Вернуться в срок
Как же все мы любим отдыхать! Планируем свой отпуск за полгода, а иногда и за год, откладываем деньги, берем кредиты, занимаем… Когда разразился очередной кризис, россияне отказали себе в креветках, лобстерах, телячьей вырезке, дорогом алкоголе Но отказаться от заслуженного отпуска ни за что!Кризис отдыху не помехаПосле того как в 2015 году россиянам закрыли Египет, а потом и Турцию, они быстро нашли замену. Многие переориентировались на отечественный рынок. Огромный поток наших сограждан в прошлом году хлынул в Крым, чем не преминули воспользоваться местные бизнесмены. Вышло так, как мы и предполагали: из Крыма многие наши туристы приехали несколько разочарованными, рассказывает директор туристического агентства ЛагунаСветлана ЗОРИНА. Цены однозначно не соответствовали уровню сервиса. 9 из 10 человек сказали, что больше туда не поедут. Другая ситуация с Сочи. Направление интересное и пользуется огромным спросом уже второй год. Причем приезжать туда можно не только летом, но и зимой. Плюс ко всему, есть возможность совместить отдых в Сочи и Абхазии.Бесспорно, помимо более адекватной ценовой политики, Сочи отличается от Крыма гораздо более развитой инфраструктурой. За это можно сказать спасибо Олимпийским играм-2014. По словам экспертов, гостиничный сервис, рестораны, кафе, дороги на самом высоком уровне, что, конечно, привлекает туристов. И такого ажиотажа вокруг российских курортов турагентства не видели давно. Прошлым летом 8 из 10 путевок, приобретенных пермяками, были в Сочи и Крым, рассказал один из экспертов ПО.Отметим, что путевки в Турцию начали продаваться в августе. И, по словам руководителей и менеджеров турагентств и операторов, предложение пользовалось спросом. Тем не менее, какое-то время русские обходились без заезженного теплого местечка. Альтернатива Турции и Египту за границей нашлась тоже быстро. Россияне с удовольствием отдыхали в Греции, Тунисе, на Кипре. Многие открыли для себя более экзотические страны, например Доминикану. Лихорадка на туристическом рынке прошла довольно спокойно и безболезненно. Кто планировал не особо тратиться, предпочитал бюджетную Турцию, спокойно отдохнули в Тунисе, отмечает директор сети турагентств Коралл ТревелМаксим МЕЛЕНТЬЕВ. Тунисцы очень приветливые, море то же самое, Средиземное. Небольшое различие по климату. А в этом году Доминикану уже многие реально рассматривают как альтернативу Турции.Совершенно очевидно, что для россиян, привыкших отдыхать на широкую ногу, кризис и санкции помехой не стали. Причем, например, в Тунис по путевке можно приехать, по сути, без единого доллара в кармане. Конечно, если у вас all inclusive. Встретят, до отеля довезут, а там и питание, и проживание, и пользованием пляжем. Одна печаль, магнитик на холодильник купить не получится. В принципе, то же можно сказать и о Греции с полным туристическим пакетом.Страховка не помешаетОтдых это всегда прекрасно. Но за последние пару лет для российских туристов путешествие за границу оборачивалось потерей огромного количества нервных клеток. В первую очередь это касалось сложностей, связанных с вылетом обратно в Россию, и страхового возмещения.В связи с массовым банкротством крупных российских туроператоров Нева, Южный Крест, Роза ветров, Лабиринт (представлен компаниями ЗАО Лабиринт-Т, ООО Лабиринт и ООО Компания Лабиринт) летом 2014 года многие граждане (в том числе из Пермского края) вынуждены были обращаться в суд. Причина недостаточность страховой выплаты, связанной с возмещением ущерба, причиненного в результате неисполнения обязательств по оказанию услуг, входящих в туристический продукт, и компенсации морального вреда.В отделе по защите прав потребителей регионального Роспотребнадзора просят запомнить, что перед приобретением туристического продукта необходимо проверить, с каким туроператором работает агент, внесен ли он в единый федеральный реестр. Договор о реализации туристического продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, который обязывает страховщика возместить расходы на оплату медпомощи в экстренной ситуации. При этом туристы должны понимать, что в случае отказа от добровольного страхования расходы на медпомощь в неотложной ситуации в стране временного пребывания несут они сами.Бывали и случаи, когда туристов не заселяли в отель, хотя всё было оплачено и все документы находились на руках. И вот здесь представители Пермской туристической гильдии обращают внимание на то, что заявление в полицию или прокуратуру лучше писать по прилету в Россию. Обращение в органы правопорядка за границей невыгодно тем, что вас могут занести в некую базу, и получить визу впоследствии будет сложнее. А для доказательств в суде того, что вам не оказали или некачественно оказали услугу, нужны показания двух свидетелей, фотоснимки, билеты, купленные за свой счет, и другие документы.Чтобы не сидеть на чемоданахИзвестны случаи, когда туристы, вдоволь отдохнув, не могли вылететь обратно. Денег, как правило, к этому моменту у большинства не остается. Поэтому специалисты рекомендуют оставлять какую-то сумму в резерве. Даже если турист не вылетел по вине туроператора или турфирмы, сначала ему проще все-таки вернуться в родной город, а уже потом предъявлять все необходимые документы в суд.Что касается российских авиакомпаний, которые должны нести ответственность за людей, находящихся в аэропорту в ожидании рейса, то они практически никогда не берут на себя организацию питания и проживания. Но если мы говорим о туристах, которых отправляет туроператор, то в моей практике не было случая, чтобы людей не расселили в отель, не накормили, если задержка вылета превышает восемь часов, говорит директор сети турагентств Коралл Тревел Максим Мелентьев. Задержки бывали. Обычно они связаны с неполадками в самолете. Сложнее с теми, кто летит не через туроператора, вот они сутками сидят на чемоданах, устраивают скандалы в надежде обратить на себя внимание… В этом случае незначительная экономия выходит туристу боком.Перед тем как заключить договор с агентством, специалисты рекомендуют позвонить туроператору и узнать, можно ли лететь через эту фирму. Сегодня достаточно много довольно известных агентств находится в черном списке у операторов. Если фирма не имеет прямого договора с туроператором, бронирует туры через разные сети, то это должно насторожить, предупреждает директор турагентства Лагуна Светлана Зорина. Очень важно после внесения предоплаты позвонить или посмотреть на сайте оператора номер заявки. Это гарантия того, что места для вас забронированы и деньги внесены.Пожалуй, крупнейший крах туроператора в истории российского туризма случился 2 августа 2014 года, когда о приостановке своей деятельности объявил Лабиринт. Считается, что организаторы вывели порядка 4,5 млрд руб. (по старому курсу примерно 150 млн долларов). Число пострадавших туристов тогда оценивалось в более чем 55 тыс. чел., при этом примерно 27 тыс. на момент краха находились за границей.Банкротство оператора процедура, регулируемая законом. При этом в 2014 году к такому массовому банкротству в России готовы не были. Туристам поголовно предлагали самим оплатить перелет на Родину, и уже здесь добиваться компенсаций. Если оператор объявил себя банкротом, то писать по возвращении в Россию какую-либо претензию просто бессмысленно, говорит директор по туризму компании ДЖУС ТУРАлла ЛИМПИНСКАЯ. Обычно на сайте оператора сразу появляется алгоритм оформления страховой компенсации. И турист обращается непосредственно в страховую компанию. Поэтому очень важно, чтобы агентство перед поездкой проинформировало вас о том, кто является вашим страховщиком. К слову, в случае с Лабиринтом 1-3% компенсации считались успехом.Вообще, туристические операторы предоставляют страховым компаниям финансовые документы за предыдущий отчетный период. И, исходя из оборотки, определяется сумма, на которую они должны застраховать свои риски. Но это в идеале. Есть такие турагенты, которые бронируют авиа- и жд-билеты для своих клиентов. Поначалу они оплачивают заказы, входят в доверие, а потом исчезают. Разыскивают их потом уже с полицией, рассказывает вице-президент Пермской туристической гильдииОльга МОЛЧАНОВА.Подводя итог всему сказанному, отметим, что отдыхать, конечно, необходимо, но главное позаботиться о том, чтобы отпуск не оказался безнадежно испорчен из-за недобросовестных людей и фирм.КстатиОдно из последних громких судебных дел (о неуловимой Саламандре) завершилось в сентябре 2016 года. Суд приговорил Наталью КИВРИНУ, директора ООО Саламандра, а ранее ООО Баст, к наказанию в виде лишения свободы на 5 лет и 3 месяца со штрафом 100 тыс. руб., с отбыванием наказания в исправительной колонии общего режима, и взысканию в пользу потерпевших суммы причиненного вреда. Владелица турфирмы обманула 30 клиентов и не выплатила туроператорам почти 2 млн руб. Что удивительно: уже будучи под следствием, Киврина продолжала заниматься своей деятельностью, используя офис в Полазне.Источник:nesekretno.ru
