Роман Цветков: Карелия может поспорить за новогоднее первенство с Великим Устюгом
Осталась ли возможность провести новогодние праздники в Карелии, как меняется отношение к региону у туристов, что нового предлагают туроператоры и где будет самый вкусный банкет в Новогоднюю ночь, узнали у руководителя туроператора «СканТур» Романа Цветкова.- В этом году у «СканТур» появились новые новогодние программы. Расскажите, пожалуйста, что из ваших планов реализуется впервые? — Впервые в этом году есть возможность встретить новогоднюю ночь на Карельской вотчине Деда Мороза Талви Укко. Прежде он никогда не работал в саму новогоднюю ночь. Сама обстановка фееричная: Дед Мороз, например, выезжает на собачьих упряжках.Будет шикарное застолье, поскольку там работают люди с огромным опытом в гастрономии и готовят невероятный банкет. Наверное, один из самых богатых среди нам известных. И ведущий – один из лучших организаторов мероприятий в Карелии, тоже с богатым опытом. Новый год в Карелии. Фото туроператора «СканТур» Мы искренне верим, что за несколько лет этот объект может стать достойной альтернативой Великому Устюгу, тем более что и вокруг много интересных локаций.- Эта программа с шикарным столом относится к VIP-программам или более бюджетному сегменту?Эта программа недорогая, стоимость от 18 тыс. руб. на человека. И это при размещении в хорошем отеле в центре города со своим бассейном.Линейку карельских VIP программ мы тоже запустили в прошлом году на фоне пандемийных реалий. А в этом – расширили. Это индивидуальные туры с более персонализированным уровнем обслуживания для небольших групп. На них стабильный спрос. Всего 5 или 6 программ и половина уже продана.Цена 60-70 тыс. рублей на человека за 4 дня, но группа едет на отдельном комфортном микроавтобусе со своим гидом. Проживание в VIP-турах – всегда в отдельных коттеджах.Программа, в рамках разумного, может меняться по желанию туриста: хочу вот здесь остановиться и погулять – можем остановиться. В массовом групповом туре такое, конечно, невозможно.- Есть ли новые для вас направления в этой новогодней линейке или все новые программы – в Карелии? — Всего в Карелии у нас более 50 программ, а бесконечно придумывать что-то новое сложно. Поэтому мы обратили взор на другие регионы: узнали у наших туристов, куда им еще интересно было бы съездить. Оказалось, что они хотят посетить Золотое кольцо и Тулу.Сейчас у нас два тура: в сторону Тулы и Ярославля. Ярославль очень красивый, родина Снегурочки там – это тоже новогодняя тематика. Но, как ни странно, пользуется меньшим спросом. Попасть в Тулу люди сейчас хотят больше. Тула за последние несколько лет изменилась и стала потрясающим городом.Сейчас мы только «раскатываем» оба тура, но ежедневно люди спрашивают и бронируют. Мы считаем, что если новое, нехарактерное для нас направление, пусть медленно, но набирается, это достаточно хорошо. Регулярный спрос мы будем понимать только по итогам 2023 года, поскольку новогодние запросы отличаются.В следующем сезоне планируем регулярные туры в Ярославль и Тулу и летом, и осенью.- Как организована логистика ваших туров в Карелию? Какой транспорт вы предлагаете туристам?- Используем все возможности. Если начинаем из Сортавала, то программа подстроена под поезда из Москвы и Санкт-Петербурга. Из Петрозаводска запустили так называемые «смарт-туры» в этом году. Эта линейка – образец выстроенной логистики, благодаря которой мы на 30-40% смогли уменьшить стоимость путевок. Паровоз из Сортавала в горный парк «Рускеала». Фото туроператора «СканТур» Есть туры, рассчитанные под чартеры FUN&SUN из Москвы в высокий сезон: новогодний и летний. В следующем году не исключаем и запуска собственных чартеров – задумываемся об этом.- Но из Петербурга туры преимущественно автобусные?- Да, из Северной столицы туристы едут в основном на автобусе. Это и понятно: сама дорога из Питера до Сортавала – отдельное приключение. Много красивых мест: Приозерск, крепость Карела, «долина водопадов» замечательный объект, город Лахденпохья сам интересный.Это серпантинная дорога, которую некоторые туристы тяжело переносят. Таким можно сесть на «Ласточку» и купить тур из Сортавала. Но из поезда одна картинка всю дорогу: кустаник и деревья. И выезжает Ласточка слишком рано. Автобусы в этом смысле удобнее: старт чуть позже – метро уже открыто – и с Площади Восстания. Добираться проще. — Летом мы с вами обсуждали проблематику сотрудничества с РЖД в части выкупа блоков мест, организации чартерной перевозки. Есть ли подвижки?Мы очень хотели бы сотрудничать с РЖД, но пока не знаем, как работать с их правилами. Понятного алгоритма квотирования мест для туроператоров по-прежнему нет. Есть групповые бронирования, но это не то: к моменту выкупа мест у нас нет еще самих туристов с именами и фамилиями. Нам нужно, условно, 30 гарантированных мест в Ласточке на каждую субботу, просто «наших» мест, без выписанных билетов с фамилиями. Наличие такого механизма позволило бы расширить линейку продуктов и плотнее работать с регионами.Самолет – это хорошо, но не всегда дешево, ограничено по расписанию, не из каждого города можно долететь. На железную дорогу мы знаем спрос, можем его прогнозировать. Могли бы формировать готовые пакеты с билетами: турист получал бы выгодную цену, а РЖД – пассажиров.- Какова сейчас глубина бронирования новогодних туров в Карелию? Наблюдаете ли вы новые тренды в поведении клиента в части планирования новогоднего отдыха в России? Сейчас еще можно купить тур на Новый год?- Мы везде слышим, что глубина бронирования упала в этом году, но обстановка меняется, сложно экстраполировать выводы, например, сделанные летом, на текущий сезон. Живем, как и все, в постоянном наблюдении за меняющимся рынком, пока без возможности выстроить долгосрочную стратегию. Карелия предлагает разнообразные зимние развлечения для всей семьи. Фото туроператора «СканТур» Сейчас места на Новый год в Карелии еще есть. Где-то совсем мало, где-то много. Но сразу скажу: остались, в основном, недешевые объекты и длинные туры, которые всегда продаются чуть медленнее. Но если гипотеза об уменьшении глубины бронирования работает, мы должны увидеть всплеск через неделю-полторы, в середине декабря. В прошлом году такой резкий пик новогоднего спроса был сразу после ноябрьских. В этом рост в ноябре тоже начался, но всплеска не было.В этом году у нас большая новогодняя линейка – 15-16 программ. Карельская «классика» закрывается еще в октябре, как например, новогодняя ночь в Рускеале. Этот продукт раскручен и стабильно хорошо продается. Есть эксклюзивная программа с комплексом «Бастион» в Сортавала (очень интересный объект), она была полностью распродана к началу ноября. Программа в Киндасово тоже уже вся продана, но тут играет роль цена – она не очень дорогая. Усилилась тенденция, когда недорогое раскупается в первую очередь. А дорогое сложнее становится продавать.- Что происходит со стоимостью новогодних туров в Карелию в этом году? Каковы тенденции? — В этом году сильно повысилась стоимость некоторых объектов размещения. В многодневных турах это важно: каждый отель по отдельности вроде бы не сильно поднял цену, но когда считаешь все вместе, получается очень значительная разница.Например, у нас есть эталонная для Карелии новогодняя программа – «Царский Новый Год»: тут предполагается качественное проживание в отелях 4*, максимальное обслуживание, более дорогие рестораны. Она дорожает на 4-5 тыс. каждый год. За несколько лет увеличилась в цене на 70% и теперь продается за 40 тыс. рублей на человека.- Подорожание на 70% касается только дорогих программ или это средний рост по рынку? Что-то принципиально более дешевое в сравнении с прошлым годом появилось?- Это только про эту программу. Некоторые и без того недешевые отели Карелии, на которые есть спрос у индивидуальных туристов, подорожали почти вдвое – 3-4 года назад номер стоил 4,5 тыс. рублей, а сейчас стоит 8 тысяч. Вотчина карельского Деда Мороза подорожала почти в три раза за несколько лет: стоила 500-600 рублей за классическую программу, а теперь в районе 1600-1700 рубле. Горный парк «Рускеала» когда-то стоил 500 рублей, сейчас – почти 1000. Горный парк Рускеала в Карелии. Фото туроператора «СканТур» Сейчас в ценообразовании туров много маркетинга, и агентам и туристам нужно понимать, где предлагается реально дешевый тур, а где – маркетинговые уловки. Можно найти туры, которые кажутся более дешевыми. Но при внимательном прочтении программы оказывается, что все билеты за дополнительную плату, экскурсий нет, а вместо них – свободное время и прогулка.Действительно, можно сделать продукт максимально пустым – будет недорого. Играет роль и фактор размещения: есть большая разница, жить в центре Петрозаводска или на пустыре на выезде из города.Турам в Карелию сейчас не из-за чего становиться дешевле: отели выросли в цене, билеты ж/д выросли, транспорт вырос. Чтобы сохранять штат хороших гидов, надо повышать их зарплаты. Какие-то продукты более низкого ценового сегмента могут появляться в отдельных случаях, при росте турпотока. Но в Карелию как ездили большими автобусами, так и сейчас ездят.- Как вы оцениваете динамику туристического развития региона, если говорить о Карелии?- В основном развиваются уже существующие объекты. Если говорить про новинки, что чаще всего в Карелии появляются экотропы и в целом объекты экотуризма, конечно, не такие, как «Рускеала». В Карелии по-прежнему не хватает бюджетных средств размещения. Фото туроператора «СканТур» Безусловно, мы по-прежнему испытываем недостаток объектов размещения в Карелии. Строящиеся гостиницы в основном рассчитаны не на наш ценовой сегмент. Та же сеть отелей «Точка на Карте»: прекрасные, шикарные отели. Но по 12 тыс. рублей за ночь – не массовые. Массовых средств размещения новых стоимостью до 5 тыс. рублей за ночь и со 100 номерами не хватает в Карелии особенно сильно: мы как работали с одними и теми же отелями три года назад, так с ними и работаем.- Как меняется отношение к Карелии у туристов, как расширилась география за последние годы?- Интерес растет, ежегодно увеличивается количество туристов из дальних от нас регионов. Меньше в этом году плохих отзывов, связанных с дорогами. Особенно много к нам, начиная с 2022 года, стали ехать из Москвы. Может кто-то приехать в Петербург и продолжить путешествие в Карелию, тогда мы не отслеживаем, из какого региона турист.- Как вы видите следующий год? Есть ли планы долгосрочного развития или, как сейчас модно говорить, применяете agile-подход – «идет как идет»?- Как любой бизнес, мы всегда готовимся. Но в этом году, правда, не понятно, к чему именно готовиться. Тем не менее, формируем сейчас планы и на 2023 год, и на 2025. В том числе, планы по развитию своих объектов.Пока строим планы исходя их того, что все будет хорошо. Наблюдаем за трендами в поведении общества. Видим, что несмотря на кризисные пики, теперь у туристов очень быстро наступает адаптация и привыкание к любой новой ситуации. Будем надеяться, что, несмотря на экономические сложности, путешествия останутся тем, на что люди хотят тратить деньги.Екатерина ТроповаФото туроператора «СканТур»
