«Наши отельеры не учатся на чужих ошибках»

TravelWeekly, 21.03.2017

Генеральный директор Национальной туристической компании Интурист Виктор Тополкараев винтервью РБКовозвращении Турции, ошибках российских отельеров иперспективахпредстоящего летнего сезонаМы потеряли большие объемы Как повлияло наИнтурист закрытие Турции иЕгипта? У вас были большие объемы продаж зарубеж, но, сдругой стороны, Интурист крупнейший туроператор повъездному туризму. Закрытие таких основ​ных массовых туристических направлений, какТурция иЕгипет, очень серьезно сказалось набизнесе Интуриста. Давайте небудем забывать, чтоэти страны занимали какминимум 50% всего выездного потока России, где-то55,5 млн российских туристов вгод. Мы потеряли большие объемы, новтожевремя, кчести сказать, буквально запару месяцев сумели переориентировать выпадающие выездные потоки навнутренний рынок. Закрытие Турции произошло 24 ноября [2015 года]врезультатетрагического инцидента, которыйникто немог дажепредположить. А кфевралю [2016 года]Интурист выставил впродаже сформированный пакетный продукт повнутренним направлениям. В результате чего мы отправили нароссийские курорты сотни тысяч туристов. Компенсировать отсутствие Турции иЕгипта удалось полностью? Более того. Нам непростоудалось компенсироватьобъемы стали больше. Если взять структуру продаж Интуриста, дозакрытия Турция иЕгипет совместно занимали до70%; примерно 15% внутренний туризм иоставшеесяостальные направления: Болгария, Италия, Таиланд итак далее. В прошлом году вструктуре продаж нароссийский рынок приходилось примерно 75%, а25% навыездные направления. В денежном выражении?Да. При том чтопоездки зарубеж стоят дороже, чемпоРоссии… Не факт. К сожалению иликсчастью дляроссийских туристов, Турция иЕгипет насегодняшний день дешевле присопоставимом соотношении ценакачество, чемпоездки накурорты Имеретинской долины вКраснодарском крае илидаже вКрым. Какова разница встоимости туров? Сегодня можно приобрести примерно за$4050, это около2,5тыс.руб., начеловека засутки прекрасную пятерку (all inclusive. РБК) вТурции. Унас, наверное, заэти деньги три звезды придвухразовом питании. Почему это происходит? За последние два-три месяца курс рубля укрепился поотношениюкдоллару иевро минимум на15%, атоина20%. При этом турецкие отельеры цены снижают. В тожевремя наши отельеры посравнениюспрошлым годом цены врублях повышают. В лучшем случаена1015%, анаиболее популярныена20,30,40, атоина50%.Просто почему-то никто нехочет задумываться, чторезультаты прошлых двух лет длявнутреннего туризма были уникальны всилуцелой совокупности факторов. Это ипадение рубля, изапрет навыезд определенным категориям госслужащих (по нашим экспертным оценкам, суммарно поднего попали около4 млн платежеспособных туристов, еслисчитать вместе ссемьями). Это исанкции, ичисто психологический фон (многим было некомфортно ехать вЕвропу),и, конечно, закрытие Турции иЕгипта. В этом году эти факторы действовать перестают. Турцию открыли, Египет откроют вближайшее время. Психологический шок отсанкций уже прошел, анаши отельеры продолжают повышать цены. Они неучатся начужих ошибках, почему-то хотят учиться тольконасвоих. Насколько витоге подорожают российские курорты в2017 году? Также, каки годом ранее? Ябы дажесказал, чтонекоторые объектыгораздо существеннее. Потому чтопрошлый год был самым успешным длявнутренних курортов, инаэтом фоне возникло ощущение, чтотак будет всегда.А, какмы знаем, турист голосует рублем. Если разница вцене будет на2030% невпользунаших курортов, топрисопоставимом уровне качества турист будет выбирать поездки зарубеж. Сколько клиентов втаком случае потеряют российские курорты? За последние два года турпоток нароссийские курорты рос примерно на15% ежегодно, апоряду направлений быстрее: Крым, например, демонстрировал 2025% роста (по данным министерства курортов итуризма Крыма, в2016 году полуостров посетили5,57 млн туристов. РБК). В этом году, я думаю, рост будет максимум впределах 57%, чтотоже неплохо. Ничего страшного длявнутреннего туризма всвязисоткрытием Турции илиЕгипта непроизойдет. Давайте начнем стого, чтотолько у 1520% населения страны насегодняшний день есть загранпаспорта, тоестьпотенциальная аудитория внутренних курортов огромна. Но мы сейчас говорим отех туристах, которые запоследние два года вынужденно переориентировались свыезда навнутренний туризм, понашим оценкам, это до2 млн человек. И сейчас, конечноже, Турция будет бороться заних. Турецкие отели сейчас выдают уникально низкие цены: скидки отбазовой контрактной цены доходят до4050% длятуроператоров. Ябы сказал, чтоэто дажеполезно сточкизренияразвития внутреннего туризма, потомучтоявляется неким раздражающим моментом длянаших отельеров. Есть ского брать пример, кчему стремиться.Что такое Национальная туристическая компания Интурист?Национальная туристическая компания Интурист входит вгруппу компаний Интурист;была основана в2007 году врезультатеобъединения старейшего вРоссии туроператора ВАО Интурист (работает с1929 года) скомпаниями Скайвей, Ривьера, апозже сОриентом. В 2011 году набазе этих туристических активов было создано совместное предприятие содним изкрупнейших европейских туроператоров Thomas Cook, гдепоследнему досталось50,9%, а49,1% АФК Система Владимира Евтушенкова. Позже сообщалось, чтодоля Thomas Cook вСП увеличилась до75%. Гостиничный бизнес (ВАО Интурист, ​восемь отелей вРоссии изарубежом) остался у АФК Система.Выручка туроператора Интурист в2015 году, согласноСПАРК, составила 640 млнруб., увеличившись посравнениюспредыдущим годом на33%. Данные за2016 год поканеопубликованы. По данным самой компании, дозакрытия Турции иЕгипта в2015 году она отправила зарубеж более 300тыс. российских граждан. В 2016 году Интурист переориентировался наРоссию, обслужив здесь около500тыс. человекроссиян ииностранцев. Основными направлениями туроператора внастоящее время являются Краснодарский край, Крым, Греция, Турция, Болгария, Италия, Чехия, Таиланд, Куба иДоминикана.Отношение кбанкротству у нас было гипертрофированно негативным Вы сказали, чтопослезакрытия Турции иЕгипта Интурист подготовил пакетные туры нароссийские курорты. Раньше такого продукта небыло? Технологии пакетирования турпродукта нароссийском внутреннем рынке простонесуществовало. Туроператоры выкупали номера иперепродавали их снекой маржой, недобавляя кэтому ниперевозку, никаких-то услуг наместе. Что сделалимы? В первую очередьзаконтрактовали подсвою полную финансовую ответственность перевозку. В прошлом году у нас напике летало до100 рейсов внеделю из1011 регионов понаправлениям Сочи иКрым.С объектами размещения мы тожезаключили контракты сдовольно серьезным финансовым авансированием. Мы им гарантировали загрузку ненамесяц-два, анатри-четыре. С некоторыми наиболее интересными объектами были подписаны круглогодичные договоры. Таким образом, удалось сформировать связку перевозка иразмещение поцене на1525% ниже, чембыло всреднем порынку.Далеебыло организовано предоставление услуг наместе. То есть турист приезжает накурорт, его встречают ваэропорту, сажают вавтобусы, развозят пообъектам размещения, идальше он имеет круглосуточную связь врежиме 7/24 спредставителем компании Интурист.В итоге присреднем росте внутреннего рынка на1517% у нашей компании объемы выросли вразы. Это говорит отом, чтопроисходит постепенный переток туристов, которые ранее бронировали иехали самостоятельно, кприобретению пакетных туров. Это выгоднонам, выгодно турагентствам, которые продают наш продукт. И турист подприсмотром ивбезопасности. Наконец, это выгодно игосударству, посколькумы имеем абсолютно прозрачную цепочку всего бизнеса иснее платятся все налоги. Противоположная ситуацияэто когдатурист приезжает наотдых, снимает что-то частным образом, инепонятно, какое качество, какая криминальная ситуация вокруг, плюс приэтом никто ничего никуда неплатит. Кто еще изкрупных туроператоров, по-вашему, сделал ставку нароссийский продукт? Изтех, кто серьезно переориентировался свыездных рынков навнутренний, ябы назвал Интурист иБиблио Глобус. Плюс, конечноже, хочу отметить традиционных игроков нарынке внутреннего туризма, таких какАлеан иДельфин. А еслиговорить омеждународных туроператорах стурецкими корнями? Ябы впервую очередь отметил Пегас (Пегас туристик. РБК). У него своя авиакомпания (PegasFly. РБК), инесомненным вкладом вразвитие внутреннего туризма состороны Пегаса была постановка полетных программ измногих регионов Российской Федерации вСочи иКрым. Как сказалась наИнтуристе санкционная война? С одной стороны, основным вашим акционером является британский Thomas Cook, сдругойвы крупнейший туроператор поотправке отдыхающих вКрым. НТК Интурист является российским юридическим лицом, имы действуем вполном соответствии сроссийским законодательством. Отправляя туристов вКрым, мы ничего ненарушаем, аразвиваем внутренний туризм, чтои должны делать какведущий национальный туроператор. В тожевремя какчасть крупнейшего международного туроператорамы, естественно, учитываем итребования Евросоюза итоже ничего ненарушаем. У нас нет инвестиций вКрыму. Мы работаем там снезависимой туроператорской компаниейнашим старым партнером поКрыму. Недавно стало известно, чтоБиблио Глобус возьмет вуправление большой отель Azimut вСочи. Вместе стем вГК Интурист отельный итуроператорский бизнес разведены. Почему? Опыт Библио Глобуса я считаю крайне интересным, ия невижу ничего плохого втом, чтоони сейчасбудут еще и управлять отелем. Причем отель очень хороший, они его переименовалисейчас он будет называться Сочи Парк. Что касается Интуриста, томы всегда исходили изтого, чтокаждый должен заниматься своим делом. Здесь есть свои подводные камни. Ситуация тогожеЕгипта илиТурции показала довольно интересный тренд. У многих туроператоров наэтих направлениях какраз был выстроен вертикально ориентированный холдинг: тоестьсвоя авиакомпания, свои объекты размещения. И дальше произошла вот такая форс-мажорная ситуация: направление почему-то оказалось закрыто иневостребовано. И дальшееслимы имели риски толькотуроператорские, толюди, у которых были свои отели, словили еще ивсе риски поотельному бизнесу. То есть здесь накладывается одно надругое, итвои потенциальные потери кратно увеличиваются.Да, вхорошие времена [свои отели]это хорошо.Нонедай богчто-то происходитэто очень плохо. Насколько эффективна имеющаяся насегодня система страхования туроператорской ответственности? Вы ожидаете громкие банкротства вбудущем? Начну вцелом сотношения кбанкротствуу нас оно было гипертрофированно негативным. Банкротство любых компаний влюбой отраслиэто абсолютно нормальный процесс, некое самоочищение рынка. Если посмотреть постатистике, товтуризме банкротств впроцентном соотношении напорядки меньше, чемвтомжебанковском бизнесе. За последние два года у насженебыло ниодного крупного банкротства. Во многом это заслуга руководства Ростуризма, которыйвплотном взаимодействии сассоциацией Турпомощь регулярно мониторит ситуацию нарынке. С другой стороны, туризмэто, конечно, социально значимая отрасль. Поэтому с1 января вступил вдействие закон, которыйвводит новые механизмы повышения уровня защищенности российских туристов. С нашей точки зрения, смомента его введения российские туристы станут одними изсамых защищенных вмире.По факту мы сейчас перешли отсистемы коллективной безответственности ксистеме персональной ответственности. Раньше все туроператоры делали взносы вкомпенсационный фонд, которыйиспользовался приуходе срынка любого туроператора. Сейчас каждый туроператор формирует фонд персональной ответственности, которыйдолжен покрыть именноего потенциальные риски. В фонд идет по1% отоборота, черезсемь лет он достигнет 7%. Плюс действуют механизмы страхования финансовой ответственности туроператоров. На самом деле это очень большая сумма, она покрывает любые риски.Здесь вопрос, какэтот закон будет действовать? Потому чтокромеИнтуриста нанашем рынке мне известна толькоодна компания, раскрывающая свою финансовую отчетность. Все остальные непубликуют свои финансовые данные. И всвязи с этим возникают опасения, чтокто-то может занижать свои обороты. Я нивкоем случае нехочу никого обвинять, потомучтотуризмэто невысокодоходный бизнес. Его маржинальность врайоне 34%, иотвлечение даже1% отоборота ежегодноэто очень серьезная нагрузка.Маршрут МоскваПитерМосква иулетел надокак-торазнообразить Что происходит свъездным туризмом? Каковы прогнозы на2017год? Были довольно серьезные опасения какраз послевведения санкций противРоссии, чтовъездной туризм резко упадет. Но оказалось, чтоэто совсем нетак.Да, европейские туристы ехали гораздо меньше, новтожевремя нафоне резкого падения курса рубля Россия стала крайне привлекательным туристическим направлением. Мы должны понимать, чтоРоссияэто нишевой продукт, восновном краткосрочные экскурсионные туры. То есть едут восновном вМоскву, Питер, посещают Сибирь, Казань, Золотое кольцо. И докризиса всвязисдовольно сильным курсом рубля исизначально завышенными ценами нагостиничные услуги наш продукт проигрывал сопоставимым типам туров. Теперь сюда стало выгодно ехать, ирезко усилился поток изКитая, Юго-Восточной Азиитоестьизвсех стран, гденедействовали санкционные условия. В 2015 году рынок неупал, ав2016 году показал довольно резвый рост.В этом году, еслинепроизойдет каких-либо форс-мажорных обстоятельств, тоя думаю, чтовъездной поток покажет довольно существенный рост. На сегодняшний день ранние бронирования идут сопережением объемов прошлого года какминимум на3040%. Не факт, чтоони все преобразуются вреальных туристов,но, я думаю, на1520% рынок вырастет.Здесь хотелосьбы отметить,что, наверное, целесообразно развивать какие-то альтернативные маршруты. Маршрут МоскваПитерМосква иулетел надокак-торазнообразить. Но чтоэтому мешает? У нас зачастую, длятогочтобыперелететь изодного региона всоседний, надолететь черезМоскву. Развитие транспортной доступностиэто серьезная программа, ноона нужна нетолькодлятуризма. Не имея разветвленных межрегиональных транспортных сетей, говорить осерьезном развитии экономики страны, наверное, неприходится. А туристическая инфраструктура успевает заростом турпотока? Здесь надосмотреть порегионам. Москва иСанкт-Петербург всегда были влидерах поразвитию туристической инфраструктуры, посколькуосновной въездной турпоток всегда шел именнопоэтим направлениям. Особенно запоследние годы сточкизрениятуристической привлекательности преобразилась Москва. Если взять курортные направления, тоуникальный толчок здесь дала, конечно, Олимпиада вСочи. На сегодняшний день можно сказать, чтоБольшой Сочиэто пример того, какдолжна развиваться туристическая инфраструктура. Второй примерэто Крым. Инфраструктура там была очень сильно изношена;ксожалению, впостсоветский период туда практически невкладывались средства. Но запоследние два года мы наблюдаем довольно быстрый рост. Так чторазвитие идет, ноздесь, конечноже, основным сдерживающим фактором является очень короткий курортный сезон. В Египте он круглогодичный, вТурции высокий сезон шесть месяцев. Унас, ксожалению, всвязисклиматическими условиями активный сезон 33,5 месяца. Можно каким-то образом увеличить курортный сезон?Да, конечно. По крайней мередовести его до4,55 месяцев возможно. Надо развивать услуги вмежсезонье. Допустим, втойжеТурции, когдапогода плохая, все основные объекты размещения имеют внутренние бассейны, имеют спа-центры. И здесь нужна поддержка государства. Потому чтолюбые вложения вразвитие объектов размещенияэто довольно большие инвестиции. В томжеЕгипте приразвитии Шарм-эль-Шейха илидругих курортов Красного моря государство вводило мораторий наналоги втечение1015лет. Предоставлялись максимально удобные икомфортные условия покредитам, игосударство выступало гарантом поним. И результаты незаставили себя долго ждать: буквально задесять лет Шарм-эль-Шейх стал курортом мирового уровня.Второенеобходимо расширение событийного календаря. То есть имероприятия, которые проводятся накурортах, недолжны концентрироваться вибезтого загруженный период. Надо больше мероприятий разносить накрылья сезонапроводить вмае, виюне, всентябре, воктябре.И третьеэтокакделают Турция иряд других массовых туристических дестинацийподдержка туроператоров, которые внизкий идаже всредний сезон везут организованных туристов. За каждый чартерный самолет до200 кресел государство выплачивает компенсацию вразмере $6тыс., а еслисамолет больше $7,8тыс. В среднем получается $3040 начеловека. При этом пофакту никакого отвлечения денег (из бюджета. РБК)нет, потомучтоденьги платятся втечениеполугода послезавершения сезона, тоестькогдатурист уже побывал накурорте ибюджет нанем уже заработал.Мы всвое время провели такой эксперимент. Взяли примерные дотации, которые дают туроператорам Турция, Израиль, Египет это от2 тыс. до3тыс. руб. зачеловека, ипоставили впродажу пакеты вапрелемае завычетомэтой суммы. У нас затри недели было продано2,52,7тыс. туров.​ Раньше продажи вапреле измерялись всотнях. То есть разница вразы, причем вдесяткираз. Рынок эластичен ичутко реагирует нацену предложения. Вы обсуждали вопрос дотаций свластями, сРостуризмом?Да,и, чтоособенно приятно, запоследние годы возросло внимание государства ктуристической отрасли. И это нормально, потомучтовъездной ивнутренний туризм становятся одним изважнейших драйверов развития экономики страны. Это какразто, очемговорит руководство государства: пора давно уже перестать ориентироваться исключительно напродажу нефти игаза иразвивать другие услуги, которые можно экспортировать. В 2015 году был проведен президиум Госсовета РФ подруководством Путина. В прошлом году вянваре было рабочее совещание у Медведева. На данных мероприятиях мною какпредставителем туристического бизнеса были сформулированы предложения подотациям туроператорам внизкий сезон, иэто было включено впоручение правительства. На сегодняшний день есть проект постановления правительства, он был разработан Министерством культуры каккурирующим министерством, нопока чтонепринят.Источник:www.rbc.ru

Источник

Материалы по теме