Ростуризм выпустил разъяснения о турах и возвратах в условиях частичной мобилизации
В телеграм-канале главы Ростуризма появились подготовленные ведомством ответы на часто задаваемые вопросы туристов по ситуации с путешествиями, покупкой и возвратом туров в рамках частичной мобилизации. Приводим ответы и пояснения ведомства полностью.- Могут ли мужчины призывного возраста выезжать за пределы региона проживания и за границу?- В условиях частичной мобилизации, ограничений на перемещение граждан Российской Федерации не предусматривается.- Что делать, если мне не приходила повестка, и я отправился в туристическую поездку за рубеж, но при прохождении паспортного контроля в России мне отказали в выезде за границу?- При получении отказа в пересечении границы вам необходимо сразу на месте получить документ, в котором указаны основания, почему вас ограничили в праве выезда за рубеж. Такой документ необходим, чтобы у туркомпании были юридические основания для отмены тура.При этом необходимо как можно скорее связаться с вашим туроператором для минимизации понесенных по туру расходов.- У меня куплен тур – по России или за рубеж. Я получил повестку. Как вернуть деньги за этот тур?- Необходимо обратиться к своему туроператору или турагенту по месту приобретения тура. Вы можете сделать это лично или через своего представителя – это может быть родственник или человек, с которым планировалась поездка.При обращении нужно предъявить копию полученной повестки. Далее по согласованию с туроператором вы можете принять одно из следующих решений:переоформить поездку на другого человека (тур или место мобилизованного туриста в групповом туре);изменить состав участников тура, аннулировав поездку гражданина, призванного на военную службу в рамках частичной мобилизации;аннулировать тур полностью на всех участников.В зависимости от принятого решения будут осуществлены расчеты с туристом.Согласно российскому законодательству, невозможность отправиться в туристическую поездку из-за призыва на военную службу в рамках частичной мобилизации является существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о покупке тура.Это значит, что в случае отмены тура возврат, в соответствии с законодательством, производится за вычетом фактически понесенных туроператором расходов – так как туроператор мог уже оплатить контрагентам (отелям, авиакомпаниям и т.д.) часть услуг по невозвратным тарифам. А в случае внесения изменений в тур при замене туриста может потребоваться доплата.Поэтому Ростуризм рекомендовал туроператорам и отелям максимально идти навстречу туристам в текущих условиях, а именно: не взимать плату за замену туриста в туре или бронировании отеля, а также возвращать денежные средства за такие туры или оплаченные бронирования отелей в приоритетном порядке без удержания фактически понесенных расходов.Если туриста не устраивают условия при расторжении договора о приобретении турпродукта, то он вправе обратиться в суд.Редакция «Вестника АТОР»Фото: piqsels.com
