В ситуации с Amandatour могут пострадать турагенты
В Италии финансовые трудности испытывает Amandatour — принимающая компания, работающая в сегменте люкс. Отельеры сообщают о том, что от компании не поступает оплаты за проживание туристов. В случае, если ситуация с Amandatour не наладится, основными пострадавшими станут турагентства.В конце прошлой недели в итальянских СМИ появилась информация о финансовых проблемах у холдинга Arkus Network. В него с начала этого года входит итальянская принимающая компания (DMC) Amandatour. Последняя специализируется исключительно на сегменте люкс и работает с гостиницами 4* и 5*.В подтверждение проблем у Amandatour вышло сообщение итальянской сети отелей Rocco Forte Hotels.Предвидя ситуацию, мы прекратили кредитование Amandatour в декабре 2018, требуя предоплату за каждое бронирование. Мы — и отели, и агентства — все в одной лодке, и ключевая задача — обеспечить нормальное проживание гостей, не беспокоя их вопросами оплаты. В отелях Rocco Forte есть несколько бронирований для российских гостей, но, к сожалению, мы не всегда располагаем информацией о том, какое агентство стоит за каждым бронированием, — говорится в письме.Компания предупредила агентов, что для уже существующих бронирований, за которые еще не была произведена оплата в Amandatour, будут применяться wholesales rates. По тем бронированиям, оплата за которые была произведена в Amandatour, но не была произведена в отели, отель будет принимать решение и договариваться непосредственно с агентством в зависимости от дат заезда и прочих обстоятельств.СЛУХИ О ПРЕДСТОЯЩЕМ БАНКРОТСТВЕ — КЛЕВЕТА?В Amandatour проблемы и близость к банкротству отрицают. 18 июля на странице компании в Facebook появилось сообщение, в котором говорилось, что компания Amandatour ведет работу в обычном режиме.Партнеры компании и ее клиенты турагенты были лично проинформированы о фактических причинах некоторых произошедших недавно сбоев в работе, ни в коей мере не зависящих от компетенции нашей компании, — говорится в сообщении Amandatour.Ситуацию также прокомментировали в Arkus. Распространенный 23 июля пресс-релиз компании полностью повторяет сообщение на странице Amandatour: распространяемая СМИ информация является клеветой, принимающий туроператор работает в прежнем режиме.Однако опрошенные Вестником АТОР туроператоры сообщают, что проблемы с оплатами отелям у Amandatour все же есть.В последнее время мы свели свою работу с Amandatour к минимуму. Сейчас у нас есть три бронирования через этого DMC. По двум из них мы договорились об оплате отелю напрямую, по третьему (вылет в сентябре) мы ранее получили от Amandatour подтверждение о получении средств и оплате отеля. Однако в отеле нам сообщили, что средства от Amandatour им не поступили. В принимающей компании пока не прокомментировали ситуацию. Но сумма по бронированию небольшая, поэтому вопрос нами будет решен, — рассказал Вестнику АТОР гендиректор Джет Тревел Максим Приставко.У туроператора PAC Group также есть небольшое количество бронирований через Amandatour. Как рассказали Вестнику АТОР в компании, PAC Group свел к минимум работу с этой DMC с конца прошлого года. Причиной тому послужил ряд косвенных факторов. По тем единичным бронированиям, которые остались, сейчас ведется точечная работа, — говорит Надежда Найдис, руководитель отдела рекламы и PR компании PAC Group. Информации о том, что эти бронирования не оплачены, пока не поступало.В ЗОНЕ РИСКА — ТУРАГЕНТСТВАНикто из крупных российских туроператоров с Amandatour не работает. Основными партнерами этого DMC в России являются небольшие туроператоры и турагентства.Сама Amandatour ориентировалась в своем продвижении, в первую очередь, на сегмент турагентского рынка, — рассказали Вестнику АТОР в одной из компаний.Подобное сотрудничество турагента и иностранной DMC — не редкость. Некоторые агентства бронируют напрямую в связи с возможностью получить более высокую комиссию за размещение, — рассказывает Вестнику АТОР один из участников рынка.Однако фактически законом такой вариант оформления туров не разрешается: формировать турпродукт (а бронируя отель через DMC, агент обычно помогает и с покупкой авиабилетов, оформлением визы) в России может только туроператор. Соответственно, турагент не может предложить туристу никаких финансовых гарантий, если не сможет выполнить перед ним свои обязательства частично или полностью.Вероятно, если ситуация с Amandatour не наладится, агентам придется урегулировать финансовые споры с туристом самостоятельно — то есть возвращая им деньги по доброй воле или через суд.Учитывая то, что речь идет о сегменте люкс, каждое бронирование через Amandatour оценивается в несколько тысяч евро. В некоторых агентствах сообщают о неоплаченных бронированиях на 10-20 тыс. евро. Оплата таких сумм из собственного кармана может грозить агентствам банкротством. Точное количество неоплаченных броней пока неизвестно.Вестник АТОР продолжает следить за развитием событий.ВНИМАНИЕ:Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.Читать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в Академии АТОР.Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.
