Спрос на зарубежные круизы в России вырос на 30%

TravelWeekly, 20.08.2018

Интересны ли туристам зарубежные ? В какой круиз лучше отправиться на новогодние праздники? В чем удобство и выгода работы с Инфофлотом? Об этом и о многом другом в интервью Вестнику АТОР рассказала Элеонора Котельникова, куратор зарубежного направления круизного центра Инфофлот.Элеонора Котельникова, куратор зарубежного направления круизного центра Инфофлот – Круизный продукт считается одним из самых стабильных и прибыльных на мировом туристическом рынке. Насколько этот тренд зеркалит с российским рынком? Как вы оцениваете спрос на зарубежные в 2018 году?- Верно, круизный рынок во всем мире отличается стабильностью. Это объясняется, в первую очередь, высокой степенью возвратности туристов – более 80%.Динамика новых клиентов также растет, т.к. круизный рынок заметно набирает популярность. Этому способствуют и сарафанному радио, и средства массовой информации, с которыми мы плотно сотрудничаем в целях популяризации.Спрос на зарубежные в этом году вырос примерно на 30%. Мы видим и увеличение глубины продаж: туристы все чаще планируют свой отдых заранее, чтобы выбрать лучшую каюту и приобрести круиз по выгодной цене. У нас уже активно идут продажи на 2019 год.Но, если по российским рекам путешествует около 370 тысяч туристов в год, то зарубежные направления выбирают только 80 тысяч. Представляете, какой потенциал для турагентов остается нереализованным?Выступая в роли круизного центра, мы стремимся, в первую очередь, популяризировать данное направление. Наша задача как оператора – создавать максимально комфортный туристический продукт: чтобы за границей наши туристы чувствовали себя как дома. Для этого мы формируем русские группы с сопровождающим и сервисом на русском языке. – Инфофлот выступает оператором зарубежных круизов по Рейну и Дунаю с 2014 года. Давайте освежим информацию об этих маршрутах, в чем секрет их популярности?- Мы продолжаем сотрудничать с испанской компанией Crucemundo S.L. по Рейну и Дунаю, действительно, одни из самых популярных среди зарубежных направлений. Это главные реки Европы – примерно как Волга и Енисей в России. И это лучшие регионы для первого знакомства с зарубежными речными круизами.За 8 дней круиза туристы могут посетить до 5 стран и более 10 городов, всегда есть выбор среди нескольких маршрутов. Путешествуя по Рейну, можно пройти по классическому маршруту с посещением Амстердама, Страсбурга, Кёльна. А можно выбрать путешествие по каналам Бельгии и Голландии.Преимущества этих рейсов – возможность увидеть страну изнутри, зайти в нетуристические города, куда трудно добраться своим ходом. Даже само плавание – полноценная экскурсия, т.к. все красоты регионов расположены именно на берегах. по Рейну и Дунаю совершаются круглогодично. по Европе от Инфофлота также популярны благодаря сервису: максимальная русификация турпродукта (сопровождающий, экскурсии, меню, бортовая газета и дополнительные услуги – все на русском языке), удобные порты посадки и высадки, возможность приобрести пакетный тур с трансфером и прямым авиаперелетом из Москвы и обратно.Жителям других регионов наши специалисты помогают с приобретением авиабилетов, а также в наших офисах оказывают помощь с оформлением виз и страховок. – В этом сезоне вы запустили на мега-яхте по Хорватии. Не слишком ли экспериментально для российского рынка? – Экспериментально, но эксперимент удался! Наши туристы очень быстро прониклись этим особенным видом отдыха, который совмещает традиционный пляжный и экскурсионный отдых с путешествием и купанием в открытом море.В Хорватии очень мягкий климат, кристально чистое Адриатическое море и масса исторических достопримечательностей.Туристам также нравится камерный характер отдыха на борту. На яхте одновременно путешествует не больше 38 человек. За неделю все они становятся хорошими друзьями.В этих рейсах мы также организовываем русские группы от Инфофлота. Уже открыты продажи на 2019 год – 10 рейсов с мая по сентябрь. – Какие новинки вы заявили на 2019 год?- В первую очередь, с нашим давним партнером Crucemundo S.L. мы пополнили популярные направления Рейн и Дунай новыми теплоходами премиум-класса: Crucevita, Crucebelle и Crucestar. К навигации 2019 года все они будут реновированы, в большинстве кают будут построены французские балкона, на одном из теплоходов в лаундж-зоне появится настоящий камин.С конца 2018 года линейка наших зарубежных маршрутов расширится благодаря началу прямого партнерства сразу с несколькими круизными компаниями: A-Rosa, Celestyal Cruises и Costa Cruises. Теперь и на круизах этих компаний будут формироваться русские группы от Инфофлота.Совместно с компанией A-Rosa мы организуем по Роне и Сене. Первые два рейса с русскими группами от Инфофлота состоятся в апреле 2019 года. Продукт компании A-Rosa славится высоким уровнем обслуживание на борту, изысканной французской кухней в ресторанах, наличием спа-услуг, сауной и многое другое.Для желающих провести полноценный отпуск в круизе предусмотрена возможность объединить 2 рейса в одно двухнедельное путешествие. Отправление – из Парижа, посадка – у причала реки Сены, недалеко от Эйфелевой башни. После путешествия по Нормандии и Провансу наши туристы проведут два дня в Париже с экскурсиями по городу и ужином в ресторане французской кухни.Свежее направление круизного рынка – путешествия по Эгейскому морю от компании Celestyal Cruises. Пакетные туры Удивительная Греция по системе все включено и по доступным ценам были очень хорошо встречены нашими клиентами, первый тур был полностью распродан за неделю.Поэтому в будущем году у нас появятся дополнительные программы. Так, круизный лайнер Celestyal Crystal совершит по необычным маршрутам, охватывающим не только Афины и греческие острова (Санторини, Родос, Крит), но также Турцию, Египет и Израиль. В круизах будут организованы русские группы от Инфофлота.Costa Cruises- круизная компания с мировым именем, одна из самых популярных у российских туристов. На лайнерах Costa Cruises мы предлагаем серию рейсов с русской группой Инфофлот по различным направлениям (Средиземное море, вокруг Европы и по городам северной Европы).Все объединены названием Ciao, Italia! и выдержаны в итальянском стиле. Программа рейсов эксклюзивна, т.к. каждый тур включает дополнительную программу – знакомство с одним из крупных европейских городов: Рим, Милан, Копенгаген, Барселона, Амстердам. – На какие из вашего ассортимента вы обратили бы внимание рынка в связи с началом продаж туров на новогодние праздники? – Несомненно, на по Рейну и Дунаю по системе все включено с русскими группами Инфофлотна теплоходах Bellejour, Fidelio, Alemannia. Всего за неделю туристы посетят несколько стран: Германия, Австрия, Венгрия, Словакия, увидят Вену, Кёльн, Будапешт, Амстердам. Новогодняя Европа – это рождественские ёлки, ярмарки, сладости, подарки.Зимние рейсы стартуют с 20 декабря 2018.В стоимость туров уже включены авиаперелет из Москвы или Санкт-Петербурга и обратно авиакомпанией Аэрофлот, трансфер, круиз с размещением в каюте, трехразовое питание в ресторане, экскурсионное обслуживание, развлекательная программа, путевая информация на борту. – По вашим оценкам, всегда ли правильно у нас позиционируют зарубежный круизный продукт? Может быть, интерес к круизам был бы больше, если бы агенты могли правильно его продавать? В чем их основные ошибки? Чего агенты нередко не видят или недопонимают? -Главный стереотип – языковой барьер. Поэтому мы делаем все наши группы с полным русскоязычным сопровождением и делаем на это акцент.Следующий стереотип – высокая стоимость. Однако, круизный рынок предлагает самые разные варианты на любой бюджет. Для примера: цены на некоторые морские начинаются всего от 20 тысяч рублей за неделю отдыха!К тому же, надо обязательно обращать внимание клиентов на то, что в стоимость круиза уже включены проживание, питание, развлечения, а иногда и экскурсии. Все операторы предоставляют различные скидки (групповые, молодоженам, детские).Инфофлот решает все эти проблемы: мы делаем русские группы, а в нашей базе самый полный ассортимент зарубежных предложений. – Как Инфофлот помогает агентскому цеху в продажах зарубежных круизов? В чем удобство работы агента именно с Инфофлотом?-Боремся со стереотипами, выдавая агенту уже готовый, адаптированный для российского туриста продукт.Но, чтобы эффективно продавать , продукт нужно хорошо знать. Поэтому мы проводим для агентов обучающие курсы, вебинары и семинары, организуем рекламные и ознакомительные туры, предоставляем печатную продукцию и готовый маркетинговый материал. У нас есть персональный менеджер, готовый ответить на все вопросы агентов.Также мы предлагаем эффективные инструменты продаж: онлайн бронирование в один клик с системой моментального подтверждения, поисковый модуль и промо-сайт по рекам Европы. На промо-сайте представлена вся информация по туристическому продукту – даты и маршруты, набор русских групп, новогодние рейсы, новинки и другое.Вся информация актуальна, так как данные подгружаются на страницу автоматически. При этом на странице нет упоминания Инфофлота. А это большой плюс для туристических агентств.- А какова ваша комиссия?- Наша комиссия достигает 15%. И это, при средней комиссии на туристическом рынке 5-7 %, делает очень прибыльными для агентств. – Как агенту начать работу с Инфофлотом? Каковы ваши базовые условия? – Все очень просто. Достаточно один раз заключить договор с Инфофлотом, зарегистрироваться на сайте и начать работу. Открыть личный кабинет легко, на регистрацию требуется около 2 минут. – Если бы вам самой предложили выбрать круиз мечты из ассортимента Инфофлота, какое путешествие вы бы выбрали и почему?- Я бы не смогла выбрать что-то одно. Спектр зарубежных круизов настолько широк, что при выборе можно ориентироваться только на какие-то свои личные предпочтения. Что вы хотите получить от путешествия, какой регион посетить, в каких морях искупатьсяКруизы интересны и новичкам, и опытным путешественникам, и одиночкам, и семейным парам, независимо от возраста. Помимо разнообразия маршрутов, еще бывают тематические рейсы – по интересам. – они очень разные, при этом каждый сможет выбрать что-то для себя. Еще больше интересных материалов от АТОР – в нашем канале на Яндекс.Дзен.Получать новости Вестника АТОР также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в FacebookБесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале Академия АТОРТекущие спецпредложения от туроператоров АТОР можно найти здесь..

Источник

Материалы по теме