Туристы стали страховаться от невыезда в три раза чаще

TravelWeekly, 05.02.2019

По данным страховой ERV, за 2018 год интерес туристов к страхованию риска отмены поездки вырос почти в три раза. С чем связан этот рост, по каким причинам чаще всего отменяются турпоездки за границу и как туристу правильно выбрать страховку от невыезда – в материале Вестника АТОР.Напомним: страховками от невыезда, или, если выражаться правильно, страхованием от отмены или прерывания поездки называются программы страховых компаний, в которой страховым случаем признается невозможность совершить запланированную поездку за границу или прерывание уже начатой поездки по ряду причин. Перечень рисков каждая страховая компания устанавливает самостоятельно – об этом чуть позже.Страховая компания ERV – крупнейший игрок на рынке монотуристического страхования в России – обнародовала интересную статистику, обобщающую данные по спросу на страхование от невыезда и данные по их использованию туристами.Согласно этой статистике, в прошедшем году спрос на страховые программы, покрывающие отмену или прерывание зарубежной турпоездки, вырос в три раза по сравнению с 2017 годом.В ЧЕМ ПРИЧИНА РОСТА ПОПУЛЯРНОСТИ СТРАХОВКИ ОТ НЕВЫЕЗДАЭксперты ERV называют основные опасения туристов, которые служат причиной трехкратного роста спроса на страхование от невыезда. В первую очередь это медицинские риски (болезнь, травмы или смерть близких родственников, болезни или травмы самого страхователя), во вторую – вероятность задержки или невыдачи визы (если речь идет о визовых направлениях).Важным поводом задуматься о страховке от невыезда туристы также называют значительную сумму денег на покупку тура (не секрет, что многие копят на зарубежный отдых весь год). Это оправдано: страховой полис в случае правильно выбранной программы позволяет компенсировать такие расходы на 100%.Например, самым дорогим страховым случаем у ERV в 2018 году по риску отмены поездки стала несостоявшаяся поездка семьи россиян в Таиланд. Туристы должны были выехать в начале января 2018 года, но накануне поездки заболел ребенок, в итоге всей семье пришлось отменить поездку.Деньги семьи спас полис по программе Отмена поездки Плюс. При том, что лечение ребенка проводилось не в больнице, а амбулаторно (ОРВИ/ОРЗ), случай был признан страховым, а общая сумма выплат на четверых туристов составила 1 022 197 р.В ERV также замечают, что особенно популярны страховки от невыезда при покупке тура по раннему бронированию, когда неопределенность относительно состояния членов семьи через несколько месяцев является наиболее высокой – предсказать внезапную болезнь или травму нельзя, а вероятность ее всегда есть.В практике страховой , отмечают в ERV, были случаи, когда туристы были вынуждены отменить поездку практически сразу после оформления тура (например, когда туристку госпитализировали на следующее утро после покупки тура). Бывало и наоборот: в день вылета у ребенка поднялась высокая температура, и родителям пришлось отменять поездку.КОЛИЧЕСТВО СТРАХОВЫХ СЛУЧАЕВ ПО РИСКУ ОТМЕНЫ ПОЕЗДКИ РАСТЕТТрехкратный рост продаж полисов страхования от невыезда привел и к росту страховых случаев по этим рискам. По данным ERV, в 2018 году по сравнению с 2017 годом зафиксировано на 20% больше страховых случаев, когда туристы, которые приобрели полис от невыезда, действительно не смогли совершить запланированную поездку, обратились в страховую компанию, а стоимость тура была им компенсирована.20% – на столько увеличилось количество страховых случаев по программам страхования от невыезда в 2018 годуСредняя выплата туристам в 2018 году по риску отмены или прерывания поездки составила 67 332 р.Самая большая выплата была по отмене турпоездки в Эквадор: сумма выплаты одному туристу составила 341 930 р., самая большая выплата на семью – 1 022 197 р. (ранее описанный случай с туром в Таиланд).ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ ТУРИСТЫ ОТМЕНЯЛИ ПОЕЗДКИ В 2018 ГОДУСтатистика по использованию купленных полисов от отмены поездки у ERV показывает, что болезни, травмы и госпитализации являются самыми частыми причинами отмены поездки (почти две трети, 64% всех страховых случаев). Доли обращений в страховую компанию при госпитализации и амбулаторном лечении практически равны (50/50).При этом более половины травм и заболеваний, послуживших поводом для отмены поездки по купленному турпакету, происходит не с самими туристами, а именно с близкими родственниками туристов.После медицинских случаев следующими по частоте идут выплаты при невыдаче или задержке в выдаче виз – 29% от всех обращений.Смерть кого-либо из туристов или их близких родственников стала причиной отмены поездки в 5% случаев.Риск прерывания поездки встречается крайне редко – всего в 2% случаев, по всем этим случаям также были произведены выплаты – полис ERV Отмена поездки Плюс покрывает и досрочное возвращение из поездки. КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ СТРАХОВКУ ОТ НЕВЫЕЗДАПри оформлении страхового полиса от невыезда туристу крайне важно внимательно изучить перечень случаев, которые являются страховыми. В разных страховых компаниях он может сильно отличаться. На что обратить внимание при оформлении страхового полиса от отмены поездки? Эксперты ERV составили для туристов и турагентов памятку:На что обратить внимание при покупке полиса отмены поездки? Является ли амбулаторное лечение страховым случаем? В статистике ERV часто встречается ситуация, когда у детей поднимается высокая температура, но это не является поводом для госпитализации. В этом случае у родителей не получается осуществить поездку, и важно, чтобы подобные ситуации учитывались в вашем страховом полисе – обратите внимание, что некоторые не признают случай страховым, если туристу требуется только амбулаторное лечение.Также стоит обратить внимание на то, покрываются ли полисом препятствующие поездке травмы (переломы, сотрясения и т.д.), не требующие госпитализации, а только амбулаторного лечения. Ищите полное покрытие риска: но на рынке (например, у ERV) можно приобрести страховой полис, где даже простое ОРЗ или ветрянка (равно как и другие детские инфекции), равно как и травмы с амбулаторным лечением являются страховыми случаями. Обязательно стоит уточнить, являются ли обострения хронических заболеваний страховым случаем для риска отмены поездки. Эти случаи также могут быть исключениями в некоторых страховых компаниях – и об этом турист, зачастую, узнает уже после наступления события, когда ему отказывают в выплатах.Отказ в визе или задержка выдачи визы. Невыдача визы – явно страховой случай, но что делать, если все документы на визу поданы вовремя, но консульство задержало визу и выдало ее на несколько дней позже уже после начала поездки? Такие ситуации встречаются достаточно часто и никак не зависят от туриста, следовательно, тоже должны покрываться страховым полисом по программе отмены поездки. Более того, если у туриста ранее был отказ в визе, это не должно быть поводом отказывать ему и в оформлении страхового полиса от невыезда. Допускается, что с момента предыдущего отказа прошел определенный период времени (например, 3 месяца), но страховой полис оформить можно.На кого распространяется действие полиса? Или кто считается близким родственником? Это частая тема для споров между туристами и страховыми компаниями, и поэтому лучше обратить внимание на этот пункт заранее. В перечень близких родственников должны входить: отец, мать, дети, законный супруг или супруга, родные братья и сестры, внуки, бабушки и дедушки и близкие родственники супруга/супруги застрахованного лица. То есть, если перед поездкой заболеет мать супруги застрахованного туриста, то это будет страховым случаем и для него тоже.Отдельно можно отметить гражданских супругов (ситуация с парнем и девушкой). Такие туристы, с юридической точки зрения, не женаты и не являются родственниками. Но и на них тоже может распространяться страхование от отмены поездки. Такой вид страхования есть, хотя и не во всех программах – это стоит уточнять отдельно. У ERV можно приобрести полис, где страхуются риски отмены тура компаньонов по поездке (если такие туристы указаны в одном турпакете и проживают в одном номере в отеле, они являются компаньонами, даже не будучи родственниками). Соответственно, если с одним из них происходит страховой случай, то это является страховым случаем и для второго участника, независимо от родства.Важно: страховать обязательно надо всех участников поездки. Неважно, сколько именно участников поездки. Если все они застрахованы и являются близкими родственниками или компаньонами по поездке, при наступлении страхового случая у одного из них остальные тоже могут не ехать. Но нельзя (вернее, бессмысленно) застраховать только одного туриста из группы в 4 человека – в этом случае выплаты будут тоже только за этого одного участника группы, и полной суммы тура не выплатят.Когда должен произойти страховой случай по отмене поездки? Вопрос особенно актуален для раннего бронирования. Если тур должен состояться, например, в августе, а в мае застрахованного туриста или его близкого родственника госпитализировали, после чего он по каким-либо причинам не может лететь на отдых – событие, случившееся после покупки тура и препятствующее будущей поездке, должно являться страховым случаем независимо от удаленности от даты вылета.У туриста после травмы или болезни могут быть противопоказания к будущим перелетам или смене климата и т.п. Ему могут быть нужны деньги на восстановление и лекарства, а не на отдых. Смерть близкого родственника тоже может быть такой причиной: турист после похорон участника поездки или родственника не может лететь на отдых через два или три месяца по моральным или финансовым причинам и хочет вернуть деньги сейчас.Именно поэтому на этот пункт правил страхования обязательно надо обращать внимание, т.к. порой страховые утверждают, что событие будет страховым, если оно произошло в даты, когда должна начаться запланированная поездка, что абсолютно нелогично. Лучше уточнить эту информацию до оформления полиса.Как подавать документы на возмещение? Здесь тоже может быть еще один подводный камень. Если происходит страховой случай (болезнь, травма или более печальные события), у туриста не всегда есть возможность в тот же день и даже в ту же неделю уведомить об этом страховую компанию, а тем более – подать документы на возмещение в удобный для него срок.Об этом очень важно помнить при выборе страховой . У застрахованных должна быть возможность заявить о наступлении страхового случая и подать документы на возмещение в течение двух лет после наступления страхового события.В целом перечень покрываемых расходов по программе от невыезда должен включать в себя следующие причины отказа от поездки:амбулаторное лечение (в том числе больничный лист!)*;экстренная госпитализация*;травмы любой сложности, препятствующие поездке*;особо опасные инфекции, а также детские инфекции*;внезапная смерть*;отказ или задержка выдачи визы, а также отказ во въезде в страну*;повестка в суд (в качестве потерпевшего, свидетеля и/или эксперта);повреждение имущества (потеря более 70% имущества);задержка или досрочное возвращение застрахованного туриста из поездки;выявление технических неполадок и других непредвиденных обстоятельств, произошедших со средством водного транспорта (например, круизного лайнера);стихийные бедствия, препятствующие отъезду в поездку или возвращению застрахованного лица из поездки;* страхование должно в этих случаях распространяться и на близких родственников застрахованного туриста, и на близких родственников его супруги/супруга, а также на компаньона застрахованного лица по поездке. Близкие родственники – отец, мать, дети, законный супруг или супруга, родные братья и сестры, внуки, бабушки и дедушки. Еще больше интересных материалов от АТОР – в нашем канале на Яндекс.Дзен.Получать новости Вестника АТОР также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале Академия АТОР.Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР..

Источник

Материалы по теме