Портбилет 2.0: Неизвестная сторона известной системы
Портбилет 2.0: Неизвестная сторона известной системыХолдинг Випсервис активно развивает гостиничное направление. Крупнейший российский консолидатор авиа и железнодорожных билетов владеет несколькими отелями на юге нашей страны, управляет хостелами на вокзалах. Гостиничный контент представлен в онлайн-агентстве Biletix и в системе онлайн-бронирования Порбилет 2.0. О значительном расширении ассортимента дополнительных услуг Портбилет 2.0 рассказывает Ирина Соловьева, управляющий директор субагентского бизнеса компании.- Ирина, зачем системе Портбилет 2.0 гостиницы?Гостиничный контент появился в Порбилет 2.0 по двум причинам: мы хотели дать больше возможностей субагентам и расширить корпоративный функционал системы. Портбилет 2.0 — полноценный и эффективный инструмент онлайн-бронирования для корпоративного бизнеса. Теперь здесь в одном экране собраны билеты и отели.Причем гостиничная номенклатура включает все необходимое: самых крупных консолидаторов, собственные прямые договоры, отельные программы клиентов в виде трехсторонних договоров, Booking.com. Иными словами, в распоряжение субагентов поступили все преимущества корпоративного блока холдинга.- Как вы пришли к идее расширения контента системы? Мерилом качества для нас является мнение пользователя. Все время существования системы (а это уже более восьми лет) мы раз в квартал задаем вопросы клиентам. Тема дополнительных услуг — не исключение. Приводим некоторые данные из исследования, проведенного в апреле 2017 года.Как вы оцениваете новый интерфейс раздела Отели в Портбилет 2.0? В целом вам удобно и понятно в нем работать?Мы постоянно работаем над улучшением интерфейса и комфортом пользователя, работающего в системе. Одно из последних нововведений — появление графического поиска по карте, с которой субагент сразу может перейти к бронированию.В настоящее время по отельному продукту можно выбрать несколько тарифов. Какой тариф для вас наиболее актуален?Мы стараемся применять тарифные планы, которые учитывают потребности основной аудитории Портбилет 2.0 — малого и среднего бизнеса.Есть ли у вас поставщик, предоставляющий при выписке комиссию на страховой полис более или равную 35% от общей стоимости страховки?Поставщиком страховых услуг в Портбилет 2.0 является крупнейшая российская компания Альфа-Страхование. И нашим клиентам мы предлагаем очень привлекательные условия по получению комиссии, например, при продаже авиабилета комиссия на страховой полис Стандарт составляет 35 % от общей стоимости страховки (для УСН комиссия уменьшается на сумму НДС и составит — 29%).Достаточно ли вам представленного в Портбилет 2.0 ассортимента трансферов?В Портбилет 2.0 представлены трансферы по России и за рубежом от ведущих профильных консолидаторов, в числе которых компании Iwayи Аккорд. При заказе трансфера в системе цена известна сразу и не меняется в поездке.- Как развивается отельный контент в Портбилет 2.0 в динамике?- Первыми поставщиками отельного контента в 2012 году были компании iGlobe и Oktogo. В 2014 году были интегрированы системы Академсервис и Gullivers Travel Associates (GTA). В середине 2016 в системе появился Booking.com, но только для корпоративных клиентов. В конце 2016 года мы увеличили наш российский ассортимент гостиниц, благодаря подключению системы Bronevik. Весной текущего года в Порбилет 2.0 стали доступны российские и зарубежные отели системы Hotelbook.И уже в ближайшие месяцы завершится полная интеграция по API отельного контента Booking.com, что откроет новые возможности для наших субагентов. Дополнительно с января мы активно перекладываем в систему для субагентов имеющиеся прямые договоры с гостиницами. До конца 2017 года планируем подключить системы HotelsPro, Hotelbeds и Expedia. Сейчас Портбилет 2.0 предлагает уже более 550 000 отелей в более чем 230 странах мира!- Насколько и в чем вы конкурируете с существующими популярными системам онлайн-бронирования отелей? — Несмотря на то, что мы вкладываем много сил и средств в развитие дополнительных услуг, рынок воспринимает нас прежде всего как профессиональных билетчиков. Мало кто назовет Випсервис или Портбилет 2.0 в первой десятке решений для онлайн бронирования гостиниц. Мы не планируем всерьез конкурировать с нашими партнерами — гостиничными консолидаторами, которые потратили на развитие своего бизнеса по 10 — 20 лет. Но мы хотим монетизировать имеющийся функционал как часть комплексной услуги в системе Портбилет 2.0 и работаем над этим. Совсем скоро нашим пользователям станут доступны специальные туроператорские тарифы, работа по которым без гостиничного ваучера, по требованию перевозчика, невозможна.- Как организована поддержка пользователей по запросам отельного контента? — В холдинге Випсервис есть несколько собственных call-центров. Но стремление предлагать первоклассную услугу по бронированию мест размещения привело нас к использованию специализированного аутсорсиногового колл-центра. Профи, которые отвечают на звонки, не только помогут с онлайн-заказом, но сделают запрос на гостиницу офлайн, если она не представлена в онлайне. В каждой смене всегда есть англоговорящие операторы.- Расскажите чуть подробнее о финансовых выгодах для бизнес-пользователей системы? Хочу напомнить, что пользование системой — бесплатное. Предлагая дополнительные услуги в Портбилет 2.0, мы понимаем, что наши клиенты далее перепродают их своим клиентам. В системе предусмотрены различные тарифные планы, которые подойдут продавцам различного типа или в различных условиях. Например, есть тариф лучшая цена системы, — он для тех, кто предпочитает самостоятельно управлять размером маржи. А есть тариф, где комиссия субагента уже заложена в цену проживания. Мы готовы обсуждать и индивидуальные условия работы. В любом случае при заказе гостиниц и трансферов система позволяет пользователям самостоятельно назначать сборы для конечных клиентов, что увеличивает возможности получения повышенного дохода.- Каковы ваши дальнейшие стратегические планы относительно развития системы? Мы хотим, чтобы на рынке систему Портбилет 2.0 воспринимали не только, как высококлассный инструмент для продажи авиа и ж/д билетов, но и оценили его многофункциональность и комплексность. Блоки трэвел-политики, авторизация, аналитика, формирование комплексной заявки с расширенным набором услуг помимо перевозки — все это позволило превратить нашу систему в индустриальное решение как минимум для двух отраслей — продажи пассажирских перевозок и профессиональных услуг в области организации деловых поездок.
