"Золотое Кольцо" развивает программу лояльности
Паспорт туриста Золотого Кольца — специальный документ, дающий ряд преимуществ российским и иностранным путешественникам, теперь можно получить уже в двух городах маршрута — Ярославле и Владимире. На очереди — Кострома.Второй паспортный стол для туристов Золотого Кольца открылся во Владимире. Получить удостоверение можно в офисе, который находится в центральном парке города.ЧТО ТАКОЕ ПАСПОРТ ТУРИСТА ЗОЛОТОГО КОЛЬЦАВпервые паспорт туриста был выдан в 2017 году в Ярославле — столице Золотого Кольца. Первыми их получили мэры городов — Ярославля, Ростова Великого и Костромы. Среди знаменитых обладателей паспорта туриста Золотого Кольца — российская Снегурочка. Каждый разворот паспорта предназначен для штампов о посещении одного из городов туристического маршрута.В Ярославле в офисе паспортного стола на ул. Революционной, 30, можно не только заказать документ, но и пройти церемонию пересечения нулевого километра Золотого Кольца, заказать различные экскурсии, отправить открытку с видом города, а еще получить удостоверение пешехода по Золотому Кольцу, которое также дает дополнительные преференции путешественникам.КАК ДЕЙСТВУЕТ ПАСПОРТ ТУРИСТА И ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИПаспорт размером с настоящее удостоверение личности можно предъявлять партнерам проекта во всех девяти городах Золотого Кольца. Для путешественников паспорт туриста — отдельный продукт, который дает скидки и бонусы у партнеров программы. Это, например, скидки на проживание в отелях, на экскурсии и посещение музеев (некоторые экскурсии и мастер-классы — бесплатно, в виде бонуса), скидки на оздоровительные и косметические процедуры (сауна и пр), а в ресторанах и магазинах — различные приятные мелочи, такие как сеты напитков или отдельные блюда, подарочные магниты в сувенирных лавках и пр. Паспорт также действует и на фестивалях, проводимых в городах Золотого Кольца — по нему можно получить различные скидки, но чаще — вкусные бонусы. ПАСПОРТ В ЦИФРАХСам паспорт и его оформление стоят денег. Он выдается с личной фотографией владельца, его оформление занимает 15 минут, стоимость составляет 1000 рублей, срок действия — 10 лет. В нем, как в загранпаспорте, ставятся отметки о посещении городов Золотого Кольца. Это либо печати партнеров, либо фирменные наклейки и штампы, которые туристы с удовольствием коллекционируют на разворотах документа.Как рассказали Вестнику АТОР в паспортном столе туриста Золотого ольца в Ярославле, почти за год выдано около 1000 документов. Сейчас в городах турмаршрута — около 60 партнеров с различными предложениями. Получить паспорт туриста пока можно в Ярославле и Владимире. Следующим городом Золотого кольца, где планируется открыть офис паспортного стола, станет Кострома. В будущем не исключена и электронная версия документа.ГДЕ УЗНАТЬ ПРО СКИДКИОтветы можно найти на сайте организаторов программы лояльности, где представлена информация обо всех партнерах в каждом из городов турмаршрута, их бонусах и скидках. Партнеры проекта предлагают, в частности, скидки на размещение в гостиницах, посещение музеев, на квест-экскурсии, на меню в ресторанах — партнерах программы и пр. КОМУ ПРИГОДИТСЯ ПАСПОРТ ТУРИСТАФактически, паспорт туриста Золотого Кольца — это открытая мультисегментная коалиционная программа лояльности, по образцу, например, некоторых банковских программ: там держателям карт предоставляются скидки (в виде кэшбэка) от партнеров, число и ассортимент которых все время меняется. Ответ на вопрос о том, почему для проекта не бфл выбран носитель в виде обычной пластиковой карты, лежит на поверхности — сто первая пластиковая карта в коллекции современного жителя мегаполиса, особенно в случае нечастых покупок, как правило, теряется или не используется вовсе. Паспорт же как носитель более заметен и психологически более привлекателен, говорят эксперты. Паспорт туриста по Золотому кольцу теоретически может послужить дополнительным стимулом для самостоятельных туристов на этапе выбора маршрута, неся определенную дополнительную ценность. — считает заместитель гендиректора по продажам туроператора Дельфин Андрей Русаков.Маршрут сам по себе является привлекательным, но он не должен стоять на месте — ему нужно обрастать современными тенденциями и маркетинговыми идеями, — говорит Андрей Русаков. — В паспорте есть ценность, которую можно посчитать и потрогать руками. Однако, продолжает эксперт, организованным группам сложней оценить выгоду туристического паспорта, поскольку объекты показа и точки питания диктуются программой тура, и в таком случае документ менее востребован. Однако в целом идея симпатична, так как это потенциальная ценность и выгода для клиента.Наблюдатели отмечают, что пока в программе лояльности Золотого Кольца представлено не очень большое число партнеров — это порядка 20 ресторанов, 15 отелей, чуть менее 10 частных музеев, несколько банных комплексов, фирма организатор квест-экскурсий и 1 турагентство, причем распределены партнеры по городам неравномерно. В некоторых городах пока в качестве бонусов доступны лишь скидки на квест-экскурсии — это, например, касается даже Москвы. При том, что Москва — ключевой для маршрута город, откуда начинаются большинство туров, ассортимент партнерских бонусных и скидочных предложений здесь должен быть явно шире, равно как и в таком городе, как Суздаль.Для того, чтобы заинтересовать туриста, организаторам программы потребуется, во-первых, вложиться в маркетинг своего предложения, как в b2b, так и в b2c сегменте, и существенно расширить число партнеров, более-менее равномерно распределив их по городам, полагают эксперты. Промоушн может идти и со стороны турагентств — так одно из агентств — партнеров проекта уже предлагает держателям паспорта туриста 10% скидку на автобусные туры по Золотому Кольцу и 2% скидку на любые другие автобусные туры. Как канал предложения и промоушна паспорта организованная туристическая розница могла бы быть вполне привлекательна. Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.Получать новости Вестника АТОР также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в FacebookБесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале Академия АТОРТекущие спецпредложения от туроператоров АТОР можно найти здесь..
