Почему туристы отказываются от зарубежных туров

TravelWeekly, 02.04.2018

Вестник АТОР опросил ведущие страховые и выяснил самые распространенные причины отказов туристов от приобретенных ими зарубежных туров, которые фиксировались страховщиками в 2017 году.Страховка от невыезда – популярный продукт у организованных туристов. Этот страховой продукт чаще всего реализуется через туроператоров. Наибольшим спросом этот вид страховки пользуется у семей с маленькими детьми, вероятность невыезда которых по причинам заболеваний или травм выше, чем, например, у пары средних лет или группы друзей-студентов.Кроме того, страховку от невыезда часто покупают и те, у кого есть риск отказа в визе. Этот страховой продукт также популярен у жителей Северного Кавказа, которые чаще получают отказы в визе в страны Шенгена, – говорит руководитель управления страхования путешествующих страховой ВСК Марина Меликьян.Основной причиной отказа от туров по страховкам от невыезда в 2017 году были проблемы со здоровьем туриста или его родственников, сообщают страховые . В АльфаСтраховании эту причину указывали 58,3% всех путешественников, купивших полис страхования пассажиров. В ERV более половины отмененных поездок аннулировалось по причине болезни и травмы.В ВСК заболевание или травма туриста или одного из членов семьи стали причиной невыезда у 70% обратившихся за выплатой по таким полисам в 2017 году.На втором месте с небольшим отставанием – отказ в выдаче визы или несвоевременное ее получение. В страховой Согласие эту причину указывали более 50% обратившихся за компенсацией по страховке от невыезда, аналогичные показатели фиксируют в РЕСО-Гарантия.Среди прочих причин страховщики указывают десятки случаев отказа от поездок (до 5% в общей статистике обращений) по причине смерти застрахованного или его близких родственников.Единицы обращений фиксировались страховщиками по причине стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций в месте вылета или прилета, а также участия застрахованного лица в судебном разбирательстве (судебном заседании), о котором турист ранее не знал.Также страховщиками фиксировались единичные случаи досрочного возвращения на родину из-за госпитализации или смерти родственника и неожиданного отказа во въезде в страну.Планы туристов в прошлом году также нарушались из-за призыва в армию, попадания в ДТП по пути в аэропорт, хищения нужных для поездки документов, необходимости оказать содействие органам власти (в том числе обязанности участвовать в следственных действиях), сокращения на работе.Стоит отметить, что отнесение того или иного случая к страховому каждый раз зависит от условий договора с конкретной страховой компанией.Еще больше интересных материалов от АТОР – в нашем канале на Яндекс.Дзен.Получать новости Вестника АТОР также можно, подписавшись на наш канал в TelegramБесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале Академия АТОР.

Источник

Материалы по теме