Ростуризм создал новый регламент реагирования на кризисные ситуации с туристами

TravelWeekly, 19.04.2019

Об этом сообщила глава Ростуризма Зарина Догузова, которая на состоявшемся 19 апреля общем собрании членов объединения Турпомощь, избрана главой наблюдательного совета этой организации. Г-жа Догузова выступила с рядом предложений по повышению эффективности отрасли и рассказала о новой роли Ростуризма.Подводя итоги работы объединения туроператоров в сфере выездного туризма Турпомощь за 2018 год Зарина Догузова, в частности, отметила: Экстренные ситуации все-таки имели место в прошлом году. Нужно понимать, что любая экстренная ситуация с работой туроператоров негативно сказывается не только на социальной ситуации и наших гражданах, но и негативно влияет на имидж всей туристической отрасли страны. Отдых для россиян – это особое событие, которое обязательно должно быть идеальным с любой точки зрения. Поэтому Ростуризму и Турпомощи в своей дальнейшей работе нужно исходить из запросов каждого конкретного туриста.Глава туристического ведомства, продолжая тему реагирования на экстренные ситуации с туристами в 2018 году, особо отметила эффективную работу транспортного комитета Турпомощи. Напомним, его возглавляет вице-президент АТОР, глава холдинга Випсервис Дмитрий Горин.НОВЫЙ РЕГЛАМЕНТ РЕАГИРОВАНИЯ НА КРИЗИСНЫЕ СИТУАЦИИ И НОВЫЙ ОБРАЗ РОСТУРИЗМАЗарина Догузова подчеркнула, что сегодня перед объединением Турпомощь стоит более широкий, чем ранее, круг вопросов и задач по защите прав российских туристов, который требует новых инициатив и более активного включения Турпомощи в формирование положительного отношения потребителей к российскому туристическому рынку.По мнению главы Ростуризма, реагирование на кризисные ситуации требует сегодня нового подхода. Зарина Догузова сообщила, что Ростуризм, совместно с экспертами турбизнеса впервые разработал и сейчас согласовывает межведомственный регламент взаимодействия Ростуризма с государственными структурами, включая Минэкономразвития, Минтранс, МИД, Росавиацию, Роспотребнадзор, Банк России.По ее словам, основная цель регламента – согласованные и взаимосвязанные действия федеральных органов исполнительной власти в сферах туризма, транспорта, защиты прав потребителей в целях повышения эффективности и оперативности реагирования в экстренных ситуациях, связанных с эвакуацией российских туристов из-за рубежа. К предстоящему курортному сезону он должен быть согласован.Нововведением регламента является алгоритм, который позволит не только оказывать экстренную помощь туристам, но и в принципе предупреждать саму возможность экстренных ситуаций у туроператора, – отметила она.Зарина Догузова также обозначила и новое видение задач и роли Ростуризма. Целевой образ нового Ростуризма – интегратор предложений и продуктов на туристическом рынке, модератор и создатель площадки для коммуникаций в сфере туризма для бизнеса, государства, потребителей (туристов). Мы нацелены на открытый диалог с туроператорами и понятные решения для отрасли, – сказала она.Глава российского туристического ведомства в ходе своего выступления выдвинула также ряд важных предложений, направленных на стимулирование работы туроператоров. Подробнее о них можно прочитать здесь. КТО ВОШЕЛ В НОВЫЙ СОСТАВ НАБЛЮДАТЕЛЬНОГО СОВЕТА ТУРПОМОЩИГлавой наблюдательного совета Турпомощи на общем собрании 19 апреля избрана Зарина Догузова, руководитель Ростуризма, директором объединения в очередной раз избран Александр Осауленко.По итогам голосования, в новый состав наблюдательного совета Турпомощи вошли представители федеральных многопрофильных туроператоров – членов АТОР: PEGAS Touristik, Coral Travel, ANEX Tour, Интурист, TUI Россия, Випсервис.Из региональных и специализированных игроков в состав наблюдательного совета вошли Интерс (Москва), Питертур (Санкт-Петербург), Звезды Путешествий (Санкт-Петербург), Гавань-Турцентр (Владивосток), Турбюро Дальневосточный Феникс (Благовещенск), Европорт (Екатеринбург), Интурист-Самара (Самара) и Глобус Тур (Новосибирск).Также в наблюдательный совет Турпомощи вошли представители госвласти: по одному представителю от Центрального банка РФ, МИДа, Минэкономразвития, Федерального агентства по туризму и Минтранса. Главой ревизионной комиссии Турпомощи участники заседания выбрали Марию Ушакову из санкт-петербургского туроператора Арт-Тревел, в предыдущем составе также являвшуюся членом ревизионной комиссии. Еще больше интересных материалов от АТОР – в нашем канале на Яндекс.Дзен.Получать новости Вестника АТОР также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале Академия АТОР.Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР..

Источник

Материалы по теме