Эксперты оценили последствия блокировки Telegram для турбизнеса

TravelWeekly, 17.04.2018

Роскомнадзор начал блокировку мессенджера Telegram.  Как эта мера скажется на коммуникационной политике туроператоров и куда будут мигрировать боты и каналы, созданные в Telegram, — в нашем материале.По информации регулятора в понедельник 16 апреля, он начал блокировку Telegram, которая может занять несколько часов, но процесс зависит от получения выгрузки российскими операторами связи. Роскомнадзор также направит запросы в магазины приложений App Store и Google Play с требованием удалить мессенджер из доступа для российских пользователей, однако сколько времени займет этот процесс и чем он завершится, эксперты сказать не берутся. Не исключено, что оба магазина просто проигнорируют требования Роскомнадзора.При подготовке этого материала вечером 16 апреля корреспондент Вестника АТОР обращался посредством Telegram как с пользователями приложения в России, так и за рубежом.  Мессенджер работал и был доступен для скачивания в App Store и Google Play. Но ссылки на внешние веб-ресурсы в приложении уже открывались с перебоями.TELEGRAM БЫЛ ЕЩЕ МАЛО РАСКРУЧЕН ТУРОПЕРАТОРАМИВ большинстве случаев туроператоры начали использовать Telegramотносительно недавно и большинство так и не успело раскрутить этот канал коммуникации до уровня полноценного бизнес-инструмента или набрать значительное количество подписчиков.Так, TUI Россия работал с этим мессенджером всего около полугода, вел два канала – для b2b и b2c аудитории.  В основном, в канале для агентов была актуальная информация о турах, скидках, акциях и ценах.Так же, около полугода назад, завел свои каналы в Telegram – как для b2b, так и для b2c рынков – и туроператор Музенидис Трэвел. Совсем недавно в этот мессенджер пришел и Библио Глобус со своим умным ботом.  Впрочем, есть и такие туроператорские компании, у которых количество подписчиков в Telegram уже составило несколько тысяч или даже превысило 10 тыс. человек (Pegas Touristik).В основном, Telegram использовался российскими туристическими компаниями для запуска бота, который отбирает по определенным параметрам туры для бронирования. В фильтре бота можно настроить город вылета, интересующее направление и прочие вводные, которые позволят подстроиться под любые запросыВ основном, Telegram использовался российскими туристическими компаниями для запуска бота, который отбирает по определенным параметрам туры для бронирования. Это удобно: в  фильтре бота можно настроить город вылета, интересующее направление и прочие вводные, которые позволят подстроиться под любые запросы.  Также Telegram задействовали в качестве канала новостной и продуктовой рассылки с ориентацией на b2b-, реже – на b2c-аудиторию, которая привыкла получать информацию в мобильном виде.  Несколько туроператоров вообще еще не успели запустить свой канал или бот в Telegram, хотя уже все для этого подготовили. Так, планы по созданию собственного канала в Telegram были у национального туроператора АЛЕАН. Как рассказали в компании, туроператор имел возможность сделать это еще месяц назад.Однако из-за вопросов, которые возникли у ФСБ и Роскомнадзора к руководству популярного мессенджера, наши планы вначале были отложены, а после решения Таганского суда Москвы от 13 апреля и перенесены на неопределенный срок. Каналы Telegram – чрезвычайно удобная платформа для продвижения корпоративного контента, однако соблюдение действующего законодательства и подзаконных актов является абсолютным приоритетом для Национального туроператора АЛЕАН, — рассказывают в компании.КУДА ПЕРЕНЕСУТ КАНАЛЫ ТУРОПЕРАТОРЫБольшинство туркомпаний не намерены поддерживать каналы и боты в заблокированном мессенджере, а на то, что пользователи ради этого средства коммуникации будут массово использовать средства для обхода блокировки, смотрят скептически.Ряд туроператоров, с которыми пообщался Вестник АТОР, воздержались от официальных комментариев по теме закрытия мессенджера, но в неофициальных беседах было отмечено, что компании выполнят все предписания властей и не будут искать возможности обхода запрета на пользование программой.Есть однако и такие участники рынка, которые не так однозначно относятся к блокировке популярного мессенджера. Они не готовы немедленно отказаться от него и рассматривают возможности дополнительно информировать подписчиков о том, как продолжить использование этого канала коммуникации.Практически все туроператоры сходятся в том, что блокировка Telegram на их бизнесе существенно не отразится – всему есть замена или альтернатива. Большинство туроператорских компаний вообще сообщили о том, что сосредоточатся на тех коммуникационных каналах в соцмедиа, которые у них уже есть.В TUI Россия на данном этапе не будут искать замену  Telegram, поскольку у туроператора есть другие развитые каналы – в Facebook и ВКонтакте.Практически все туроператоры сходятся в том, что блокировка Telegram на их бизнесе существенно не отразится – всему есть замена или альтернатива. Большинство туроператорских компаний вообще сообщили о том, что сосредоточатся на тех коммуникационных каналах в соцмедиа, которые у них уже есть. У нас есть канал в Telegram, мы на него делали ставку в свое время, но он не столь популярен, как наши чаты и каналы в других мессенджерах. Блокировка данного сервиса на нашей работе никак не отразится, — сообщили в компании Русский Экспресс.Схожую позицию озвучили и в  ANEX Tour: Telegram-бот является не единственным способом информирования клиентов, напротив, это сравнительно новый инструмент. На сегодняшний день ANEX Tour представлен ботом не только в Telegram, но и в Viber. Мы работаем с Telegram относительно недавно, и этот канал является не более чем средством информирования о наиболее выгодных предложениях на момент отправки сообщения, а не инструментом продаж. Всю актуальную и наиболее полную информацию, как и ранее, стоит проверять и находить на нашем сайте. Лишь немногие компании говорят сейчас о поиске замены для миграции пользователей Telegram. Так, в Музенидис Трэвел рассказали о планах создания канала в Viber, и о возможном ведении каналов в новых мессенджерах, развитие которых теперь станет логичным и необходимым. В частности, как возможную площадку туроператор рассматривает мессенджер dialog, по функционалу аналогичный Telegram.В некоторых туристических компаниях надеются, что ситуация все еще может разрешиться положительно. В Музенидис Трэвел выразили надежду, что руководство Telegram сможет повлиять на ситуацию, и мессенджер будет по-прежнему работать на территории РФ. Мы бы продолжили использовать Telegram, если это будет возможно в будущем, — подтверждают в TUI Россия.Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале Академия АТОР