Карантин — время для наращивания коммуникаций с туристами в соцсетях
Кроме наведения порядка в документации и активной работы по получению новых знаний, в период вынужденного простоя специалисты советуют не только поддерживать, но и расширять клиентскую базу с помощью современных инструментов. Одним из которых, по оценке большей части участников организованной Комитетом по туризму Москвы и компанией Profi.Travel онлайн-конференции, являются социальные сети, — сообщает наш специальный корреспондент. К примеру, хорошо известный в отрасли специалист по продвижению услуг в сфере туризма и руководитель проекта Travel-marketing Елена Белоусова уверена, что «в настоящее время, когда нет продаж, одна из основных задач работников компаний состоит в том, чтобы собирать и расширять клиентскую базу». «Сейчас делать это можно либо бесплатно, либо за минимальные деньги, поскольку существуют широкие возможности для использования как бесплатных инструментов, как и платных сервисов, применение которых в настоящее время предполагает минимум расходов», – констатировала она. Согласен с ней и Армен Каладжян, эксперт в области SMM, PR и интернет-маркетинга, руководитель агентства Marketing HORECA. Выступая перед аудиторией в несколько тысяч человек, он без обиняков сразу же заявил о том, что «социальные сети – это ферма по выращиванию вашей клиентской базы».По его оценке, игнорировать или не уделять достаточного внимания этому инструменту сейчас невозможно, поскольку именно он может «сыграть» одну из главных ролей в деле сохранения лояльности клиентов. «Привлечение подписчиков в социальных сетях – это отличная возможность как сохранить, так и нарастить клиентскую базу, – уверен он. – При этом надо понимать, что она неоднородна: я насчитал как минимум восемь типов клиентских баз, которые вкупе смогут полностью обеспечить ваши продажи в будущем. Но проблема состоит в том, что 80% из них вы пока не используете». Профильный эксперт не только рассказал, но и привел примеры возможного применения инструментов SMM. В частности, посоветовал участникам онлайн-конференции широко использовать данные клиентов из CRM-баз (Customer Relationship Management — система управления взаимоотношениями с клиентами).По его мнению, CRM-база – это набор данных, которые вполне возможно монетизировать. «Надо сортировать клиентов на более мелкие базы (по направлениям отдыха, стоимости туров и другим параметрам) и загружать эти сведения в социальные сети, — рекомендовал Армен Каладжян.– Их автоматически сервисы, использующие возможности искусственного интеллекта, сами найдут вам людей со схожими интересами (look alike). В результате, загружая мелкие сегменты своей базы в соцсети, вы точечно найдете там именно тех людей, которым можно адресовать ваши предложения и рекламу». Кроме того, эксперт настоятельно рекомендовал специалистам турбизнеса всячески демонстрировать активность на страницах компании в социальных сетях. Поскольку «когда человек приходит на вашу страницу и не видит там активности (лайков, комментариев и пр.), он может подумать, что вы «умерли» — и уйдет к другим». Уверен в том, что текущий момент надо максимально использовать в целях получения новых знаний и навыков, а также расширения коммуникации с потребителем, и директор «TUI Россия» Тарас Демура. «Сейчас агентам надо вкладываться в собственные знания (в частности, смотреть вебинары), а также чаще и больше общаться с клиентами для того, чтобы лучше знать, чего они хотят, – говорит эксперт. – Тот, кто лучше подготовится к выходу из кризиса, сможет увеличить свою долю рынка за счет тех, кто «сдуется» в объемах». При этом он убежден в том, что именно люди остаются главной ценностью, а опытных и эффективных специалистов надо всячески стараться сохранять в нынешних условиях. «Главная ценность туркомпаний — не компьютеры и серверы, а люди, специалисты. И тех, кто сохраняет персонал в кризис, нужно поощрять на государственном уровне», — полагает он. А говоря о возможности прихода «TUI Россия» в новые для компании регионы России, Тарас Демура подчеркивает: «Мы не ищем в потенциальных партнерах технологичности – ее можно привнести. В первую очередь нужна любовь к своему краю, клиенту и готовность работать».
