Как работают туроператоры на неделе с 30 марта до 5 апреля
Президент РФ объявил нерабочей неделю с 30 марта по 3 апреля. Туроператоры в этот период и последующие выходные организуют работу своих офисов по-разному. Вестник АТОР собрал данные о графике работы крупнейших туроператоров страны на этот период.ANEX TOURСотрудники ANEX Tour будут работать на неделе 30.03 — 04.04 в дистанционном режиме, аналогично графику предыдущей недели.Отделы работают по времени, как и в любой другой день (то есть не формат дежурства, а формат полноценной работы).BSI GROUPВ период с 30 марта по 05 апреля 2020 г. офисы BSI GROUP в Москве и Санкт-Петербурге, а также региональные представители будут доступны удаленно.Москва: департамент выездного туризма — [email protected] и [email protected], департамент образования за рубежом — [email protected], департамент делового туризма — [email protected], визовый департамент — [email protected], департамент авиаперевозок — [email protected].Санкт-Петербург — [email protected], Ростов-на-Дону — [email protected], Екатеринбург — [email protected], Казань — [email protected], Воронеж — [email protected], Новосибирск — [email protected].В случае необходимости экстренной помощи по забронированным ранее услугам: тел. +7 (495) 785-55-35, 8 (800) 200-55-35 (бесплатно из регионов). Звонок будет переадресован на мобильный телефон дежурного сотрудника, он сможет помочь вам только в решении экстренных проблем. По остальным вопросам туроператор просит обращаться в рабочее время.CLUB MEDТрэвел-бутик Club Med, а также весь офис переведены на дистанционный режим работы еще с 23 марта 2019г. Связаться со специалистами компании можно онлайн через сервисы на сайте www.clubmed.ru: например, можно заказать обратный звонок или через веб-чат получить моментальную консультацию. Условия по переносу бронирований — тут.CORAL TRAVELВ период с 28 марта по 5 апреля устанавливается дежурный график работы центрального офиса компании с 10:00 до 17:00 по Москве. Офис будет работать дистанционно.График работы отдела регулярных авиаперевозок и онлайн услуг с 28.03.20 по 05.04.20 — с 08:00 до 20:00. Прием и выдача документов осуществляться не будут.Связаться с сотрудниками туроператора можно будет и электронной почте и по телефонам (информационный отдел по связям с агентствами: +7 (495) 232 32 21, бухгалтерия: +7 (495) 232 00 38, отдел регулярных авиаперевозок и онлайн-услуг: +7 (495) 232 41 31).ICS TRAVEL GROUPТуроператор будет работать на неделе 30.03 — 04.04 с 10:00 до 18:00 в ограниченном режиме.Большая часть офиса будет работать на удаленном доступе, офисные и дежурные телефоны Москвы и СПБ доступны к связи. На прием агентств офис закрыт.KMP GROUPНа нерабочей неделе 30-03 — 04.04 у туроператора на удаленном доступе функционирует служба 24/7, звонить можно по телефонам, указанным на сайте. Сотрудники компании будут в доступе по всем необходимым вопросам.PAC GROUPОфис PAC GROUP с 30.03 по 03.04 будет работать в дежурном режиме, на удаленном доступе. Связаться с подразделениями компании можно будет по электронной почте.Отдел продаж агентствам: работа в дежурном режиме с 11.00-17.00 (все вопросы по заказам — через личный кабинет агентства, по остальным вопросам: [email protected])Отдел развития: в дежурном режиме с 11.00 — 17.00 (вопросы по работе в личном кабинете / переносы / договора / информация любого другого характера, не связанная с консультацией по продукту). Адрес отдела развития: [email protected]Отдел внутреннего туризма: [email protected], департамент индивидуального туризма: [email protected], авиационный департамент: [email protected], служба поддержки PAC-24: [email protected] TOURISTIKОфисы туроператоров, работающих под брендом PEGAS Touristik, с 30 марта по 05 апреля 2020 года будут закрыты. Туроператор просит всех своих клиентов и партнеров обращаться с любыми вопросами, начиная с 06 апреля 2020 г. в рабочее время компаний.SPACE TRAVELНа неделе 30.03 -04.04 туроператор работает в дежурном режиме все дни с понедельника по пятницу — для оперативной связи по всем вопросам связанных с переносом заявок и эвакуации туристов.SUNMARВ период с 28 марта по 5 апреля устанавливается дежурный график работы центрального офиса компании с 10:00 до 17:00 по Москве. Офис будет работать дистанционно.График работы отдела регулярных авиаперевозок и онлайн услуг с 28.03.20 по 05.04.20 — с 08:00 до 20:00. Прием и выдача документов осуществляться не будут.Связаться с сотрудниками туроператора можно будет и электронной почте и по телефонам (информационный отдел по связям с агентствами: +7 (495) 232 32 21, бухгалтерия: +7 (495) 232 00 38, отдел регулярных авиаперевозок и онлайн-услуг: +7 (495) 232 41 31).TEZ TOURС 30 марта по 05 апреля 2020 года фронт-офис в Газетном переулке не работает. 06 апреля фронт-офис работает в обычном режиме с 10.00 до 19.00.Отдел продаж будет работать в дежурном режиме с 28 марта по 05 апреля с 10.00 до 19.00, телефон +7 (495)-775-10-00. Все письма по срочным вопросам в указанный период туроператор просит направлять на [email protected] РОССИЯС 30 марта по 05 апреля 2020 года в офисах туроператора TUI Россия устанавливаются нерабочие дни. Отделы туроператора будут поддерживать клиентов и партнеров и осуществлять функционирование удаленно в следующем порядке: колл-центр — понедельник — пятница с 09:00 до 20:00, суббота с 10:00 до 15:00. Круглосуточная служба поддержки туристов за рубежом TUI24 доступна 24/7.По вопросам бронирования агенты могут обращаться через личный кабинет, по срочным вопросам — по e-mail. Список контактов — вот здесь. БИБЛИО-ГЛОБУСС 30 марта 2020 года по 03 апреля 2020 года в ООО Туроператор БГ устанавливаются нерабочие дни. Отделы бронирования, юридический отдел и отдел страхования будут осуществлять функционирование в особом дистанционном режиме работы.Круглосуточная служба поддержки туристов работает по обычному графику по удаленной системе.ВЕДИ ГРУППСотрудники ООО ВЕДИ ГРУПП и ООО ВЕДИ ГРУПП УРАЛ будут всю неделю 30.03-06.04 на выходных. Ответить на претензии и иные вопросы агентств сотрудники туроператора смогут только с началом первой рабочей недели.ВОДОХОДЪС 28 марта по 5 апреля 2020 г. все офисы продаж компании ВодоходЪ будут недоступны для посетителей и переходят в онлайн-режим. Контактный центр Водохода в усиленном составе будет осуществлять поддержку по всем вопросам, связанным с круизами компании (8-800-350-09-86 (звонок из РФ бесплатный), +7-495-350-08-63 — ежедневно с 10:00 до 17:00 (по московскому времени). С 6 апреля 2020 все офисы продаж компании ВодоходЪ будут работать в обычном режиме.ДЕЛЬФИНГрафик работы туроператора Дельфин на период с 28.03 по 05.04: 28 марта — с 10.00 до 16.00, 29 марта — выходной, с 30 марта по 04 апреля — с 10.00 до 16.00, 05 апреля — выходной.Обо всех изменениях в графике работы туроператор будет сообщать дополнительно.ИНТУРИСТВ период с 30 марта по 3 апреля 2020 года подразделения Интуриста будут функционировать в удаленном формате в дежурном режиме по графику, установленном руководителями подразделений.В случае срочных вопросов туроператор просит агентства обращаться в клиентский отдел, а также общаться через личный кабинет в комментариях к заявкам.МАСТЕРСКАЯ ПУТЕШЕСТВИЙС 27 марта по 5 апреля офис компании не работает, но все менеджеры фирмы работают в онлайн-режиме. Все заявки и бронирования будут обработаны, с туристами и агентами обязательно свяжутся. Для оформления тура доступна моментальная безопасная онлайн-оплата, путевка приходит на почту автоматически. Если места есть в наличии, нужно только выбрать нужную дату, заполнить все предложенные системой поля и перейти на страницу оплаты.О возможной отмене или переносе забронированных туров клиенту сообщат по телефону и на электронную почту.Телефон для экстренной связи с работниками Мастерской Путешествий: +7 (965) 378 49 47 (c 11:00 до 18:00 с понедельника по пятницу). Электронная почта — [email protected].МОСТУРФЛОТНа неделе 30.03 — 06.04 компания работает удаленно. Офисы продаж по адресам: Ленинградский пр., д.1 и Ленинградское шоссе, д.59 будут временно закрыты, но, тем не менее, компания продолжает работать в дистанционном режиме.Забронировать путевки и задать интересующие вопросы можно на сайте компании www.mosturflot.ru, либо по тел. +7 (495) 221-72-22.МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛС понедельника 30 марта 2020 все региональные офисы туроператора работают удаленно с 10:00 до 16:00. Офисы в Москве также работают удаленно с 10:00 до 17:00.МУЛЬТИТУРС понедельника по пятницу 30.03 -03.04 офис туроператора работает в удаленном режиме по графику с 10 до 19.00. В выходные дни и нерабочие часы туристы и агенты могут связаться с компанией по телефону для экстренных сообщений: +7 (495) 221 22 58.НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТУРОПЕРАТОР АЛЕАНС 30 марта по 5 апреля включительно все офисы компании АЛЕАН работают в дежурном режиме: с понедельника по пятницу с 10 до 16, в субботу с 11 до 15, воскресенье — нерабочий день. Офисы закрыты для посетителей, работа протекает в дистанционном режиме.ПАКСКомпания ПАКС в период с 30 марта по 04 апреля функционирует удаленнов дежурном режиме. Туроператор просит контактировать с сотрудниками компании по e-mail или в личном кабинете агентства.РУССКИЙ ЭКСПРЕССТуроператор организует удаленную работу офиса в течение всей недели в дежурном режиме. Контактировать с сотрудниками компании можно по e-mail, а также через сообщения в личном кабинете. Контакты сотрудников с 30 марта по 04 апреля можно найти по этой ссылке.РЖД ТУРКоманда РЖД Тура временно прекратила работу в офисе, но остается на связи дистанционно. Специалисты готовы ответить на вопросы туристов и партнеров по многоканальному телефону: +7(499)704-35-53, электронной почте: [email protected] и на страничках в социальных сетях. Компания сообщает, что формирует новые интересные экскурсионные программы, которые в самое ближайшее время появятся на сайте и в социальных сетях РЖД Тур.СПЕКТРУМГрафик работы офиса туроператора Спектрум будет следующим: в период с 30 марта по 04 апреля 2020 года сотрудники работают удаленно в дежурном режиме с 11:00 до 17:00. Все срочные вопросы агенты могут задавать в Личном кабинете или по электронной почте.ТАРИ ТУРСотрудники компании на неделе 30.03 — 06.04 работают дистанционно. Все адреса электронной почты компании (главный — [email protected]), работают без изменений, ответы направляются в обычном оперативном режиме.ВНИМАНИЕ:Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.смЧитать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в Академии АТОР.Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.
