«Принцесса Анастасия» неожиданно отменила ближайшие круизы
Вопреки ранее звучавшим заявлениям, инцидент недельной давности под Стокгольмом привел к негативным последствиям: вчера оператор парома MOBY SPL официально сообщил о том, что рейсы лайнера в период с 14 по 20 ноября 2019 года не состоятся. «Паромная компания MOBY SPL информирует вас об отмене круизов на пароме Princess Anastasia в период с 14 по 20 ноября 2019 года, – говорится в размещенном на сайте оператора сообщении. — Отменены отправления парома из Петербурга: 14 (полный круизный маршрут), 16 и 18 ноября, из Хельсинки — 15 и 17 ноября, из Таллина — 19 ноября, из Стокгольма — 20 ноября. Компания приносит извинения за доставленные временные неудобства». При этом в качестве причины отмены рейсов компания называет проведение внеплановых технических работ. Стоит напомнить: неделю назад примерно через полчаса после выхода парома из Стокгольма на борту «Принцессы Анастасии» произошёл перезапуск генераторов, в связи с чем капитан принял решение в целях безопасности пассажиров вернуться в порт Стокгольма, чтобы произвести полную проверку оборудования и получить разрешение на продолжение движения судна.В результате после проверки оборудования лайнер вышел из Стокгольма с большим опозданием и пассажиры так и не попали в Хельсинки.В качестве компенсации за урезанный маршрут компания предложила им бесплатный обед, а также возможность заполнить претензию. Согласно ее условиям, пострадавшие туристы могли либо получить назад 30% стоимости каюты, либо им обещали предоставить бесплатное путешествие в Хельсинки из Петербурга. Что касается отмены рейсов в период с 14 по 20 ноября, MOBY SPL объявила о том, что принято решение о возможности переноса путешествия без осуществления дополнительных оплат на аналогичные круизные маршруты в декабре 2019 года, а также в круизном сезоне 2020 года. «При желании вы можете отменить своё путешествие», – сообщает оператор. То есть предлагается выбор: либо перенести тур на другой период, либо получить деньги обратно.При этом в случае бронирования круиза в туристическом агентстве оператор рекомендует обращаться туда, а если поездка бронировалась напрямую – надо направить запрос на почту департамента сервиса [email protected]. «Каждый запрос будет рассмотрен в индивидуальном порядке в течение 10 дней после фактического получения», – информирует перевозчик. «В данном случае, поскольку услуга не оказана полностью, а инициатором отмены рейсов стал оператор, пассажир имеет право как перенести поездку, так и вернуть деньги в полном объеме, — констатирует юрист Сергей Семенов. – Вместе с тем очевидно, что это будет иметь как финансовые, так и имиджевые потери с обеих сторон». По его оценке, часть пассажиров предпочтет получить обратно деньги и, возможно, использует их для тура с другим перевозчиком. А MOBY SPL не только потеряет деньги напрямую, но и за не оказанные на борту лайнера услуги, объем которых в стоимостном выражении зачастую гораздо значительнее цены за каюту.Не говоря уже о том, что отмена рейсов в непосредственной близости от времени их осуществления явно скажется на имидже оператора: пассажиры, скорее всего, воспримут этот шаг негативно.
