Club Med обещает "русский фокус" этой зимой
В наступающем зимнем сезоне туроператор Club Med еще больше сфокусируется на запросах российской аудитории и предложит ряд действительно ярких новинок — как в горнолыжном, так и в пляжном сегменте. О трансформациях и новинках мы поговорили с Оливье Монсо, главой Club Med Россия.Оливье Монсо, генеральный директор туроператора Club Med Россия. — Оливье, что хорошего принес Club Med Россия прошедший летний сезон? Чего удалось добиться, видны ли какие-то новые тренды спроса? — Количество клиентов в летнем сезоне 2019 года у Club Med Россия выросло на 10-15%, однако эта цифра с учетом закрытия одного из курортов в Италии. Без него рост нами оценивается на уровне 20% за сезон.Конечно же, исторически, у нас, как и у многих туроператоров в России, основное летнее направление — это Турция. Здесь мы фиксируем прирост продаж на 10% в годовом выражении. Тем не менее в этом году летом мы решили активизировать продвижение и продажи туров в городки Club Med и на дальнемагистральных направлениях — это прежде всего Мальдивы, Бали и Маврикий. Прирост продаж в 30%, по сравнению с летом прошлого года, по этим направлениям показал, что такой вектор развития для нас перспективен.Еще одна важный показатель, на котором Club Med сфокусировался этим летом в России — это привлечение новых клиентов в наш ключевой сегмент (курорты уровня 4-5 трезубцев). Наши усилия в плане продвижения дали свои результаты: новых клиентов в премиальном сегменте к нам пришло на 44% больше, чем в летнем сезоне 2018 года.- Какие планы и ожидания у Club Med Россия в отношении зимнего горнолыжного сезона? Будут ли новинки для россиян? — Традиционно мы лидируем в России в горнолыжном сегменте туров во Французские Альпы. Здесь мы решили усилить свои позиции и для этого сфокусировать спрос русскоязычной аудитории на пяти своих курортах из 17 альпийских.Фокус этот подразумевает и целенаправленное продвижение, и соответствующую адаптацию сервиса для российских туристов в этих альпийских городках Club Med. Например, все русскоговорящие G.O. во Франции в зимнем сезоне будут сосредоточены на этих пяти курортах, что, безусловно, создаст больший комфорт гостям из России.О каких курортах идет здесь речь? Это, во-первых, наши курортные городки категории 4 трезубца. Среди них наша новинка: открывшийся в этом году после полной реновации Club Med Alpe dHuez.На этом курорте 300 дней гарантированного солнца в году, склоны для катания, развернутые на юг, длительный сезон катания и самая длинная в Европе горнолыжная трасса (16 км). И, конечно, полностью обновленный отельный комплекс — инвестиции в реновацию составили 107 млн евро, городок сертифицирован по самым последним экологическим стандартам Евросоюза (сертификат BREEM). Помимо этой новинки, в списке русских курортов Club Med два наших новых флагмана — Les Arcs Panorama и Grand Massif Samoens Morillon, а также традиционно любимый российскими семьями городок Club Med Peisey-Vallandry. И пятый — курорт категории три трезубца — Serre Chevalier, который популярен в России за отличное соотношение цена/качество.Новинки есть и в содержательной части. Продолжим в этом сезоне мы и традицию тематических недель (Amazing Weeks) для наших российских гостей. Как вы помните, в прошлом году у нас был первый опыт такого рода — Зимние Игры с World Class.Мы, честно говоря, не ожидали такого большого успеха, и в этом зимнем сезоне опять будем организовывать эту программу в конце марта 2020 года в Club Med Les Arcs Panorama. Ожидаем прирост количества бронирований в этот период не менее 30% по сравнению с прошлым годом.Но мы не ограничиваемся только повторением пройденного. На старте сезона, с 1 декабря, мы организуем в Tignes Val Claret специальную тематическую неделю, где лыжные группы будут кататься с русскоговорящими сопровождающими из Riders School. Здесь акцент — на аудиторию миллениалов.Уже сейчас мы видим прирост бронирований на этот период до 40% по сравнению с началом декабря 2018 года — настолько такие ивенты действительно интересны российским туристам-горнолыжникам и сноубордистам, которые хотят поскорее открыть сезон в отличных условиях для катания, тем более когда на склонах Красной Поляны пока нет снега.А в рождественский заезд мы организуем еще 2 заезда с обучением горным лыжам детей на русском языке прямо в наших мини-клубах. Это будет происходить на двух флагманских курортах Alpe dHuez и Les Arcs Panorama.- На какие горнолыжные курорты Club Med сейчас вы фиксируете наибольший спрос по числу заявок из России? И куда продаются самые дорогие туры? — В данный момент наивысший спрос в регионе Французских Альп мы видим на наши флагманы — Les Arcs Panorama и Grand Massif Samoens Morillon, на курорты Peisey-Vallandry и Serre Chevalier.Интересно, что в этом сезоне высокий спрос мы фиксируем и для курорта, который мы практически не продвигаем сейчас на российском рынке — это Val Thorens Sensations, более ориентированный на пары и компании друзей. Впрочем, это неудивительно — мы заметили, что в России многие вернувшиеся из наших городков клиенты работают гораздо лучше любой прямой рекламы.Три самых дорогих горнолыжных тура мы в рамках раннего бронирования в России реализовали на наши новые курорты Club Med Alpe dHuez, Les Arcs Panorama и Grand Massif Samoens Morillon. Высокая цена здесь объяснима и высоким спросом, и высокими инвестициями в строительство этих объектов в соответствии с самыми высокими мировыми экологическими стандартами.- Летом у вас хороший результат показали дальнемагистральные пляжные направления. Какова динамика их продаж на зимний сезон? И будут ли здесь новинки в этом году? — Действительно, второй главный фокус этой зимы у Club Med- это наши дальнемагистральные курорты. Сейчас объемы продаж по ним на зимний сезон уже на 40% превышают прошлогодние.Это в первую очередь Мальдивы, на которые нацелен основной объем нашей маркетинговой коммуникации с потребителем.Это также Маврикий, где расположены три городка Club Med, в том числе открывшийся после полной реновации курорт La Pointeaux Canonniers, и который мы считаем очень перспективным направлением.И, наконец, это Доминиканская республика. Здесь, в дополнение к нашему первому городку — Club Med Punta Cana, с которого, собственно, и начался массовый туризм в этом регионе, мы открываем в ноябре и совершенно новый курорт — Club Med Michs Playa Esmeralda в регионе Мичес. Это первый курорт Club Med категории пять трезубцев в карибском бассейне. Он новый не только по времени своей постройки и месту. Он совершенно новый для Club Med по самой своей концепции. Здесь на территории курортного городка расположены, по сути, 4 разных бутик-отеля, каждый со своим дизайном зоны отдыха. Первый из них — для приватного и романтического отдыха, второй — для любителей релакса на природе, йоги и эко-отдыха. Еще две зоны — чисто семейные: одна из них для семей с маленькими детьми, вторая — для семей с детьми постарше.Такое необычное решение — 4 в 1 — является ответом на возросшую потребность современных туристов персонализировать свой отдых — на наших курортах они теперь имеют возможность выбрать тип отдыха и одновременно продолжать пользоваться всеми преимуществами системы Premium All Inclusive, которую изобрел и продолжает развивать Club Med.- Можно ли говорить о том, что постепенно концепция отдыха Club Med трансформируется? Если да, то каковы векторы и цели такой трансформации? — Конечно, мы меняемся — в соответствии с запросами клиентов. Наша новая карибская концепция реализованная в Доминикане Club Med Michs Playa Esmeralda — это лишь одна из граней такой трансформации.Что еще? Например, это недавно появившаяся на некоторых курортах Club Med концепция Amazing Family. Она направлена не на разделение семей (дети — в детском клубе, родители занимаются своими делами), а на совместные активности родителей и детей. Когда они под руководством наших G.O. играют в подвижные игры, проходят квесты, вместе готовят что-то на мастер-классах и т.п.Мы адаптируемся и под определенные страновые рынки — ведь сегодня 71% наших клиентов в мире — не из Франции. России здесь уделено много внимания. И русскоязычные сопровождающие детских групп на лыжных курортах, и Зимние игры для клиентов из России — тоже часть нашей трансформации. В наших планах — и организация на ключевых пляжных курортах детских клубов с обязательным присутствием русскоговорящего G.O. во всех возрастных группах.И, конечно, мы смотрим более пристально на поколение миллениалов и их запросы. Эта категория туристов смотрит больше не на размер номера, а на впечатления и эмоции. Мы адаптируемся и под них. Например, в начале декабря наши Amazing Weeks, организуемые совместно с Riders School, заточены в основном под такие виды горнолыжного отдыха, как сноуборд и off-track, очень популярные у молодых россиян.Для этой аудитории мы также организуем на наших горнолыжных курортах и познавательные экскурсии по окрестным альпийским городкам и деревушкам.В целом же, основная цель всех наших перемен — сделать так, чтобы внутри и у самого клиента что-то поменялось. Чтобы он вернулся с наших курортов не просто отдохнувшим, не просто довольным, а изменившимся — и захотел поделиться своим опытом с окружающими. Это в туризме работает, повторюсь, лучше любой современной рекламы.ВНИМАНИЕ:Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.Читать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в Академии АТОР.Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.
