О ситуации с петербургским туроператором "Аврора-БГ"
Вестник АТОР выяснял, сколько туристов находятся за рубежом у туроператора Аврора-БГ, приостановившего со 2 июля выполнение своих чартерных программ в Болгарию и Черногорию, сколько билетов она реализовала и каковы шансы на возврат денег туристам. В ЧЕМ ПРИЧИНЫ КРИЗИСА АВРОРЫ-БГНапомним, Аврора-БГ объявила об отмене своих чартерных программ 1 июля. По отзывам агентов, это известие стало для них ударом: соответствующее сообщение пришло в выходной день, когда не у всех был доступ в личный кабинет, причем аннуляция полетных программ была объявлена прямо накануне вылетов.Как рассказали Вестнику АТОР источники, знакомые с ходом событий, решение об отмене чартерных цепочек было принято в пятницу, 29 июня. Причем в тот же день руководством Авроры БГ было объявлено и о сокращении половины штата сотрудников компании.По словам источников, на ситуацию повлияли сразу несколько факторов. Во-первых, значительное удорожание перевозки в Богарию прямо перед стартом сезона, из-за чего Аврора была вынуждена брать доплату по ранее проданным авиабилетам. Если в прошлом году она составляла порядка 2-3 евро на кресло, и туроператор мог отнести это расходы на свой счет, то в этом году, с учетом курса евро, суммы доплат выросли в несколько раз. По этой причине компания уже не могла покрыть их за счет собственных средств и переложила эти расходы на туристов. Это привело, в своб очередь, к аннуляциям туров и билетов, т. к. отнюдь не все клиенты Авроры БГ оказались готовы к столь чувствительным доплатам.Кроме того компании надо было обслужить перешедших от Матрешки Тур туристов, за которые Аврора-БГ вряд ли успела получить компенсацию ввиду приостановки деятельности Матрешки. Наконец, из-за скачка евро подорожал трансфер, произошло повышение стоимости и по другим составляющим туров. В итоге, посчитав рентабельность, собственник компании решил приостановить выполнение сразу трех программ – в Бургас и Варну, а также в Тиват.Данное решение, говорит источник, стало шоком для самих сотрудников компании, которые не ожидали такого развития событий. Многие из сотрудников Авроры БГ ранее работали в компании Матрешка-Тур, которая до марта текущего года владела Авророй.СКОЛЬКО ТУРИСТОВ ЗАТРОНУЛА ОТМЕНА ЧАРТЕРОВ АВРОРЫ БГПо оценке источника редакции, сегодня за границей у туроператора Аврора БГ находится около 400 клиентов. С теми, кто отдыхает в Черногории, вопросов по размещению и возврату нет: там в счет депозита Авроры приемом и отправкой туристов занимается принимающая компания, которая выполняет свои обязательства.Ситуация с Болгарией сложнее. По данным Вестника АТОР, по этому направлению отправлялась основная часть туристов туроператора, причем аудитория была весьма разнородной: и пенсионеры с внуками, и владельцы недвижимости, и детские группы. Пакетных туров в Болгарию у Авроры БГ было немного, а до всех 80-85% продаж по направлению Болгария составляли авиабилеты. Туроператор брал по 50 кресел на трех рейсах в Бургас и одному в Варну. По предварительным данным, на чартерных и регулярных рейсах на болгарском направлении у Авроры-БГ продано до конца года около 1500 билетов. Большая часть из них – чартерные билеты с датой отправления по всему сезону до сентября.В настоящее время идут переговоры со всеми заинтересованными сторонами – и консолидатором рейса, и принимающей компанией, чтобы отправить в Болгарию и вернуть всех детей по программам детского отдыха. Детские группы в приоритете, — говорит источник Вестника АТОР.КАК ЛУЧШЕ ОБРАТИТЬСЯ С ПРЕТЕНЗИЕЙ К АВРОРЕ-БГВстревоженные туристы сообщают в соцсетях, что Аврора-БГ не выходит на связь: туроператор не отвечает на телефонные звонки. Как поясняют в компании, сделать это физически оставшимся сотрудникам просто невозможно: в офис компании на Парадной улице постоянно приходят люди, чтобы оформить заявления на возврат средств за билеты.Среди них довольно много пожилых людей, работа с которыми требует и больше времени, и больше внимания. Как говорят сотрудники Авроры, правильнее – не приходить в офис, а обращаться с претензиями в письменном виде. Либо — по электронной почте: [email protected] (с обязательным присвоением порядкового входящего номера ответным письмом), либо по почте на юридический адрес компании: 191014, г. Санкт-Петербург, Парадная улица, дом 3, корпус 2, офис 49Н, ООО Аврора-БГ.Источник, с которым пообщался Вестник АТОР, высказал сомнения, что Аврора-БГ вернет деньги за отмененные чартеры. С учетом предстоящего вывоза туристов и по исполнению обязательств перед детскими группами у туроператора вряд ли найдутся на это средства.Вероятность этого подтверждают и сами туристы: они сообщают о том, что денег за чартерные билеты им вернуть не обещают.Мы купили билеты на чартер в Болгарию на 2 и 9 июля еще в апреле. Но на днях нам позвонили и сказали, что рейсы отменены, и что на возврат денег надеяться не стоит. Считаю это мошенничеством и, скорее всего, буду обращаться в суд, – пишет ВКонтакте пользователь под ником Ирода Ермолаева.Об этом же сообщает и пользователь этой соцсети Виктор Егоров, которому в Аврора-БГ заявили, что денег нет, обращайтесь в суд.ПО СЦЕНАРИЮ МАТРЕШКИ?Наблюдатели не исключают, что развитие событий вокруг Аврора-БГ пойдет по сценарию Матрешка-Тур: компания при фактической приостановке деятельности будет очень долго тянуть с официальным объявлением, а потом, как заявил один из экспертов, когда все уже устанут ждать и махнут рукой, наконец-то признает невозможность выполнения своих обязательств.Эксперты винят в кризисе Матрешки и Авроры собственника компании, для которого, по слухам, туристический бизнес не является профильным. По неофициальной информации, у обеих компаний, по крайней мере, до продажи Авроры-БГ, был один учредитель, инвестор из строительной отрасли, который, как отметил один из наблюдателей, не понимает всех социальных последствий проводимой им политики. Туризм – не строительство, где ситуация с обманутыми дольщиками тянется долгие годы. История с двумя туроператорами, которых просто кинул их же собственник, тенью ложится на весь рынок. Все это обсуждается в СМИ, люди боятся идти к туроператорам, чтобы не быть обманутыми. Социальные и имиджевые последствия этих историй омрачают всем и без того сложный сезон 2018 года, — говорит один из руководителей агентских сетей Петербурга.Что касается возможного банкротства Авроры-БГ, то такой вариант не исключен, но на данный текущий момент, как говорят источники, маловероятен. Возможно, что о приостановке деятельности туроператор объявит по окончании сезона или по крайней мере тогда, когда обязательства по отправке на отдых детских групп и их возврату будут выполнены.Вестник АТОР следит за развитием событий.Напомним, Правовая служба АТОР уже опубликовала рекомендации туристам Натали Турс и Авроры БГ, затронутым отменой чартерных программ этих компаний. Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.Получать новости Вестника АТОР также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в FacebookБесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале Академия АТОРТекущие спецпредложения от туроператоров АТОР можно найти здесь..
