Бизнес и технологии: что и как нужно поменять на рынке экскурсионных услуг в России
О болевых точках российского рынка экскурсионных услуг для внутренних и иностранных туристов и о том, как могут помочь обелить отрасль современные онлайн-платформы для работы гидов, мы беседуем с Александром Осиповым, президентом Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров (АГПЭиТм).Александр Осипов, президент Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров (АГПЭиТм).- Александр, какие наиболее острые проблемы видит Ассоциация у рынка экскурсионного туризма в России? — С нашей точки зрения, основной болевой точкой рынка экскурсионных услуг в России сейчас является отсутствие внятного законодательства, которое бы регулировало этот рынок — прежде всего в вопросах квалификации и профессионализма тех, кто такие услуги предоставляет. Туристические и экскурсионные услуги должны оказываться квалифицированными профессионалами.И если в туристической отрасли существуют механизмы, которые отсеивают хоть в какой-то степени недобросовестных поставщиков, то в сфере услуг гидов-переводчиков их вовсе нет. Фактически, любой сейчас может объявить себя профессиональным гидом, им на деле не являясь, что, естественно, отрицательно влияет на качество услуг, имидж страны и отрасль в целом, ведь как показал опыт проведения больших международных мероприятий в России, туризм — это стратегическая отрасль.- Эта проблема более характерна для внутреннего рынка или для рынка въездного туризма тоже? — Для обоих рынков. На внутреннем рынке серых и черных гидов уже, увы, запредельное количество, что является следствием отсутствия механизмов регулирования и отбора.Проблемы есть и на рынке въездного туризма — иностранные граждане быстро и легко осваивают эту вообще не регулируемую нишу и становятся гидами, не имея ни опыта, ни минимального набора знаний. Что касается рынка въездного туризма, то и здесь проблемы есть — иностранные граждане быстро и легко осваивают эту вообще не регулируемую нишу и становятся гидами, не имея ни опыта, ни минимального набора знаний. Причем несертифицированные иностранные гиды пытаются, и небезуспешно, оказывать экскурсионные услуги в России своим соотечественникам, индивидуальным туристам, и иностранным группам. Здесь тоже видно отсутствие регулирующих этот рынок механизмов.- Иногда можно слышать, что описанная ситуация вызвана просто нехваткой гидов со знанием иностранного языка, например, китайского: мол, таковы рыночные реалии.- Да, мы знаем такие аргументы. Но на самом деле эта проблема во многом мифологизирована, а подход к этим реалиям перевернут. Начну с того, что ситуации, когда внезапно растет турпоток из какой-либо страны и гиды с определенными языками начинают быть дефицитными, бывают везде и это для рынка нормально. Например, такая ситуация сейчас есть с гидами-переводчиками с китайского, иранского, корейского и вьетнамского языков.Но, во-первых, в таких случаях всегда используется старый как сама отрасль способ, когда профессионального гида переводит человек со знанием языка — как правило, это турлидер. Во-вторых, со все большим числом туристов гид вполне может общаться на английском.В-третьих, если мы вернемся к проблеме с гидами-переводчиками со знанием китайского языка, теперь их намного больше, чем раньше. За последнее время только в Москве мы подготовили около 150 легальных (аккредитованных) гидов-китаистов, и подготовка кадров продолжается.Либо мы заботимся о своем рынке и о качестве обслуживания иностранных туристов, либо мы пускаем все на самотек и позволяем иностранным заказчикам турпродукта не использовать услуги российских гидов, потому что это им невыгодно. А нам — выгодно?Но так как к работе продолжают привлекаться черные и серые гиды, которые не гнушаются нечестной конкуренции, то многие из этих подготовленных профессионалов теперь перебиваются редкими случайными заработками, не имея возможности конкурировать с черным рынком по ценам — ведь за профессионализм надо платить. И сейчас они уже сами выступают за то, чтобы новых гидов с китайским языком больше не готовили — иначе работы у них станет еще меньше.Согласитесь, это парадоксальная и ненормальная ситуация. Замкнутый круг. Либо мы заботимся о своем рынке и о качестве обслуживания иностранных туристов, либо мы пускаем все на самотек и позволяем иностранным заказчикам турпродукта не использовать услуги российских гидов, потому что это им невыгодно. А нам — выгодно?- Что может и должно изменить ситуацию? Видит ли государство те проблемы, о которых вы говорите? — Все эти проблемы мы неоднократно ставили перед государством, на всех уровнях. Было соответствующее поручение президента в 2015 году, Министерство культуры подготовило законопроект об обязательной аттестации гидов. При принятии такого законопроекта появилась бы возможность внести соответствующие изменения и в Административный Кодекс, которые бы вводили санкции за работу неаттестованных соответствующим образом гидов. Нас в этом вопросе поддерживают и все крупнейшие туроператоры России, в том числе и члены АТОР.Однако этот законопроект, увы, так до сих пор и не внесен в Госдуму. Мы очень надеемся, что новый куратор туристической отрасли в лице Минэкономразвития разберется в этой ситуации и даст ход новому обсуждению наших инициатив. Одним из камней преткновения был вопрос о том, как организовать контроль. Мы считаем, что этот вопрос не должен замедлять принятие закона — потому что искать приемлемую и адекватную форму контроля работы гидов надо, но не делать ничего под предлогом дискуссионности способов такого контроля — не выход.В той же Австрии гиду невозможно работать без аттестации. Да и в Китае невозможно работать гидом без соответствующих разрешений от госорганов. Мы уверены, что развивать наш рынок экскурсионных услуг надо с оглядкой на этот опыт.Тем более что в наше время тотальной цифровизации есть возможность создать все условия, при которых рынок при помощи авторитетных отраслевых организаций, таких, как АГПЭиТм, сможет сам отрегулировать себя, создав экосистему, при которой работа черных и серых гидов будет просто невыгодна. Когда допуск на рынок будет определяться квалификацией гида, подтвержденной отраслевым сообществом профессионалов.Мировая практика доказывает нашу правоту: в той же Австрии гиду невозможно работать без аттестации. Да и в Китае невозможно работать гидом без соответствующих разрешений от госорганов. Мы уверены, что развивать наш рынок экскурсионных услуг надо с оглядкой на этот опыт.- Пока рынок ждет, какие инструменты использует Ассоциация для того, чтобы упорядочить, стандартизировать и, по мере возможности, обелить рынок экскурсионных услуг в России? — Безусловно, мы пытаемся обелять рынок и своими силами, действуя на всех уровнях и задействуя различные механизмы. Так, с конца прошлого года членом нашей Ассоциации стала компания GUIDEX. На мой взгляд, она демонстрирует очень интересный и правильный пример того, когда компания, предлагающая на b2b-рынке высокотехнологичный инструмент автоматизации работы гидов, одновременно служит целям обеления этого рынка.Не секрет, что работающие на рынке самозванные гиды в основном ищут своих клиентов в интернете. GUIDEX, будучи нашим членом, принципиально не работает с нелегалами, а только с профессионалами, прошедшими аттестацию/аккредитацию. По сути, эта платформа является на текущий момент единственным в России интернет-сервисом, который на 100% предлагает услуги только сертифицированных профессионалов — что подтверждается членством компании в АГПЭиТм.По сути, GUIDEX является на текущий момент единственным в России интернет-сервисом, который на 100% предлагает услуги только сертифицированных профессионалов — что подтверждается членством компании в АГПЭиТм.При этом GUIDEX сегодня, что, с моей точки зрения, весьма ценно, предоставляет множеству гидов, которые являются свободными художниками, такой инструментарий, при использовании которого выйти в легальное поле им становится и удобно, и выгодно.Это и возможность более оперативного контакта с туроператорами, а значит оптимизации своей загрузки, и гибкое ценообразование, и возможность автоматизировать свою работу — вести электронный график своей занятости и т.п. А так как GUIDEX является бизнес-решением, которое, в перспективе, сможет работать по всей России, на мой взгляд, это важный инструмент, с помощью которого рынок экскурсионных услуг сможет, в некотором роде, самоочищаться и саморегулироваться с помощью рыночных методов.- Планируете ли вы масштабировать использование решений GUIDEX для целей самой Ассоциации? Нужны ли сейчас рынку экскурсионных услуг такие платформы, для чего? — Да, безусловно. В 2019 году мы заключили с GUIDEX соглашение о взаимодействии в создании электронного облачного реестра членов Ассоциации гидов-переводчиков и экскурсоводов. Такой удобный инструмент, безусловно, нужен: электронные сервисы получают все большее распространение. Облачный реестр упростит доступ к нашей базе данных и госструктурам, и зарубежным партнерам.Это может быть важно и в свете будущих законодательных мер по обязательной аттестации гидов и экскурсоводов, которые, мы верим, все же рано или поздно будут приняты. Мы считаем, что такая аттестация должна проводиться не чиновниками, а профессионалами — и доступность реестра профессиональных гидов в облачном виде облегчит его интеграцию со многими возможными онлайн-сервисами.GUIDEX будет создавать электронный облачный реестра членов Ассоциации гидов-переводчиков и экскурсоводов. Он упростит доступ к нашей базе данных и госструктурам, и зарубежным партнерам.Например, если идея Минэкономразвития о маркетплейсе для иностранных туристов, где будут доступны экскурсионные продукты, будет реализована и будет развиваться, то на таком маркетплейсе должны присутствовать только проверенные и профессиональные поставщики экскурсионных услуг.И здесь возможная интеграция с электронным реестром АГПЭиТм и технологиями, предлагаемыми GUIDEX, на наш взгляд, в ряде случаев, была бы полезна — как инструмент верификации того или иного заявителя, который захочет выставить свой экскурсионный продукт на такую платформу.Впрочем, по маркетплейсу, нужно, конечно, дождаться конкретики, но в любом случае технологические инструменты для онлайн-проверки квалификации исполнителя экскурсионных услуг будут иметь все большее значение для прозрачности нашего рынка. А это очень важно — инвесторы, как известно, охотнее всего идут на те рынки, которые прозрачны, где работают отлаженные технологии и люди с понятной квалификацией. Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.Получать новости Вестника АТОР также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале Академия АТОР.Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР..
