"Лаборатория Випсервис": в холдинге рассказали о своих новых разработках
Випсервис прощается с имиджем только билетчика и наращивает блок in-house коммерческой разработки. О том, как в холдинге объединят людей и технологии, чтобы предлагать рынку бесплатные интуитивно понятные и высокотехнологичные инструменты, рассказала исполнительный директор холдинга Ирина Соловьева.Исполнительный директор холдинга Випсервис Ирина Соловьева- Собственная коммерческая разработка — не то удовольствие, которое могут себе позволить большинство компаний нашей отрасли. Почему Випсервис выбрал этот путь?- Випсервис является ведущим российским консолидатором по продаже пассажирских перевозок. Мы считаем своей задачей не только предлагать весь существующий на российском рынке ассортимент, но и способствовать росту эффективности продаж. Без автоматизации это невозможно. Создание автоматизированной системы обходится не менее чем в 1 млн долл., которые за несколько лет нужно вложить в разработку. Випсервис — большая компания с устойчивым финансовым положением: мы создаем свои технологичные инструменты и бесплатно предлагаем их рынку, потому что понимаем, что для малых и средних участников рынка подобные затраты неподъемны. Да и кому как не нам предлагать умные системы продажи билетов?Но у этого есть и оборотная сторона, побочный эффект нашего статуса ведущего билетного консолидатора: все приходят в Випсервис за билетами, но недостаточно внимания уделяют нашим современным решениям по наземным услугам. Мы хотим сломать этот стереотип и познакомить рынок с тремя главными направлениями, над которыми работают команды разработчиков холдинга.- Не нужно гадать, чтобы назвать первое из них. Портбилет, верно?- Да, так исторически получилось, что коммерческая разработка в холдинге начала развиваться со стороны основного бизнеса холдинга — субагентского. Система Портбилет была первым удачным опытом, и до сих пор она остается одной из лучших на рынке. В Портбилет мы реализовали механизм Smart Ticketing, вложив в продукт все наше глубокое знание специфики отрасли. За простым и дружелюбным интерфейсом скрыта очень сложная система. Поэтому Портбилет рынок знает очень хорошо.Антон Рыбка и Валерия Вербицкая, руководители проекта Портбилет: — Правда ли, что аналогов у Портбилет нет?- Мы пока не встречали других решений, которые позволяют заниматься разными моделями бизнеса, работать с разными типами клиентов, и которые бы подходили как крупным, так и небольшим организациям. — Чем, помимо возможности зарабатывания денег на продаже билетов, хорош Портбилет?- Мы предлагаем сервисы для максимального количества ролей в организации. Наши партнеры оказываются в целостной экосистеме: и агенту, непосредственно выписывающему билеты, и бухгалтеру, и руководителю в Портбилет есть своё место и доступен набор инструментов, важных именно для них.- За всю многолетнюю историю проекта его покинуло всего несколько человек. Что так сплотило вашу команду?- Творческая атмосфера, возможность придумывать идеи и быть услышанным. Кроме того, увидеть, как продукт, который ты придумал и воплотил, выходит в реализацию — бесценное ощущение.- Ирина, с какими собственными разработками Випсервис рынку только предстоит познакомиться?- В холдинге есть команда специалистов, которая работает над разработкой систем управления бизнес-процессами внутри компании. У нас активно развивается собственная система управления взаимоотношениями с клиентами — CRM VIP.Она уже давно перестала быть классической CRM, став основой для всех операционных процессов холдинга. А количественные менеджерские решения нам помогает принимать собственная система бизнес-аналитики (Business Intelligence).Сергей Хмельницкий, руководитель проекта CRM VIP:- Сергей, чем CRM VIP отличается от большого количества других систем по управлению взаимодействия с клиентами?- Ее уникальность в глубокой адаптации под отраслевую специфику. В нашей CRM реализовано управление взаимоотношениями с клиентами с учетом особенностей бизнес-модели билетного консолидатора, а также других видов бизнесов и специфики рабочих процессов холдинга (управление конфигурационными единицами, матрица продаж, претензионная работа и т.п.).- Какие преимущества системы, на ваш взгляд, самые важные?- Удобный и понятный веб-интерфейс, который обеспечивает низкий порог вхождения нового сотрудника в работу. Ключевыми преимуществами также являются гибкость в формировании бизнес-процессов и возможность персональной адаптации системы под себя — этим мы, собственно говоря, постоянно и успешно занимаемся.- Что помогает вам поддерживать интерес к работе в команде?- В нашем отделе соблюдаются три принципа: Люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов, Работающий продукт важнее исчерпывающей документации и Готовность к изменениям важнее следования первоначальному плану. Нам важно, чтобы результаты нашей работы были реально нужны и полезны, и мы делаем для этого все.- В начале года Випсервис объявил о скором запуске собственного отельного агрегатора — системы ХотелСтар. Вероятно, это третье направление разработки?- Да. На этой территории мы накапливаем новую для нас экспертизу — управление отельным контентом. Мы старательно выбирали людей и команды, чтобы получить максимально качественный результат.Конечно, нам сложнее привлекать с рынка лучших специалистов: Випсервис для них непрофильная компания. Но мы очень терпеливы и настойчивы в стремлении показать, что можем быть интересным и перспективным работодателем. Надеемся, что нашим успехом в этом отношении станет ХотелСтар — проект, который сломает представление о Випсервис как только о билетчике.Ирина Васильева, руководитель проекта ХотелСтар:- Ирина, у вас большой опыт в отельной разработке. Чем Хотелстар отличается от других решений на рынке?- Изначально нашей главной задачей было перейти от outsource к in-house разработке и перевести все бронирования отелей в холдинге в онлайн. План мы, можно сказать, перевыполняем. У нас получается не просто онлайн-инструмент, который удовлетворят потребности и турагента, и крупной TMC-компании, но и создается собственная инвенторная система для профессионального управления прямыми контрактами с отелями. Этим мы закладываем фундамент для развития нового бизнеса холдинга: предложения собственного отельного контента нашим субагентам и корпоративным клиентам.- Какие преимущества ХотелСтар вы бы отметили в первую очередь?- Наша команда имеет пятилетнюю экспертизу в разработке именно отельных систем онлайн-бронирования, поэтому в Хотелстар все бизнес-процессы от поиска до оплаты будут реализованы максимально эффективно.- В вашей команде часть сотрудников работает удаленно из разных городов России. Что вас объединяет?- Самое приятное чувство. Осознание того, что за десять месяцев мы запустим хороший высокотехнологичный отельный продукт и развенчаем миф о том, что собственная разработка — это долго, дорого и неэффективно.- Лаборатория Випсервис уже вывела формулу успеха?- Эта формула у нас одна, и она не меняется уже много лет: мы пообещали всем и самим себе работать так, чтобы нас выбирали сердцем, и держим слово. Новые команды, вливаясь в нашу лабораторию, проникаются этим ощущением. Так было с Портбилет, так будет с ХотелСтар, и, уверена, со всеми новыми проектами Випсервис.Команда разработчиков ХотелСтар Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.Получать новости Вестника АТОР также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в FacebookБесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале Академия АТОРАктуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР..
