Лучшие супермаркеты Испании для покупок в режиме онлайн
Подавляющее большинство крупных сетей супермаркетов, за исключением Lidl, предлагают своим клиентам возможность приобрести товары в режиме онлайн и заказать доставку на дом. Сделать такой заказ можно как с домашнего компьютера, так и с мобильного телефона, причем в отличие от «физических» магазинов цена будет одной и той же вне зависимости от автономии или провинции. Тем не менее, как выяснилось в результате исследования, проведенного Ассоциацией за гражданские, общественные и экономические права (ADECES) совместно с Союзом потребителей Галисии (UCGAL), итоговая стоимость заказа может существенно отличаться из-за ряда условий, которые выставляют те или иные сети.
Так, для клиентов Carrefour и Hipercor доставка на дом будет бесплатной, если оплата производится картами Pass или El Corte Inglés соответственно, а сумма заказа превышает €100. Для Eroski минимальная сумма составляет уже €140, и средства должны быть списаны с кредитной карты Eroski Mastercard. Меньше всего потратить для того, чтобы не платить за доставку, можно в Dia – от €50, но если данное условие не выполняется, придется доплатить еще €6. В Carrefour этот тариф варьируется в пределах €6–9 (в зависимости от суммы), в Eroski – €3,95–6,95 (в зависимости от времени суток), в Hipercor – €6–8 (в зависимости от провинции). У Meradona и Alcampo он является фиксированным: €7,21 и €9,9 соответственно.
Другим важным фактором, принимавшимся во внимание для оценки супермаркетов, стало обслуживание клиентов. При заказе по телефону не было пропущенных звонков только у Alcampo и Eroski, тогда как в Dia данный показатель составил 20%, у Hipercor – 18%, а у Carrefour и Mercadona – по 10%. При этом среднее время ожидания ответа составляет 90 секунд; быстрее всего реагируют на звонок сотрудники Hipercor (35 секунд), а дольше всего ждать приходится в Carrefour (207 секунд). Также существует возможность заказа по электронной почте, однако в таком случае ответ может поступить спустя несколько дней; самым же оперативным супермаркетом в данном плане является Mercadona – всего 24 минуты.
На основе собранных сведений каждой сети были выставлены оценки согласно предлагаемым условиям и качеству обслуживания. В первом случае до среднего балла (6,05) не смогли дотянуть Dia (5,8) и Hipercor (5,3), а во втором единственным аутсайдером оказался Hipercor – 5,64 при среднем балле 6,16.
СА
