Ryanair будет платить клиентам, нашедшим более дешевые билеты у других авиакомпаний
Авиаперевозчик Ryanair вчера заявил о том, что заплатит своим клиентам, если они найдут аналогичные авиабилеты (с вылетом из того же аэропорта и в тот же день с разницей во времени не больше двух часов) по меньшей цене у других авиакомпаний.
Если пассажир уже забронировал билет у Ryanair, но нашел более выгодное предложение у ее конкурентов и воспользовался им, авиакомпания компенсирует разницу и начислит дополнительно €5 на его счет в My Ryanair.
Об этом сообщил сегодня директор по маркетингу компании Кенни Якобс в рамках презентации пятой фазы программы обслуживания клиентов «Всегда улучшаясь» (Siempre Mejorando), которая также предполагает ускорение процесса рассмотрения рекламаций из-за задержки или отмены рейсов.
Ryanair также подчеркивает свое стремление превратиться в «самую зеленую авиалинию», оказывающую максимальное уважение окружающей среде. В этой связи в ближайшие пять лет компания планирует полностью отказаться от использования пластика в своей работе.
Что касается компенсаций за задержку или отмену рейса, Ryanair планирует создать специальную команду профессионалов, специализирующуюся исключительно на этом вопросе, решение которого будет занимать не более 10 дней (против 28). Это относится к рекламациям, поданным в соответствии с Регламентом 261/2004 ЕС, согласно которому в случае отмены или сильной задержки рейса авиалиния обязана позаботиться о пассажирах и выплатить им компенсацию в размере от €250 до €600 в зависимости от расстояния и часов задержки.
Согласно статистике, только половина пассажиров, имеющих право на компенсацию за задержку или отмену рейса, подают рекламации. Поэтому Ryanair изучает возможность автоматизации этого процесса.
ИЕ
