Сколько багажа теряют туристы и почему
Каждый четвертый турист, обращающийся в страховую компанию за возмещением потери или утраты багажа, столкнулся с задержкой багажа, столько же — с утратой и почти половина — с его повреждением, сообщают эксперты ERV. Такие данные о статистике потерь багажа и распределении страховых случаев по этому риску озвучила в ходе IV выездного форума туроператора ICS Travel Group для директоров турагентств главный специалист дирекции по развитию страховой компании ERV Алена СыроваСогласно последней информации SITA Baggage Report, за прошедший 2017 год в мире было потеряно 21,6 млн единиц багажа пассажиров. Из них 47% было утеряно при трансфере (в основном. при перегрузке багажа на стыковочных рейсах), 16% — не загружено на борт самолета, 4% — отправлено не по назначению, 4% — потеряно при выгрузке с борта воздушного судна, 29% — утеряно по иным причинам. В целом, риск потери или повреждения багажа в путешествии довольно велик — только на авиатранспорте на каждые 1000 перевезенных пассажиров теряется 5,7 единиц багажа, т.е. 0,57%). Это означает, что багаж теряется у каждого двухсотого туриста в мире.Проблема утери или повреждения багажа крайне актуальна и для российской туриндустрии. Г-жа Сырова привела в пример статистику ERV, крупнейшего игрока рынка туристического страхования в России. По данным ERV, 25% страховых случаев, связанных с риском потери и повреждения багажа, зафиксированных компанией, было связано с задержкой багажа, еще 25% — с утратой багажа, и 40% — с повреждением багажа при транспортировке или выгрузке.Наличие большого процента обращений, связанных с задержкой багажа связано с наличием у ERV опции страхования этого вида риска: туристам в случае задержки багажа на срок более 6 часов могут компенсироваться расходы, связанные с приобретением вещей первой необходимости данная опция уникальна для российского рынка туристического страхования.По данным ERV, в России 10% отказов в выплатах по обращениям, связанным с багажом, было связано с отсутствием опции страхование багажа в полисе страхования у туриста. Таким образом, каждый десятый турист, столкнувшийся с проблемами с багажом, мог бы получить компенсацию за понесенным им потери, но не проверил наличие этого пункта в полисе. По мнению Алены Сыровой, включение риска утери или повреждения багажа в страховой полис туриста особенно актуально в наступающем летнем сезоне с традиционным для России массовым пляжным туризмом.Турагентам, подчеркнула эксперт, следует особо внимательно отнестись к включению опции страхования багажа в случае семейных туристов или в турах со стыковочными рейсами — в данном случае, учитывая относительно большую вероятность этого риска, на кону стоит весь отдых туристов и, в конечном счете их лояльность турагентству.Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.Получать новости Вестника АТОР также можно, подписавшись на нашу страничку в FacebookБесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале Академия АТОР.
