Непростые судебные истории туристов "Натали Турс"

TravelWeekly, 22.08.2018

Пострадавшие от аннуляций туров и неоплат отелей туристы туроператора Натали Турс активно подают в суд на основное юрлицо этого бренда – Панорама Тур. Многие из них делают это по юридическому адресу и сталкиваются с довольно странными сложностями.БЕЗ ДВИЖЕНИЯИски туристов Натали Турс, которые решили предъявить свои претензии к Панорама Тур по ее юридическому адресу, попадают в Таганский районный суд. На сайте суда доступны сведения о судебных спорах с Панорама Тур. Всего в онлайн-картотеке суда числится 145 исков в отношении этой . По 10 из ним уже вынесены решения, все они подавались до возникновения ситуации с аннуляцией оплаченных туров Натали Турс.К ситуации, сложившейся после 4 июля (дата объявления об аннуляции всех оплаченных туров Натали Турс), относятся 135 дел. 44 их них поданы с 13 по 21 августа, по большинству из них решений о принятии, оставлении без движения или отклонении иска еще нет. Лишь один свежий иск из этой группы принят к рассмотрению. Эти дела распределены в основном между судьями Артемкиной Л.И. и Синельниковой О.В., два дела – за Шайдуллиной М.Н.Также в онлайн-картотеке Таганского суда значится еще 91 иск к Панорама Тур, который был подан в период с 18 июля по 9 августа, все эти дела числятся за одной судьей – Шайдуллиной М.Н.У 4 из этих 91 исковых заявлений на сайте суда стоит статус возвращено, а остальные 87 дел оставлены судом без движения. Таким образом, из поданных исковых заявлений туристов Натали Турс в 100% судьей Шайдуллиной М.Н. найдены недостатки, которые истцы должны устранить.Юристы отмечают, что оставление без движения группы почти в 90 дел было бы рядовым явлением, но ряд факторов смущает специалистов. Во-первых, все эти дела относятся к Панорама Тур. Во-вторых, все они рассматривались одной судьей. В-третьих, без движения оставляются все иски к Панорама Тур, независимо от того, кем они поданы и кто являлся соответчиком по иску (фигурируют туристические агентства и страховая компания Ингосстрах). Недостатки (основание для оставления без движения) нашлись и в исках частных лиц к Панорама Тур (56 исков), и в исках управления Роспотребнадзора по г. Москва (3 иска), и во всех исках, поданных Клубом защиты прав туриста (28 исков).При этом, если в оставлении без движения исков Клуба защиты прав туриста, составленных, очевидно, по определенному шаблону, еще можно усмотреть тонкий момент, который мог повлиять на оставление без движения (все-таки составлялись они одной компанией), то как быть с остальными исками? Ведь все они написаны разными людьми, и с трудом верится, что все они одновременно подали иски с нарушением процедуры и ошибками. О НЕПРОЗРАЧНО ОФОРМЛЕННЫХ ДОКУМЕНТАХВо вторник, 21 августа, в отраслевых СМИ также появилась информация от не пожелавших назвать себя источников, согласно которой только по 6 тысячам туров Натали Турс есть подтверждающие их оплату документы. Источник также утверждал, что при составлении реестра требований, клиентам, которые оплатили 24 тысячи заявки, просто откажут, т.к. по 80% туров оплата проходила непрозрачными способами: переводы физическому лицу, перечисления с персональных банковских карт и т.д.. Интересно, что ранее цифрой 24 тысячи эксперты оценивали количество туров Натали Турс с выписанными авиабилетами и неоплаченной наземкой, а вовсе не число непрозрачно оплаченных туров. Если речь идет все же о 24 тысячах туристах с билетами, то здесь у туристов есть как раз все основания требовать компенсаций от юрлиц Натали Турс, отмечают юристы.Что касается туров с выписанными авиабилетами, то какая-то часть туристов в целях сохранения отдыха ими воспользовалась и теперь имеет право на возмещение стоимости наземной части тура. Туристы, которые не воспользовались выписанными билетами, в случае прекращения деятельности Панорама Тур, по нашему мнению, будут иметь право на возмещение 100% стоимости тура. Просто потому, что билеты они покупали в составе тура, а не как самостоятельную отдельную услугу. Таким образом, не получив от оператора всего комплекса услуг, они имеют право отказаться от частичного исполнения договора и требовать возмещения всех своих затрат по данному договору, т.к. предоставленная отдельная услуга не отвечает тем целям и задачам, ради которых был заключен договор реализации турпродукта – комплекса услуг, – отмечает в своем комментарии руководитель Правовой службы АТОР Надежда Ефремова.Если все же источник вчерашней информации в медиа действительно имел в виду 24 тысячи непрозрачно оформленных туров, в достоверности и корректности этой информации есть определенные сомнения – как минимум в отношении цифры 24 тысячи.Относительно непрозрачных оплат считаем, что эта информация как минимум противоречивая. В Правовую службу АТОР обратилась уже не одна сотня пострадавших туристов. Но ни у кого из них не было оплат, например, на банковские карты сотрудников Натали Турс. Вместе с тем, мы действительно фиксировали некорректно оформленные или заполненные договоры. В первую очередь речь идет о некоторых договорах туристов с фирменными агентствами Натали Турс: договор заключался с одним юрлицом, а реквизиты в самом договоре указывались другого юрлица этого бренда, по ним же и производились платежи. Конечно, по таким документам у страховщика скорее всего возникнут вполне резонные вопросы. Однако при этом оценить количество таких договоров в общей массе пострадавших туристов Натали Турс мы не можем, так же, как не можем говорить, что их подавляющее большинство. Таких сведений у нас нет, – резюмирует Надежда Ефремова.Как бы то ни было, судебные истории туристов Натали Турс на сегодняшний день остаются весьма непростыми. Клиентам этой , похоже, пока остается только наблюдать, как будет развиваться дальше история с Натали Турс в свете новых обстоятельств, обнародованных вчера. Еще больше интересных материалов от АТОР – в нашем канале на Яндекс.Дзен.Получать новости Вестника АТОР также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в FacebookБесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале Академия АТОРТекущие спецпредложения от туроператоров АТОР можно найти здесь..

Источник

Материалы по теме