МИД России рекомендует туристам "Натали Турс" обращаться в "Турпомощь"
Консульский департамент Министерства иностранных дел Российской Федерации выпустил официальные рекомендации для туристов туроператоров Натали Турс и DSBW, находящихся в данный момент за границей, и испытывающих проблемы с размещением на отдыхе или возвращением на Родину.В Консульском департаменте МИД РФ напоминают, что согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.Таким образом юристы МИД подчеркивают, что финансовые взаимоотношения туроператора и его партнеров за рубежом не должны отражаться на туристе — туроператор должен решить эти проблемы. В качестве законного и основного способа защиты своих прав в случае возникновения проблем с размещением в оплаченном туристами отеле и готказа туроператора выполнить свои обязательства, в МИД России рассматривают обращение туристов за помощью в Турпомощь.В случае выселения из отеля по причине неоплаты проживания российскими контрагентами туристу следует обращаться для разрешения конфликтной ситуации в офисы туроператора и/или в объединение туроператоров в сфере выездного туризма Турпомощь, — говорится в заявлении Консульского департамента МИД РФ.Юристы МИД объясняют свою позицию аргументированно и подробно:В соответствии со статьей 11.2 Федерального закона Об основах туристской деятельности в Российской Федерации функции оказания экстренной помощи туристам в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению закреплены за объединением туроператоров в сфере выездного туризма.Правила оказания такой экстренной помощи утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 27 февраля 2013 года № 162 и предусматривают возможность организации перевозки туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) и (или) иные действия (в том числе оплата услуг по размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма (Турпомощь — прим.ред.) в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению.В МИД России подчеркивают, что после оказания туристам необходимой помощи по оплате размещения или авиаперевозки, Турпомощь затем сможет компенсировать свои расходы путем предъявления соответствующих требований к туроператору (если тот не прекратил деятельность) или к страховщику туроператора (если тот прекратил деятельность).В пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма на оказание экстренной помощи туристу, к объединению туроператоров в сфере выездного туризма переходит принадлежащее туристу право требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику, — поясняется в сообщении МИД.Альтернативным вариантом для туристов является оплата проживания из собственных средств с последующим предъявлением регрессных требований к туропрератору либо к страховой компании, в которой застрахована его ответственность, — также добвляют специалисты внешнеполитического ведомства.Отметим, что ранее эту же позицию — о законном праве туристов Натали Турс обращаться в Турпомощь за оказанием содействия в размещении и перевозке — высказывала и Правовая служба АТОР. Подробнее о юридических обоснованиях и алгоритме обращения туристов в Турпомощь читайте в нашей Памятке для пострадавших туристов.Напомним: телефоны горячей линии Турпомощи: +7 (499) 678-12-03, веб-сайт http://www.tourpom.ru/, адрес электронной помощи: secretary@tourpom.ru. Форма обращения на сайте Турпомощи — ЗДЕСЬ. Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.Получать новости Вестника АТОР также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в FacebookБесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале Академия АТОРТекущие спецпредложения от туроператоров АТОР можно найти здесь..
