Обманувший туристов на миллионы рублей сервис состоит в платном реестре "Турпомощи"
В СМИ разгорается скандал с сервисом по продаже авиабилетов БилетыДешево.ру, который фактически прекратил свою деятельность, оставив клиентов с миллионными убытками. Как выяснилось, это турагентство уже как минимум два года включено в платный реестр Турпомощи.ЧТО СЛУЧИЛОСЬЕще 19 сентября в телеэфире телеканала Москва 24 в рубрике Московский патруль вышел репортаж о компании БилетыДешево.ру, сотни клиентов которой не смогли улететь на отдых или вылететь в Россию с отдыха. Некоторые из них узнали об этом, не найдя подтверждения выписки билета на сайтах авиакомпаний, а некоторые — уже в аэропорту: имеющиеся у них на руках распечатки электронных документов было невозможно обменять на посадочные талоны. Пострадавшие клиенты обнаруживались по многим направлениям (Черногория, Болгария, Куба и др.).Как следует из телерепортажа, офис компании по адресу Армянский переулок 9, стр. 1, офис 310-1, был в спешке брошен сотрудниками (там забыты даже паспорта клиентов, POS-терминал и кассовые аппараты), а клиенты БилетыДешево.ру массово обращаются в правоохранительные органы. В воскресенье, 23 сентября, тема получила развитие: в очередном репортаже того же телеканала нашлись клиенты, потерявшие 1 млн 768 тыс. р. (билеты на Кубу и обратно для нескольких человек, оказавшиеся недействительными). Как бы то ни было, общий ущерб клиентам исчисляется миллионами, а количество пострадавших — как минимум десятками.ЧТО ПРОДАВАЛ БИЛЕТЫДЕШЕВО.РУ И ЧТО ДЕЛАТЬ КЛИЕНТАМ СЕРВИСАПо данным источников Вестника АТОР в сфере авиаперевозок, пропавшая с радаров компания имела статус турагентства и являлась онлайн-перепродавцом чартерных билетов. Причем перепродавала она их, вероятно, уже второй и третий раз, реализуя, в том числе, и билеты от другого посредника — компании Турово.Сервисом БилетыДешево.ру оперировало юрлицо ООО Лучшиетуры.Оффлайн, зарегистрированное инспекцией ФНС России по г. Москве 21 сентября 2016 года с ИНН 9701050020 и уставным капиталом 10 тыс. р. Учредителем и генеральным директором этой организации, судя по данным открытых источников, является Камышников Константин Александрович.Он же — учредитель еще трех компаний, одна из которых называется Билетыдешево.ру. Последняя, однако, имеет офис по адресу массовой регистрации (то есть его фактически нет), а ее генеральным директором является некий Дегтярев Александр Викторович, который при этом числится генеральным директором еще в 54 (!) компаниях.Отметим, что на самом сайте biletideshevo.ru в разделе Лицензии, свидетельства, дипломы фигурирует только ООО Лучшиетуры.Оффлайн. Как следует из информации на официальном сайте компании БилетыДешево.ру, она работает с 2014 года и позиционирует себя как №1 на рынке России по продаже чартерных авиабилетов.Среди направлений, по которым компания реализовывала билеты клиентам, указаны Болгария (Бургас), Черногория (Тиват), Греция (Салоники), Турция (Анталья), Таиланд (Пхукет), Индия (Гоа), Россия (Сочи, Симферополь) и ряд других. Билеты продавались с вылетами как из Москвы, так и из регионов (Санкт-Петербург, Екатеринбург). Билетыдешево.ру утверждает на своем сайте, что у консолидаторов чартерных рейсов размещены ее депозиты. Так ли это, пока установить не удалось, но это сомнительно, считают эксперты.Сервис Билетыдешево.ру никогда не являлся туроператором и не реализовывал авиабилеты в рамках турпакетов. Билеты у него приобретались самостоятельными туристами, которые покупали услуги перевозки и размещения отдельно, через интернет. В нынешнем случае у клиентов компании есть только один путь — обращаться в правоохранительные органы, — поясняет Дмитрий Горин.На момент 23.30 воскресенья, 23 сентября, форма подбора авиабилетов на сайте biletideshevo.ru не работала, равно как и функционал подбора отелей и туров со скидкой 7%, но сам сайт открывался. Все телефоны компании, указанные на сайте, временно заблокированы, ответов на запросы Вестника АТОР по электронной почте на адрес руководства компании в течение дня и вечера воскресенья 23 сентября не последовало.Дмитрий Горин, член президиума АТОР и генеральный директор холдинга Випсервис, объясняет, что Билетыдешево.ру присылала клиентам не авиабилеты и даже не маршрутные квитанции, а т.н. электронные авиационные ваучеры, которые надо было обменивать на настоящие авиабилеты в день вылета.Любопытно, что примерно это же, но крайне туманно, говорила клиентам на своем сайте и исчезнувшая компания. … Номер брони и номер авиабилета присваивается Вам в день перед вылетом Это информация о авиарейсе, данных пассажира, сохранённая в специальной электронной базе данных авиакомпаний. Для Вас это всего лишь файл в определённом формате, который Вы получаете на email, который даёт Вам те же возможности, которые Вы могли бы иметь, покупая авиабилеты на обычном бланке, — говорится на сайте Билетыдешево.ру. Удивительно, но эти странные и мутные фразы почему-то не вызвали у клиентов сервиса никаких вопросов.Сервис Билетыдешево.ру никогда не являлся туроператором и не реализовывал авиабилеты в рамках турпакетов. Билеты у него приобретались самостоятельными туристами, которые покупали услуги перевозки и размещения отдельно, через интернет. На них, согласно закону, не распространяются те меры поддержки, которые могли бы быть использованы, будь они клиентами туроператоров. В нынешнем случае, когда компания, судя по всему, просто скрылась с собранными деньгами, у ее клиентов есть только один путь — обращаться в правоохранительные органы, — поясняет Дмитрий Горин.НАДЕЖНАЯ КОМПАНИЯ В РЕЕСТРЕ ТУРАГЕНТСТВ ТУРПОМОЩИИнтересно, что на сайте прекратившего свою работу сервиса Билетыдешево.ру выложено свидетельство от 23 января 2017 года за номером 7979 о внесении сведений в единый реестр турагентов при Турпомощи.Напомним, что в рассылке Турпомощи по агентствам на прошлой неделе сообщалось: Присвоение реестрового номера турагенту, находящегося в Реестре, а также получение свидетельства о внесении сведений, нормативно закрепляет турагентства, находящихся в Реестре, как субъектов туристской деятельности. Кроме того, Реестр служит мерой защиты от фирм-однодневок для потребителей.Обратившиеся к директору этой организации г-ну Осауленко корреспонденты телеканала Москва 24 услышали от него, что его подпись на свидетельстве могли нарисовать, так как она не очень сложная и получили совет самим проверить, есть такая организация в реестре или нет.Корреспонденты Вестника АТОР последовали совету г-на Осауленко. Судя по информации, которая была размещена на официальном сайте Турпомощи, ООО Лучшиетуры.Оффлайн (юрлицо сервиса Билетыдешево.ру), скорее всего, как минимум два года находится в этом реестре, защищающем потребителя туристских услуг от фирм-однодневок.Возможно, конечно, все — в том числе и подделка подписи на первом свидетельстве от января 2017 года. Но, скорее всего, в 2018 году ООО Лучшиетуры.Оффлайн просто продлило за 1000 рублей свое пребывание в нем, получив от Турпомощи новый реестровый номер 12711 и, возможно (как того требует процедура), новое свидетельство с вполне настоящей подписью директора. Скриншот с сайта этой организации, сделанный вечером в воскресенье 23 сентября — ниже. Как видим, скандально известная организация продолжает находиться в реестре все дни скандала. Скандал с Билетыдешево.ру в очередной раз демонстрирует, что реестр турагентств Турпомощи, за внесение сведений в который агентствам предлагается заплатить 1000 рублей, никак не защищает потребителя, а для агентств участие в этом реестре не может являться показателем добросовестности компании. На это указывают и сами турагентства, и другие участники рынка.Еще более очевидно, что предлагаемая руководством Турпомощи интеграция своего реестра в систему Электронная путевка невозможна не только вследствие неполноты такого реестра (в нем, оценочно, немногим более 2000 агентств из 10-15 тысяч работающих в России).Но и потому, что в этот реестр за 1000 рублей может попасть абсолютно любая компания, не проходящая никакой реальной проверки — свидетельства с вполне реальной подписью директора Турпомощи могут быть выданы всем, кто заплатил. Наблюдатели полагают, что для столь серьезной организации, как Ростех, ставшей оператором Электронной путевки, такой подход будет вряд ли приемлемым, а такой реестр — вряд ли нужным. Впрочем, как и потребителям — они уже могли убедиться на примере Билетыдешево.ру, чего стоят такие реестры и свидетельства. Действительно, не более той самой тысячи рублей. Только вот ущерб — на миллионы. Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.Получать новости Вестника АТОР также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в FacebookБесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале Академия АТОРАктуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР..
