначала откладывали рейс потехническим проблемам. Ссылались нанеисправность одного изтуалетов. Потом решили заменить самолет. Азакончилось отменой рейса из-за окончания рабочего времени пилотов. Витоге меня отправили рейсом Аэрофлота ияприлетел вDME более чем на3 часа позже запланированного. Получил 400евро компенсации.

Оксана изМосквы.

Мой рейс был перенесен наследующие сутки, тем самым япотеряла деньги забронь вотеле, который оплатила заранее. Вавиакомпанию мною написан запрос навозмещение убытков спредоставлением всех документов. Ответа так инепоступило. Благодаря Airhelp отбила уавиаторов 400евро. Эта сумма слихвой компенсировала сгоревшие сутки вотеле.

Николай Володин изРостова-на-Дону получил самую большую компенсацию вРоссии 2800евро. В2014 году летели ссемьей наотдых.

Провели вочередях иожидании 14 часов сдвумя детьми до3х лет. Комната матери иребенка была часто занята. Жене приходилось кормить грудью самого маленького втуалете. При этом вылет вВену был ранним утром, ананочлег мыразместились поздней ночью. Вгостиницу нас заселили сдругой семьей. Уних тоже маленький ребенок. Всех водин номер. Каждой семье досталась только одна кровать. Нарейс были зарегистрированы наследующий день. Про сервис пополучению компенсации отавиакомпаний мыузнали отзнакомых иполучить компенсацию нам удалось. Считаем, что летали практически бесплатно. Компенсация такая огромная, что покрыла стоимость всех билетов. Носгрудным ребенком потуалетам! Яникому непожелаю. Летайте без задержек!.

Российский пассажир вюрисдикции Евросоюза

Требовать компенсации слюбой авиакомпании, задержавшей вылет самолета стерритории Евросоюза ислюбой авиакомпании, прописанной вЕС, даже если авиаперевозчик изЕвросоюза доставляет Вас изСША вМоскву прямым рейсом (но, допустим!) позволяет европейское законодательство.

Система компенсации заотмену изадержку авиарейсов работает наоснове европейского закона 261/2004, рассказывает Евгений Лонский, региональный директор международного сервиса AirHelp (www.airhelp.com) поВосточной Европе, Главная проблема свзысканием компенсаций сроссийских авиакомпаний это юрисдикция. Позакону ЕСпри задержке или отмене рейса изЕвросоюза повине российских авиакомпаний, они должны выплатить пассажирам компенсацию. Нороссийские суды непризнают европейскую юрисдикцию, иприходится требовать компенсацию вЕвропе, где находятся офисы этих авиакомпаний.

Разумеется при подачи исков всуд любой страны Евросоюза против провинившихся российских авиакомпаний, будь торегулярный рейс, лоукостер или чартер, европейские представительства российских авиаторов готовы чутьли ненаблюдечке сголубой каемочкой выложить причитающиеся пассажирам евровые компенсации. ВРоссии клюдям традиционно поворачиваются спиной идаже тесамые 25рублей зачас задержки принципиально невыплачивают.

Вкаких случаях авиапассажиру положена компенсация?

Евгений Лонский, региональный директор AirHelp поВосточной Европе:

Российские авиапассажиры могут получить компенсацию вразмере от250 до600евро при задержке рейса от3 часов или отмене рейса, отказе впосадке, пропущенной пересадке отлюбой авиакомпании, если рейс был отправлен изаэропорта стран ЕС, иотавиакомпаний, которые работают врамках законодательства ЕС, ивылетают излюбого аэропорта мира.

Другой наш эксперт, Роман Гильманов, генеральный директор ресурса Сompensair, разделяет эту точку зрения, внося существенное дополнение:

Рассчитывать накомпенсацию выможете, если произошел овербукинг, тоесть несмотря накупленный билет, вам отказали впосадке, иными словами билетов продали больше, чем кресел всамолете.

Как сделать все самому

Как выяснилось, можно исамостоятельно получить компенсацию, неприбегая куслугам интернет-сервисов, которые работают незапросто так. Комиссия юристов зато, что занимаются вашими делами 25% вслучае успеха.

Если вынехотите прибегать куслугам посредников, адействовать предпочитаете самостоятельно, топерво-наперво предстоит разобраться сзаконодательством страны вылета либо страны прописки авиакомпании. Это две юрисдикции, под которые может попадать рейс. Далее необходимо самостоятельно оценить свой случай, понять возможноли получение компенсации, которую нужно самостоятельно рассчитать.

Следующий шаг составление претензионного заявление вавиакомпанию наанглийском языке, опираясь назаконодательство Евросоюза вцелом изаконодательство той страны, где-либо прописана авиакомпания, либо произошел случай задержки самолета, отмены рейса, овербукинг.

Это заявление следует отправить вавиакомпанию одним изспособов, который указан насайте авиаперевозчика. Одни хотят получить e-mail, другие требуют заполнение соответствующей формы насайте. Кто-то постаринке требует прислать факс или письмо вконверте.

Самое главное добиться получения ответа отавиакомпании, посредством дополнительных обращений извонков. Дело втом, что даже вЕвросоюзе, где как мыпривыкли считать все чинно иблагородно белых ипушистых авиачиновников несуществует.

Наиболее частный исход отказ ввыплате компенсации, или игнорирование ваших обращений.

Вслучае получение отказа вами составляется юридически аргументированный ответ совсеми ссылками назаконодательство.

Следующий шаг обращаться ворганы стран Евросоюза, регулирующие взаимоотношения перевозчика ипассажира.

Последняя инстанция суд.

Скорее всего навсе хлопоты увас уйдет год.

Ваши компенсации наш бизнес

Мировой объем рынка компенсаций поевропейским направлениям достигает 2,6млрдевро вгод. Срок давности заявки навозмещение колеблется от3 до6 лет взависимости отзаконодательства стран, под которые попадает авиаперевозчик.

Всервисах, занимающихся компенсациями пассажирам весь ход дела занимает до3месяцев.

С2013 года AirHelp вернул российским авиапассажирам 149625евро.

Евгений Лонский, региональный директор AirHelp вВосточной Европе рассказал, что если авиакомпания отклоняет правильный иск, аотказы составляют примерно 4045%, тодело передается вюридический отдел сервиса и8090% подобных дел решаются науровне переписки юристов савиакомпанией. Если авиакомпания неидет навстречу интернет-сервису, дело попадает всуд. 98% судебных дел юристы AirHelp выигрывают.

Более подробно описывает процесс выколачивания компенсаций изавиакомпаний Роман Гильманов, генеральный директор ресурса Сompensair.

Мыполучаем заявку, вкоторую входят информация орейсе (номер, дата, авиакомпания, предполагаемая причина инцидента), контакты пассажира. Пассажир подписывает соглашение напредставление его интересов вобщении савиакомпанией. Далее происходит сбор информации истатистики послучаю. Мыпроверяем былали реально задержка или отмена рейса. Какое время ожидания вылета. Проверяется вероятная причина задержки. Оценивается ситуация ваэропортах вылета иприлета. Формируется иотправляется обращение вавиакомпанию. Далее идет диалог савиакомпанией. Попытка добиться согласия навыплату вдосудебном порядке. Такой диалог может длиться до10 недель. Если разговор неполучается, следует судебное разбирательство. Либо встране вылета, либо встране, где базируется авиакомпания.

Начто имеет право пассажир ваэропорту, когда стабло пропало время вылета его самолета?

Спустя 2 часа задержки выимеете право напрохладительные напитки ихолодные закуски. Далее авиакомпания должна предоставлять напитки ипитание раз в34 часа. Кроме этого, засчет авиакомпании выможете сделать 2 телефонных звонка или вам должны предоставить возможность отправить E-mail или факс. Если свами летят дети до7 лет, товам обязаны предоставить комнату матери иребенка.

Спустя 4 часа задержки Выимеете право нагорячее питание (далее каждые 6 часов)

При задержке рейса 8 часов вдневное время или 6 часов вночное вас обязаны разместить вгостинице навремя задержки спредоставлением трансфера догостиницы иобратно ваэропорт.

Еслиже Ваш рейс неожиданно оказался отменен, аВыуже находитесь ваэропорту, тоВывправе требовать один изследующих вариантов:

Альтернативный транспорт вконечную точку назначения при первойже возможности. Или перебронирование наболее позднюю, удобную для Вас дату, учитывая количество доступных мест. При этом обязанность авиакомпании предоставлять помощь ипроживание прекращается. Возмещение стоимости билета втечение 7 дней, атакже возвращение висходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия неимеет смысла. Это распространяется также назадержки длительностью более 5 часов.

Если Выстолкнулись сзадержкой или отменой рейса, будет нелишним сделать пару фотографий экрана, где написано, что рейс задержан.

Если есть возможность, нужно взять справку спечатью аэропорта, где будет указано официальное время задержки.

Нуи, безусловно, сохраняйте все чеки науслуги ипитание, которые Выприобрели впериод незапланированного ожидания.

Иглавное! Никогда невыкидывайте посадочные талоны!

Источник

Материалы по теме