«Аэрофлот» наймет «тайных пассажиров» для оценки сервиса
Аэрофлот планирует нанять тайных пассажиров, которые будут инспектировать уровень обслуживания нарейсах авиакомпании. Обэтом говорится взакупочных документах перевозчика, размещенных насайте госзакупок.
Как стало известно, вполномочия тайных пассажиров будет входить проверка работы Call-центра, офисов собственных продаж, втом числе впредставительствах натерритории РФизарубежом, атакже проверка аэропорта регистрация, бизнес-зал, посадка, прибытие, трансфер, выдача багажа.
Помимо этого тайные пассажиры будут контролировать сервис наборту лайнеров: чистота икомфортабельность салона, предложение питания инапитков наборту, обслуживание бортпроводниками, информирование пассажиров, развлекательные программы, пресса, торговля наборту, предоставление предметов комфорта.
Исследование будет проведено скрытыми пассажирами-экспертами, возрастной ценз которых составляет от25 до55 лет, имеющими необходимую профессиональную подготовку иквалификацию, атакже опыт полетов (рейсами Аэрофлота идругих крупных авиакомпаний РФиЗР) иглубокие знания продукта пассажирских авиаперевозок, отмечается вдокументе.
Напомним, ранее стало известно отом, что онлайн-сервис попродажам авиабилетов OneTwoTrip закрыл вакансию надолжность директора поотдыху сзарплатой в150 тысяч рублей. Тогда счастливчиками, вобязанности которых будут входить путешествия повсему миру стали Евгений Трофимчук иАлексей Кирьянов.
Примечательно, что ежемесячно оба путешественника будут получать по260 тысяч напоездки, впечатлениями откоторых они будут делиться всоцсетях. Также туристы будут давать рекомендации исоветы относительно протестированных направлений.
