TEZ TOUR ответил на самые важные вопросы турагентов
Туроператор TEZ TOUR провёл для турагентов онлайн-конференцию TEZ-антивирус, в ходе которой были даны ответы на актуальные вопросы туристической розницы. За эфиром, вопросами агентов и ответами руководства туроператора следил и Вестник АТОР.ПРО ВЫПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВКак подчеркнул в своем обращении генеральный директор TEZ TOUR Воскан Арзуманов, туроператоры и агенты находятся в одной лодке, которую, во благо сохранения интересов всех сторон, не нужно раскачивать на эмоциях.Каждый из ведущих туроператоров делает все возможное, чтобы достойно выйти из сложившейся ситуации и сохранить свою репутацию. За 25 лет деятельности на туристическом рынке мы накопили колоссальный опыт действия в кризисных ситуациях. Мы не можем позволить себе принимать ежесекундных решений и давать голословные обещания. Мы действуем, исходя из текущих условий, в рамках действующих ограничений и законодательства, — отметил г-н Арзуманов.О том, что туроператор TEZ TOUR выполнит все свои финансовые обязательства, заявил и председатель совета директоров TEZ TOUR Александр Синигибский. По его словам, команда TEZ TOUR делает все, чтобы все вопросы, как технические, так и индивидуальные, которые касаются каждого из клиентов, были решены.Председатель совета директоров TEZ TOUR Александр СинигибскийСохранение бизнеса, сохранение честных и открытых отношений с партнерами, всегда были приоритетными задачами TEZ TOUR. Мы прошли много разных ситуаций за 25 лет на рынке, и всегда оставались на плаву, выполняя свои обязательства. Так будет и на этот раз. Все финансовые обязательства будут выполнены. Просто невозможно все сделать технически моментально, — подчеркнул г-н Синигибский.ПРО ВЫПЛАТЫ ИЗ ФОНДА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИПо словам генерального директора Воскана Арзуманова, TEZ TOUR не будет привлекать средства фонда персональной ответственности.Туроператор исходит из интересов клиента, который минуя все бюрократические процедуры, в соответствии с составленном трёхсторонним соглашением, может перенести свои денежные средства на другой тур или вернуть их уже в сентябре-октябре месяце 2020 г., а не в марте 2021 г.ПРО ТРЕХСТОРОННИЕ СОГЛАШЕНИЯКак отмечает г-н Арзуманов, не нужно пугаться названия документа, в котором есть слова расторжение договора. Соглашение подробно описывает процедуру расторжения договора (прекращения обязательств) связанных с форс-мажорными обстоятельствами и гарантирует для агентства, туроператора и туриста выполнение обязательств, предусмотренных по прекращению договорных отношений.Все обязательства по соглашению прекращаются не в момент его подписания (именно этого и опасаются, в основном, клиенты и менеджеры агентств), а только после возврата клиенту денежных средств или перебронирования тура клиента на другие даты поездки.В данном документе указывается, как TEZ TOUR будет прекращать эти обязательства из-за форс-мажорных обстоятельств, возвратив денежные средства в размере, указанном в п.5, либо досрочно, приобретя тур на причитающеюся средства по соглашению сторон при совершении покупки до 01.09.2020 года турпродукта туроператора через турагентство.Соглашение между туроператором, турагентством и туристами предоставляет возможность осуществить оперативный возврат средств клиенту или перенос тура на новые даты с минимальными издержками. Соглашение — это гарантия того, что в случае, если клиенты подадут заявление в суд только на агентство, агент не останется один на один с клиентом в суде, — подчеркнул глава TEZ TOUR.Согласно ст.10.1. ФЗ Об основах туристской деятельности турагент несет ответственность перед туристом в полном объеме денежных средств, полученных по Договору до момента, пока не докажет, что денежные средства переданы туроператору. При работе с центрами бронирования доказать обратное ещё более проблематично, — добавил он.ПРО ОТВЕТЫ НА ПРЕТЕНЗИИВсе претензии и вопросы, которые поступают в юридический отдел TEZ TOUR, обрабатываются, ответы на запросы предоставляются по электронной почте, в том числе, и персонализированные ответы.Однако получение дубликатов ответов на эти запросы на бумажном бланке, с печатью и подписью, возможно только по окончанию карантинных ограничений в офисе компании. Сейчас сотрудники TEZ TOUR, в том числе и юристы, работают в режиме, предусмотренном указами мэра о самоизоляции.ПРО ПЕРЕНОСЫ ЗАЯВОКСитуацию с переносом бронирований разъяснила руководитель отдела продаж TEZ TOUR Россия Елена Плешивцева. Аннуляции проводятся в двух формах: вынужденной (закрытие стран, отмена полетной программы, закрытие отелей) и добровольной (турист передумал, опасается эпидемиологических рисков и пр.).В случае вынужденной аннуляции все средства клиента сохранятся на депозите в валюте по курсу на дату бронирования заявки. Если турист не планирует поездку и хочет вернуть денежные средства, то он сможет это сделать после 1 сентября 2020 года.Если аннуляция не вынужденная, и заявка на текущий момент актуальна, но туристы не хотят ехать, например, в сентябре или октябре, то эти средства на заявке также остаются на депозите до 1 сентября. При этом у туристов есть возможность переноса заявки на более поздний срок, но уже по курсу на день переноса.Если речь идет об инфантах, которые на момент новой даты тура выросли, то в большинстве случаев отели идут навстречу и не меняют тариф на проживание. Однако доплатить за авиабилет и трансфер ребенка, который перестал быть инфантом, придется.Елена Плешивцева напомнила про акцию Бархатный сезон, золотая осень или отдых в 2021 году, которая гарантирует перенос туров с сохранением стоимости. В акции участвуют такие направления как Турция, Греция, Кипр, Болгария, Испания и Италия.По тем странам, которые не вошли в акцию, идет индивидуальная работа — запрашиваются перенос дат с сохранением стоимости тура. В большинстве случаев партнеры идут на встречу.По ряду отельных цепочек есть отдельные договоренности. Так, отели RIXOS Анталийского и Эгейского побережья предлагают своим гостям перенести бронирования с заездами с 01.04.2020 по 31.05.2020 включительно с сохранением стоимости на любой период сезона 2020, а отели Grecotel — на осень-2020 и на сезон-2021 с сохранением стоимости тура.Как пояснил директор TEZ TOUR Греция Димитрис Харитидис, 99% греческих отелей адекватно подошло к вопросу о переносе дат туров, и готовы перебронировать по тем же ценам заезды сезона-2020 на сезон-2021 и переносить заявки с мая на октябрь. Даже те гостиницы, которые не согласились на автоматический перенос заездов, готовы обсуждать это в индивидуальном порядке.Г-жа Плешивцева прокомментировала и отсутствие массовых переносов по ОАЭ на осень. По ее словам, из-за вероятной отмены в Дубае выставки Экспо-2020, запланированной на октябрь, отели не понимают загрузки и не могут выставить цены.К тому же у авиаперевозчиков на текущий момент не выставлена полетная программа на осень, так что у туроператора нет возможности сформировать собственную блочную программу по направлению. Тем не менее, на осенний период можно запрашивать перенос дат на конкретные отели с сохранением стоимости.ПРО ТУРЫ ПО РОССИИПо словам г-на Арзуманова, на платформе TEZ плюс можно забронировать любой тур в любую страну мира, включая Россию.Это может быть любой город — Сочи, Санкт-Петербург, или, например, Уфа. К бронированию можно прикрепить и авиабилет. Как при любом бронировании, по турам на внутренних направлениях предусмотрена комиссия, — резюмировал генеральный директор TEZ TOUR.Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.Читать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в Академии АТОР.
